Celkové riadenie kvality je známe ako stratégia riadenia podniku, ktorá spočíva v štúdiu a hodnotení koncepcie kvality v každej z fáz výrobného procesu. Účelom je neustále zlepšovanie ponúkaného tovaru a služieb a dosiahnutie väčšej spokojnosti zákazníkov.
Ďalším spôsobom chápania tohto konceptu sú mechanizmy na štúdium a sledovanie procesov a ľudskej práce firmy. Hovorí sa mu aj prostredníctvom jeho anglického prekladu: Total Quality Management (TQM).
Názov celkovej hodnoty je pochopiteľný z hľadiska, že kvalita požadovaná a hodnotená v stratégii zahŕňa rôzne úrovne a prvky spoločnosti a ľudskej skupiny, ktorá v nej pracuje. Inými slovami, hľadanie kvality prevláda v každom z rôznych organizačných procesov.
Tento koncept sa zrodil v 50. rokoch z rúk priemyselného sektoru v Japonsku, hoci sa tešil svojej expanzii a väčšiemu uznaniu od roku 1983 na Západe vďaka štúdii zverejnenej v Harvard Business Review.
Berúc do úvahy základnú myšlienku, s ktorou tento koncept vznikol, musia sa všetci členovia a prvky spoločnosti sústrediť a zamerať na stimuláciu a zabezpečenie neustáleho zlepšovania kvality.
Aj keď táto stratégia vznikla za účelom obchodnej prevádzky, mnoho organizácií rôznych typov použilo svoje body na zlepšenie svojich procesov.
Výsledky celkového systému riadenia kvality
Dobrý celkový systém riadenia kvality dosiahne:
- Vyššia úroveň spokojnosti spotrebiteľov / zákazníkov.
- Zvýšenie produktivity a ziskových marží.
- Väčšia súdržnosť a koordinácia rôznych procesov a oddelení spoločnosti.
- Optimalizácia využitia zdrojov a zníženie nákladov pre spoločnosť, teda efektívnosť.
Dôsledky celkového riadenia kvality
Spoločnosti, ktoré implementujú túto stratégiu, by sa nemali obmedzovať iba na dosahovanie pozitívnych finančných výsledkov.
Skutočnosť dosiahnutia ekonomického prínosu nie je jednotným cieľom, pretože pri kvalite je potrebné zohľadniť ďalšie aspekty. Uspokojovanie potrieb potenciálnych klientov ponúkaním určitých tovarov a služieb ide ruka v ruke s budovaním firemného imidžu, spoločenskej zodpovednosti spoločnosti, špecifickej podnikovej kultúry a osobitného školenia zamestnancov na tento účel.
V tomto zmysle znamená uplatňovanie tejto stratégie neustále prispôsobovanie sa. A to s ohľadom na zmeny v sektore, na ktorom sa firma podieľa, a pri zohľadnení hospodárskeho, sociálneho, ekonomického alebo technologického kontextu.