Telefónne hovory sú predajnou technikou na prilákanie potenciálnych zákazníkov bez toho, aby čakali na interakciu v konkrétnom okamihu.
Účelom studeného hovoru je zoznámiť sa s potenciálnymi zákazníkmi a získať od nich údaje, ktoré budú zaradené do druhej nasledujúcej fázy, v ktorej sa uskutočňujú telefonické predajné hovory.
Rozdiely medzi telefónom a studeným volaním
Aj keď spočiatku môžu byť zmätené, každý z nich má sériu rôznych charakteristík a cieľov.
- Studený hovor: Je to prvý krok k telefonickému predaju, ktorého cieľom je uskutočniť reklamnejšiu a presvedčivejšiu akciu. Napríklad keď zrazu volajú, aby poskytli informácie o poistení auta. Je to hovor, ktorý sa neočakáva, a zisťovanie možností potenciálneho klienta sa uskutoční vyšetrovaním.
- Telefonický predaj: Pri tejto akcii predajca chce priamo presvedčiť používateľa, aby si kúpil svoj produkt alebo službu. Boli predtým pripravené pomocou rôznych techník vyvíjajúcich tlak a veľmi presvedčivú prácu.
Ako uskutočniť studený hovor
Pri uskutočňovaní studeného hovoru neexistuje konkrétny vzorec úspechu. Isté je, že každý predajca má svoje vlastné triky, existujú však osvedčené odporúčania, vďaka ktorým môže byť táto studená volanie úspešná.
Čas volania ovplyvňuje veľa, profil, na ktorý je spoločnosť zameraná, súvisí s hodnotením toho, aký čas bude najviac odporúčaný, aby bol prístup prijímateľa otvorenejší pre príjem informácií.
Zabezpečenie implementované telemarketingom pri volaní je nevyhnutné, následný predaj môže byť uzavretý v druhej fáze alebo pri osobnom stretnutí.
Niektoré z krokov, ktoré pracujú na efektívnom volaní za studena, sú nasledujúce:
- Formálne sa predstavíte pri iniciovaní hovoru: Pre príjemcu je dôležité identifikovať, kto mu volá.
- Vysvetlite dôvody hovoru:Poskytovanie informácií vždy vytvorí dôveru v to, aby ste potenciálneho zákazníka poznali, o čom je neočakávaný hovor.
- Opýtajte sa, ale bez prerušenia: Vyvarujte sa nepretržitým prerušeniam a nechajte zákazníka, aby vyjadril svoje pochybnosti a otázky.
- Skontrolujte údaje:Je veľmi dôležité zrekapitulovať a objasniť údaje zákazníka, prípadné stretnutie, ak dôjde k jednému alebo ďalšiemu hovoru.
- Dômyselná a efektívna expozícia:Informácie ponechajte zreteľne a exponované spôsobom, ktorý je pre potenciálneho klienta prekvapivý a prospešný.
- Napíš skript:Sprievodca po ruke je dôležité zamerať sa na dôležité poznámky a nenechať sa unášať ďalšími zbytočnými problémami.
- Denník hovorov:Vykonanie sprievodcu a poradia hovorov uľahčí prácu a zlepší následné plánovanie, pretože ak by sa omylom hovor opakoval tomu istému používateľovi, znížilo by sa to dôveryhodnosti vykonanej práce.
Osoba zodpovedná za uskutočňovanie studených hovorov bude mať ľahšiu prácu a bude mať výsledky, ak ju pravidelne poteší skutočnosť, že vedia počúvať a rozprávať sa s ľuďmi.
