Zásadný rozdiel medzi zákazníkom a spotrebiteľom je v tom, že zákazník výrobok kupuje a spotrebiteľ výrobok používa alebo používa.
V prvom rade je nevyhnutné, aby každá spoločnosť vedela určiť, kto je jej zákazník a kto je jej spotrebiteľ, pretože každá z nich musí ponúkať rôzne výhody. Rovnako pre každú z nich musíte použiť súbor rôznych stratégií, aby ste si zachovali svoje preferencie.
Po druhé, je dôležité rozlišovať medzi pojmom zákazník a spotrebiteľ, pretože sa mnohokrát používajú, akoby išlo o rovnaké výrazy, ale úloha, ktorú na trhu zohrávajú zákazník a spotrebiteľ, je odlišná.
Kto je klient?
Zákazník je konkrétne osoba alebo inštitúcia, ktorá často nakupuje tovary a služby, ktoré spoločnosť predáva. Za zákazníka sa považuje aj ten, kto dennodenne nakupuje v obchodnom podniku.
Inými slovami, nákup je možné uskutočniť priamo v spoločnosti alebo v obchodnej prevádzke.
V každom prípade je zákazníkom ten, kto uskutoční nákupnú transakciu, pretože je to ten, kto platí cenu alebo sumu peňazí, aby mohol prevziať vlastníctvo k produktom, ktoré sa predávajú na trhu.
Kto je spotrebiteľ?
Spotrebiteľom je teda ten, kto výrobok používa alebo konzumuje, môže si ho priamo kúpiť alebo ho za neho kúpi niekto iný.
Spotrebiteľom je teda ten, kto priamo uspokojuje svoje potreby pri používaní alebo konzumácii tovarov a služieb predávaných na trhu.
V dôsledku toho je výrobok navrhnutý na základe potrieb spotrebiteľa, pretože spotrebiteľ je ten, kto ho používa alebo ho používa.
Rozdiely medzi zákazníkom a spotrebiteľom
Medzi klientom a spotrebiteľom môžeme zistiť tieto hlavné rozdiely:
1. Nákup a spotreba
- Zákazník si kúpi produkt, ale nie vždy ho spotrebuje.
- Spotrebiteľ výrobok vždy konzumuje alebo používa
Napríklad mama, ktorá kupuje svojmu dieťaťu jednorazové plienky. Matka je zákazníkka, ktorá kupuje, ale produkt nepoužíva, a spotrebiteľom je dieťa, pretože používa plienku.
2. Vzťah spoločnosti s klientom a spotrebiteľom
- Spoločnosti spracúvajú údaje o zákazníkoch, pretože svoje nákupné transakcie uskutočňujú pravidelne a denne.
- Údaje o spotrebiteľoch zostávajú anonymné.
Ak pokračujeme príkladom matky alebo otca, ktorí kupujú plienky pre svoje dieťa, spoločnosť vie napríklad, kde ich kupujú, objem nákupu a frekvenciu nákupu. Spoločnosť môže vedieť, že títo rodičia kupujú plienky v supermarkete, v baleniach po 100 kusov a s frekvenciou nákupu každých pätnásť dní.
Dôležitosť zákazníka a spotrebiteľa pre spoločnosť
Rovnako sú pre spoločnosť veľmi dôležití zákazníci a spotrebitelia. Pretože ak si neudržíte lojalitu zákazníkov, svoje výrobky nebudete predávať. Ak však výrobok nespĺňa kvalitatívne podmienky, nedokáže uspokojiť potrebu spotrebiteľa a rovnako sa výrobok už nepredáva.
Na konci príkladu plienky môže byť rodič ako zákazník spokojný s cenou a pozornosťou, ktorú dostanú pri uskutočňovaní nákupnej transakcie. Ale ak plienka svojimi vlastnosťami spôsobuje podráždenie detskej pokožky, tiež ju prestanú kupovať.
Na záver môžeme potvrdiť, že spoločnosti musia mať úplne jasno v rozdieloch medzi zákazníkom a spotrebiteľom, pretože ich stálosť na trhu závisí od týchto dvoch. Zákazníka v čase obchodnej transakcie priťahuje dobrá cena a služby. Spotrebiteľ zostáva spokojný, ak je výrobok navrhnutý s atribútmi a výhodami, ktoré najlepšie zodpovedajú jeho potrebám.