Obchodný zástupca je fyzická alebo právnická osoba, ktorej úlohou je vytvárať a vykonávať obchodnú činnosť v oblasti súvisiacej s transakciami s tovarmi a službami.
Obchodní zástupcovia sú prítomní vo veľkom množstve produktívnych oblastí: banky, maloobchod, cestovný ruch, poisťovníctvo a všeobecne všetci, ktorí súvisia s predajom, či už hmotných alebo nehmotných produktov.
Charakteristika obchodného zástupcu
Obchodný zástupca je osoba, ktorá má úplné znalosti o produkte alebo podnikaní, ktoré zastupuje, a prostredníctvom komunikačných schopností dokáže uskutočňovať predaj alebo krátkodobé alebo dlhodobé obchody.
Napríklad predajca automobilov je obchodným agentom v automobilovom priemysle a realizácia obchodnej činnosti s klientom nebude na prvom stretnutí ukončená. Bude to skôr iba prvý prístup, keď agent bude musieť talentom preukázať atribúty, ktoré vozidlo musí spĺňať ich očakávania.
Ale po tejto prvej návšteve budete musieť predaj automobilu posilniť ďalšími krokmi a za týmto účelom budete musieť odovzdať kartu so svojimi údajmi a byť kedykoľvek ochotní odpovedať na otázky. Potom bude ďalšou možnosťou zavolať a zistiť stav zákazníka v rozhodnutí o kúpe. Ale vždy sa snažím nebyť invazívny.
Na druhej strane musíte zhodnotiť profil klienta, aby ste poskytli alternatívy financovania nákupu automobilu. Táto alternatíva môže znamenať rozdiel medzi kúpou rovnakého modelu automobilu od jedného alebo iného predajcu automobilov.
Ak klient nemá kapacitu dlhu na auto, ktoré chce, môže ponúknuť ďalšie alternatívy, ktoré vyhovujú jeho potrebám, a ponúknuť opäť predchádzajúcu alternatívu financovania upravenú na novú cenu.
Je dôležité poznať maržu vyjednávania o cene, ktorú je možné s klientom spracovať, pretože to bude okrem ďalších snáh o finančnú realizovateľnosť aj tento prostriedok, ktorý sa bude používať počas predajnej akcie.
Sú obchodní zástupcovia predajcovia?
Do istej miery áno, ale špecialisti na konkrétnu oblasť s vedomosťami, ktoré táto oblasť naznačuje.
V bankách nájdete obchodných agentov, ktorí technicky „predávajú“ bankové účty alebo finančné produkty klientom, avšak za touto prácou vykonávajú pre každú z nich finančné a rizikové hodnotenie. Tieto vedomosti sa zvyčajne získavajú na univerzite, obchodnej škole alebo v odbornej škole. Z tohto dôvodu majú obchodní agenti profesie v oblasti administratívy, ekonomiky a obchodu.
Aký je profil obchodného agenta?
Ľudia, ktorí sa venujú tejto profesii, sú zanietení pre podnikanie a majú talent na predaj, vynikajúce vzťahové schopnosti a ústnu a písomnú komunikáciu. Navyše majú tendenciu byť empatickí a s predstavami o financiách radiť pri rozhodovaní, ktoré predstavuje investíciu.
Niekedy je potrebné rozhodnutie klienta ratifikovať pomocou technických argumentov a tam ich obchodní zástupcovia použijú na podporu svojich znalostí.
Stručne povedané, obchodný zástupca je osoba s vysokým dopytom na trhu, ktorá môže alebo nemusí mať formálne povolanie, ale má základné znalosti v oblasti predaja, marketingu a financií. Ktoré vám pomôžu lepšie sa rozvíjať v profesionálnej práci a dosahovať ciele, ktoré im kladie obchodné vedenie.