Technické problémy, ktoré utrpela spoločnosť British Airways minulý víkend, viedli k množstvu zrušení letov a mnohým meškaniam. Podľa správy Citigroup môže byť táto séria technických porúch veľmi drahá: nič viac a nič menej ako 100 miliónov eur.
Prezident a generálny riaditeľ spoločnosti British Aiways, Alex Cruz, bol podrobený silnej kritike za zlyhanie počítačových systémov, kvôli ktorému zostalo na zemi viac ako 75 000 ľudí. Napriek všetkým vyvolaným hláškam ratingová agentúra Standard & Poor’s zlepšila hodnotenie leteckej spoločnosti tým, že British Airways považovala za solídnu spoločnosť a zlyhania počítačov leteckej spoločnosti vyhodnotila ako konkrétny problém.
Odškodnenie postihnutých osôb
Odhaduje sa, že porucha počítača, ktorú utrpí spoločnosť British Airways, môže spôsobiť náklady okolo 100 miliónov eur. Tieto náklady sa získali pripočítaním 60 miliónov eur, ktoré by mohli dosiahnuť kompenzáciu pre cestujúcich, plus 40 miliónov eur, ktoré nebolo možné zaplatiť za jeden deň.
Je potrebné poznamenať, že každý cestujúci, ktorý utrpel meškanie viac ako tri hodiny, môže dostať 250 eur, ak jeho cesta bola až 1 500 kilometrov. Hodnota kompenzácie sa zvyšuje, ak hovoríme o letoch do 3 000 kilometrov, za ktoré bude musieť byť cestujúcim odškodnené 400 eur, zatiaľ čo hovoríme o kompenzácii 600 eur za lety na vzdialenosti väčšie ako 3 000 kilometrov.
Správa Citigroup napriek všetkému predpovedá, že to nebude pre spoločnosť dlhodobý problém, pretože ide o dočasný problém, ktorý je možné vyriešiť vylepšením počítačových systémov.
Silná kritika Álexa Cruza
Španiel Álex Cruz ako predseda predstavenstva a generálny riaditeľ spoločnosti British Airways bol v očiach hurikánu všetkých kritík. Existuje veľa hlasov, ktoré požadujú jeho rezignáciu. Bez ohľadu na to Willie Walsh ako výkonný riaditeľ spoločnosti International Airlines Group (IAG) preukázal svoju podporu Cruzovi.
Mnoho ľudí odsúdilo politiku znižovania nákladov uskutočňovanú pod vedením Álexa Cruza. Mnohí veria, že snaha o zníženie nákladov spôsobila chyby v systémoch správy a IT. V tomto zmysle odbory tvrdia, že je to spôsobené presunom 700 pracovných miest z britského systémového oddelenia do Indie. Álex Cruz popiera, že by outsourcing pozícií IT oddelenia v Indii súvisel s technickými poruchami, ktoré utrpel British Airways.
Cruz, keď zožal významné úspechy na čele leteckej spoločnosti Vueling, prevzal opraty nad spoločnosťou British Airways v roku 2009. Španielsky manažér je známy tým, že bráni nízkonákladové letecké spoločnosti. Vo svojom pôsobení na čele spoločnosti Vueling dosiahol rovnováhu medzi nízkonákladovými leteckými spoločnosťami, ako je Ryanair, a spoločnosťami v tomto sektore s tradičnejším profilom, ako je Iberia. Napriek všetkému čelí Álex Cruz tvrdej kritike spotrebiteľov, tlače a odborových zväzov za jeho politiku znižovania nákladov.
Zvyšovanie cien leteniek a zlepšovanie ratingov
Letecké spoločnosti British Airways a Iberia oznámili listom cestovným kanceláriám, že od novembra sa bude za rezerváciu leteniek prostredníctvom systému GDS (Global Distribution System) účtovať príplatok 8 libier, respektíve 9,5 eura. Naopak, obe letecké spoločnosti nebudú účtovať tento príplatok, ak sú letenky rezervované prostredníctvom webových stránok samotných leteckých spoločností, v kanceláriách, telefonicky alebo prostredníctvom cestovných kancelárií, pokiaľ využívajú pripojenie NDC (New Distribution Capability).). Dôvodom zavedenia tohto doplnku je, že spoločnosť British Airways sa snaží kompenzovať náklady na technológiu.
Incident, ktorý utrpeli služby IT spoločnosti British Airways, a ktorý nechal toľko cestujúcich na zemi, spôsobil poklesy na akciovom trhu holdingovej spoločnosti IAG (International Airlines Group). Pamätajte, že British Airways tvoria 60% letovej prevádzky IAG.
Napriek všetkému ratingová agentúra Standard & Poor’s zlepšila hodnotenie spoločnosti British Airways z BB na BB +. Zdá sa, že Standard & Poor’s považuje britskú leteckú spoločnosť za spoločnosť so stabilnými vyhliadkami a dobrou konkurenčnou pozíciou v tomto sektore. Naopak, ako hrozby pre British Airways, Standard & Poor’s poukazuje na možné výkyvy v cenách ropy, zraniteľnosť voči zmenám v ekonomických cykloch a ďalšie nepredvídané udalosti.
