Komerčná oblasť je oblasťou, v ktorej spoločnosti využívajú obchodné stratégie, marketing, vzťahy s verejnosťou a všetky tieto snahy o dosiahnutie najlepšej pozície na trhu.
Komerčná oblasť je prítomná vo všetkých organizáciách a je zodpovedná za predaj, propagáciu a umiestňovanie produktov na trh.
Jeho funkcie sú prítomné od štúdie trhu, cez pozornosť a analýzu po predaji, hľadajú stratégie na umiestnenie značky, udržanie si zákazníkov a dosiahnutie lepšej účasti.
V komerčnej oblasti sa zbiehajú ďalšie oblasti, ako napríklad; marketing, reklama, predaj, vzťahy s verejnosťou, zákaznícky servis a popredajný servis. Každá z nich s funkciami, ktoré sa snažia nenechať priestor pre nespokojnosť zákazníka, ale skôr zlepšiť vnímanie, ktoré zákazník má voči značke a produktu.
KomercializáciaObchodné línie v komerčnej oblasti
Obchodná oblasť môže vytvárať paralelnú obchodnú líniu s cieľom doplniť príjem z jej hlavných produktov.
Príklady paralelných obchodných línií:
- Maloobchodné nákupné úvery.
- Spotrebné úvery v bankách (a maloobchode).
- Peňažné zálohy s úrokmi o niečo vyššími ako kredity, ale s výhodou, že sú získané s nižšími požiadavkami.
- Strategické aliancie s doplnkovými službami od iných značiek.
Stimuly pre pracovníkov
Ľudia sú tí, ktorí prenášajú posolstvo a koncepciu zo značky na klienta osobným spôsobom, takže je dôležité udržiavať ich motiváciu. V tomto zmysle sú aktérmi zapojenými do rôznych procesov obchodnej oblasti:
- Predajcovia.
- Predkladatelia.
- Popredajní asistenti.
- Asistenti služieb zákazníkom.
- Inzerenti.
- Dizajnéri.
- Profesionáli v oblasti predaja tovaru umiestnení v predajnej miestnosti.
Všetci majú priamu alebo nepriamu interakciu so zákazníkmi, preto prispôsobujú správu emóciám, s ktorými produkt hľadajú.
Stručne povedané, obchodná oblasť je miestom pre integráciu predaja, marketingu, komunikácií, vzťahov s verejnosťou a ďalších snáh zameraných na rast spoločnosti prostredníctvom tvorby hodnoty produktu.
Tieto procesy si vyžadujú odborníkov schopných zisťovať potreby, navrhovať riešenia, vyvíjať výrobky a propagovať ich ako najlepšiu alternatívu k ostatným na trhu.