Vo svete distribúcie dorazila nová výzva: je to expresná preprava. Zákazníci sú čoraz náročnejší a požadujú, aby ich výrobky boli doručené čo najskôr. A je to tak, že v Španielsku sa giganti ako Zara, Amazon alebo El Corte Inglés snažia ponúknuť kvalitný systém expresného doručovania. Ďalej si povieme o kľúčovej službe, pokiaľ ide o budovanie lojality zákazníkov.
Všetko sa to začalo tým, že Amazon vytvoril svoju službu Prime Now, ktorá umožnila expedovať produkty do hodiny za sumu nižšiu ako 6 eur. Spoločnosť El Corte Inglés nezostala pozadu a o pár týždňov neskôr uviedla na trh službu doručovania domov Click & Express, ktorá doručuje zásielky za menej ako dve hodiny. Spoločnosť Media Markt sa tiež rozhodla pre ultrarýchlu prepravu a rozšírila svoje služby expresného doručovania do väčšieho počtu miest. Je zrejmé, že veľké spoločnosti sa prihlásili do súťaže o to, kto môže rýchlejšie distribuovať ich výrobky.
Poslednou spoločnosťou, ktorá sa do tohto druhu doručovacích služieb pustila, je Inditex, ktorý v súčasnosti ponúka iba rýchle zásielky v Madride od pondelka do piatku a pred druhou popoludní za náklady 5,95 eur.
Cieľ: spokojnosť zákazníka
Odborníci na logistiku ubezpečujú, že tento typ služieb je čoraz dôležitejší. Flexibilita a skúsenosti v elektronickom obchode sú nevyhnutné, v skutočnosti kupujúci od spoločností ako El Corte Inglés privítali systém expresného doručovania.
Okrem recepcie, ktorú expresné zásielky majú medzi verejnosťou, si spoločnosti ako Amazon vážili rýchlosť týchto služieb. Rekord spoločnosti Amazon, pokiaľ ide o doručenie objednávky, bol len za dvanásť minút.
Dôležitosť dobrého distribučného systému je pre spotrebiteľov kľúčová. 60% používateľov si myslí, že pri nákupe online je najdôležitejšia skúsenosť s prijatím objednávky. Preto čoraz viac nachádzame zákazníkov, ktorí sú náročnejší a požadujú kratšie čakacie doby v doručovacích procesoch.
Cieľ expresnej prepravy však uspokojí nielen najnáročnejších zákazníkov, ale podporí aj impulzné nákupy. Je pravda, že implementácia služby expresného doručenia so sebou prináša značné náklady, ale ak ich spoločnosti implementujú, je to preto, lebo vytvárajú výhody.
Inovácie a zlepšovacie návrhy
Podľa slov profesora logiky ESIC Francisca Gonzáleza stratégia dodržiavania ultrarýchlych zásielok spočíva v „nastavení malých a rýchlych sietí v logistických centrách špecializovaných na veľmi konkrétne zásielky“. Napriek všetkému sú vrcholy dopytu, po ktorých je ťažké splniť veľké množstvo objednávok, ako je to v prípade Black Friday. Na vyriešenie týchto problémov sa spoločnosti dohodli s inými operátormi a venovali viac zdrojov svojim inovačným oddeleniam.
Od združenia zamestnávateľov logistických kancelárií OSN je vývoj v oblasti výskumu a vývoja kľúčom k ponuke rýchlej a kvalitnej distribúcie. Na druhej strane UNO tiež prijíma opatrenia na zlepšenie takzvaného „posledného úseku“, to znamená posledných kilometrov dodávateľského reťazca. Medzi návrhmi OSN je rozšírenie poštového smerovacieho čísla, ktoré doručovateľovi uľahčí vyhľadanie miesta doručenia a vytvorenie doručovacej školy.