Reputácia finančného sektora v Španielsku presne neprejde obdobím vína a ruží; v skutočnosti dvaja z deviatich občanov tejto krajiny neveria veriteľom.
Nespočetné prípady korupcie, zneužívania v dôsledku nedostatku ekonomických znalostí, finančných výpomocí, reštrukturalizácie bánk a neistoty občanov v súvislosti s vysťahovaním sú len niektoré zo zložiek, ktoré viedli k malá dôveryhodnosť bánk.
Aj keď mnoho odborníkov už teraz hlási koniec veľkej recesie, certifikačná organizácia pre finančné znalosti, Chartered Institute for Securities & Investment (CISI), zaisťuje, že bankový segment musí v súčasnosti čeliť a kríza prestíže Bude to trvať 5-10 rokov, kým sa prekoná.
Zoči-voči takýmto predpovediam Konzultant spoločnosti Edelman pripravila štúdiu dôvery vo finančný sektor prostredníctvom prieskumu uskutočneného v 27 krajinách, v ktorom sa zistilo, že v roku 2015 je Španielsko posledné pozície: iba 22% účastníkov verí v bankovú oblasť v porovnaní s priemerom 48%. Údaj, ktorý v porovnaní s minulým rokom klesol o dva body, ale predstavuje nárast o šesť v porovnaní so správou z roku 2012, v období, v ktorom došlo k finančnej záchrane, av ktorom bol prípad oznámený.
V tejto súvislosti predstavitelia sektora na XXII. Zasadnutí finančného sektora, ktoré sa konalo v Madride v apríli minulého roka, odhalili, že „ efektivita nákladov subjektov nebude môcť rásť, kým nedôjde k zvýšeniu indexov dôveryhodnosti, čo je pod minimom “. Medzitým Simon Culhane, prezident CISI, uviedol, že je to potrebné zmena trajektórie ktoré sa doteraz dodržiavalo: „polovica bitky pripúšťa, že ste urobili niečo zlé, a druhá polovica ukazuje, že to napravíte.“
Opatrenia na zvýšenie dôveryhodnosti
Krajiny ako Spojené kráľovstvo alebo USA boli takisto vážne postihnuté Svetová kríza, čo ovplyvňuje dôveru občanov v bankový sektor; jeho zotavenie sa však už objavuje. Podľa Culhane „sa dary pre komunitu zvýšili, najmä prostredníctvom dlhodobých projektov; Odsťahovali sa od hypotekárnych úverov a predĺžili lehotu splácania pre svojich klientov. Ale to je len začiatok. V posledných rokoch dali sľuby a v ďalších ich budú musieť dodržať. “
Spolu s tým niektoré banky Londýn Vyžadujú osvedčenie o integrite vo svojich náborových procesoch, skúšku, ktorá zaručuje, že uchádzač uprednostňuje poctivosť pred ziskovosťou a nedostatkom čestnosti.
Pokiaľ ide o Španielsko, jednou z najväčších nevýhod optimalizácie bankovej prestíže je jej veľká uzávierka Pobočky ktoré tento sektor zažil v dôsledku svojich odlišností Fúzie a akvizície a absorpcie. V tomto zmysle prezident CISI dospel k záveru, že „uzatváranie kontaktných miest s používateľmi má demoralizujúci účinok“. A čo viac, medzi jeho odporúčania zdôrazňuje právomoc uchýliť sa k alternatívnym opatreniam, ako je obmedzenie úloh, ktoré priamo nesúvisia so zákazníckym servisom, s cieľom udržať ich v prevádzke čo najdlhšie.