Diferenciácia výrobkov je konkurenčná stratégia, ktorej cieľom je, aby spotrebiteľ vnímal tovar alebo službu ponúkané spoločnosťou odlišne od konkurencie.
Diferenciácia výrobkov môže byť založená hlavne na rôznych atribútoch, ako sú kvalita, farba, veľkosť, popredajný servis, špecializovaná pozornosť, umiestnenie, známosť značky alebo luxus. Akýkoľvek atribút, vďaka ktorému je tovar alebo služba vnímané odlišne, sa teda považuje za diferenciáciu produktu.
Je potrebné poznamenať, že diferenciácia má aj subjektívny prvok. Toto, pretože spotrebitelia môžu vnímať, že určitá značka sa líši od inej, nie na základe porovnania objektívnych vlastností, ale na základe myšlienky, ktorú vytvorili o spoločnosti a jej imidži.
Typy diferenciácie výrobkov
Existujú dva typy diferenciácie produktov, horizontálne a vertikálne:
- Horizontálna diferenciácia
Vzťahuje sa na diferenciáciu na základe odrody. Teda v rôznych atribútoch, ktoré produkt alebo služba môže mať. Odvolávame sa napríklad na farbu, textúru, veľkosť, umiestnenie atď.
Spotrebitelia nebudú nevyhnutne súhlasiť s tým, ktorý produkt je cennejší ako iný. Všetko teda závisí od vašich vlastných preferencií.
Jedným z najznámejších modelov horizontálnej diferenciácie je model navrhnutý spoločnosťou Hotelling, ktorá predpokladá, že spotrebitelia sú rovnomerne rozmiestnení po priamke a predajcovia si musia zvoliť svoje optimálne umiestnenie. V tomto prípade je diferenciácia založená na umiestnení a zákazníci uprednostnia predajcu, ktorý je im blízky, pokiaľ nie je rozdiel v cene výrazný. Model je možné rozšíriť tak, aby rozlišoval iné atribúty ako umiestnenie.
- Vertikálna diferenciácia
Vzťahuje sa na rozlíšenie podľa kvality. V takom prípade sa spotrebitelia dohodnú, ktoré tovary alebo služby majú vyššiu alebo nižšiu kvalitu. Spotrebitelia uprednostňujú vyššiu kvalitu pred menej. Nie všetci však budú ochotní zaplatiť cenu.
V takom prípade si musia predajcovia zvoliť úroveň kvality, ktorá optimalizuje ich zisky.
