Kľúčom k prežitiu v digitálnom veku je obnova a prispôsobenie sa novému obchodnému modelu. Vďaka internetu, mobilným technológiám a internetu vecí rastie prepojenie medzi ľuďmi, spoločnosťami a miestami nepredvídateľnými rýchlosťami.
Táto digitálna transformácia spôsobila, že sa objavili fenomény, ako sú veľké dáta, sociálne siete alebo internet vecí. Tieto faktory pozitívne ovplyvňujú digitálnu revolúciu. Podľa štúdie publikovanej The Boston Consulting Group spoločnosti, ktoré používajú Big Data, zvyšujú svoje príjmy o 12% viac ako spoločnosti, ktoré ich nepoužívajú.
A čo firemný obchodný model?
Zrýchlenie technologických zmien ovplyvňuje všetky odvetvia, a preto musia spoločnosti preformulovať nové podnikateľské prostredie, teda nový obchodný model. Táto nová stratégia, ktorú treba nasledovať, sa musí prispôsobiť novému zákazníkovi, ktorý je čoraz viac pripojený k internetu, a má tak lepší prístup k informáciám. Dnes môžeme vidieť, ako stolári, murári, kaderníci ponúkajú svoje služby prostredníctvom internetu, ako nezamestnaní vytvárajú video zo svojich učebných osnov a zverejňujú ho na pracovných portáloch alebo ako spoločnosti reagujú na otázky alebo žiadosti o sociálne médiá.
Ako to ovplyvňuje spoločnosti?
Ak používatelia dostanú viac informácií každý deň, spoločnosti budú musieť bojovať o to, aby boli najlepšou spoločnosťou. To však nebude stačiť a spoločnosti musia tiež ponúkať kvalitnejšie zákaznícke služby, ktoré pomáhajú zlepšovať a uprednostňovať vzťahy s nimi. Takže Toto nové prostredie si vyžaduje väčšiu účasť a neustále inovácie zo strany spoločnosti, aby sa jej služby stali jedinečnými zážitkami.
Táto éra digitalizácie otvára dvere k lepšiemu pochopeniu zákazníkov, ako ľudia žijú a čo potrebujú, umožňuje inovácie v oblasti nových produktov a služieb, v nových formách komunikácie a databáz na správu všetkých informácií zákazníkov aj konkurenčných spoločností.
Navyše s týmito najlepšími spoločnosťami môžu rozšíriť prítomnosť svojej značky v sieti, rozšíriť vzťahy so zákazníkmi a rýchlejšie tak dať o sebe vedieť. Používatelia sú čoraz viac pripojení k internetu, a preto by to bol najúčinnejší spôsob, ako upútať ich pozornosť.
Nakoniec v tejto novej ére neprežijú tie najväčšie spoločnosti, ale skôr tie, ktoré sa prispôsobia tomuto novému digitálnemu scenáru, a ktoré teda budú schopné zvyšovať svoje zisky.