Zainteresované strany sú skupiny ľudí v spoločnosti, ktoré majú svoje vlastné ciele (akcionári, zamestnanci, manažéri atď.), Takže ich dosiahnutie súvisí s výkonnosťou spoločnosti. V angličtine sú známe ako «zainteresované strany “.
Ciele spoločnosti sú výsledkom procesu rokovaní a prispôsobovania sa medzi rôznymi skupinami. Konflikt cieľov medzi skupinami sa javí ako dôsledok nezlučiteľnosti dosiahnutia očakávaní všetkých na požadovaných úrovniach.
Vyjednávaním sa dosahuje rovnováha stanovujúca cieľ, ktorý sa snaží integrovať všetky. Predpokladá, že všetky skupiny majú rovnakú rozhodovaciu moc a slobodu zúčastňovať sa. V praxi nedostatok alternatív podmieňuje slobodu. V dôsledku toho skupina s najväčšou mocou podmieňuje ostatné skupiny a ukladá svoje ciele.
Konflikt pramení z nasledujúcich dôvodov:
- Zdroje spoločnosti sú obmedzené, je ťažké venovať sa súčasne cieľom rôznych skupín.
- Ak skupiny nie sú spokojné s dosiahnutými cieľmi, vytvárajú tlak na vedenie spoločnosti.
Strategická analýza zainteresovaných strán (kroky)
1. Identifikácia zainteresovaných strán a ich cieľov
Rozlišuje sa medzi internými a externými zainteresovanými stranami:
- The interné Zahŕňajú akcionárov, riadiacich pracovníkov a pracovníkov (zamestnancov).
- The externý klientom, dodávateľom, finančným subjektom, odborovým zväzom, miestnej komunite, sociálnym organizáciám atď.
Môžu byť tiež klasifikované ako primárne a sekundárne:
- Primárny, udržiavať zmluvné vzťahy so spoločnosťou.
- Sekundárne, ovplyvňujú menej formálnym spôsobom.
Vplyv sa zriedka prejavuje na individuálnej úrovni, uskutočňuje sa kolektívne zdieľaním spoločných záujmov.
Ten istý jednotlivec môže patriť k viac ako jednému zainteresovaná stranaa vaše záujmy budú závisieť od okamihu.
2. Posúdenie dôležitosti každej skupiny
Mapa zúčastnené strany Pokúša sa identifikovať hlavné zainteresované strany na základe ich dôležitosti a možného vplyvu na ciele.
Závisí to od prítomnosti alebo bez 3 relevantných charakteristík:
- Sila: Skutočná možnosť presadiť svoje vlastné ciele pre iné skupiny. Môže to vyplývať z hierarchickej pozície aj zo schopnosti ovplyvňovať.
- Oprávnenosť: Vnímanie toho, že ciele skupiny sú žiaduce, zodpovedajú normám, hodnotám alebo viere sociálneho systému.
- Naliehavosť: Záujem skupiny ovplyvňovať dosiahnutie svojich cieľov, čo zase závisí od dôležitosti, ktorú prikladá uvedenému úspechu.
Scenáre založené na charakteristikách:
- Skupina, ktorá zhromaždí všetky 3, by bola rozhodujúca a rozhodná.
- O skupine, ktorá žiadne nezhromaždila, sa nedalo uvažovať zainteresovaná strana.
- Ako prechodné situácie: latentné záujmové skupiny, málo relevantné a očakávané.
3. Dôsledky pre riadenie podniku
Uprednostnia sa tie ciele spojené s najdôležitejšími skupinami. Takáto relevantnosť sa riadi úsilím manažmentu o splnenie cieľov týchto skupín. Poslaním manažmentu je hľadanie rovnováhy medzi cieľmi rôznych skupín.