Aktívne počúvanie je ľudská zručnosť zameraná na pozorné počúvanie osoby, s ktorou sa vedie rozhovor. Nejde o to uvedomiť si odpoveď a iba počuť, čo hovorí. Cieľom tejto komunikačnej zručnosti je pozorne a aktívne počúvať každého jednotlivca alebo niečo, čo komunikuje.
Aktívne počúvanie je pre ľudí veľmi cenená zručnosť. Mnoho spoločností považuje túto cnosť medzi uchádzačmi, ktorí sa uchádzajú o prácu.
Ak sa aktívne počúvanie dostane do praxe, nejde len o to, aby ste si vypočuli správu alebo informáciu, ale aby ste sa plne a aktívne venovali tomu, čo sa odhaľuje.
Prvky aktívneho počúvania
Do aktívneho počúvania zasahujú tri prominentné prvky:
- Vysielač: Je to osoba, ktorá prináša správu alebo komunikáciu tak, aby ich príjemca efektívne zachytil.
- Správa: Sú to informácie, ktoré emitent vydáva, a ktoré sa musia dostať k príjemcovi správnym a koherentným spôsobom, aby sa dali ľahko asimilovať.
- Prijímač: Osoba, ktorá tieto informácie dostane.
Odosielateľ a príjemca si počas konverzácie vymieňajú úlohy, pretože medzi sebou odhaľujú rôzne správy. Dôležitý je v tejto súvislosti postoj, ktorý majú obaja, pokiaľ ide o udržiavanie tohto komunikačného procesu. Ak hovoríme o aktívnom počúvaní, obaja budú pozorní k správam, nebudú sa aktivovať sami, aby odpovedali, ale vcítia sa do druhého účastníka, porozumejú mu a budú ho počúvať.
Techniky aktívneho počúvania
Tu je niekoľko odporúčaných techník, ako uviesť aktívne počúvanie do praxe:
- Úrok: Toto je výrazná indikácia na udržanie rozhovoru, kde je jeden jedinec ochotný hovoriť a druhý na počúvanie, tiež si vymieňa úlohy a zachováva tento mechanizmus počas komunikácie. Obaja prejavujú záujem o zdieľané informácie.
- Empatia: To, že sa nachádzate na mieste druhého, aby ste pochopili, čo hovorí, je znamením, ktoré chcete aktívne počúvať. Nejde o súhlas s názorom, ktorý vyjadrujú, ale o to, aby ste sa dostali do ich situácie, aby ste tejto osobe porozumeli.
- Výstuž: Existujú vzorky a výrazy prostredníctvom verbálneho a neverbálneho jazyka, ktoré posilňujú komunikáciu. Napríklad dobré alebo skvelé. Ide o posilnenie týchto slov o to, čo ukazujete z hľadiska komunikácie. Znamená to tiež aktívne zapojenie účastníkov do komunikačného procesu.
- Parafráza: Jedna z vecí, vďaka ktorej sa jeden človek cíti byť vypočutý, je ten, že druhý môže svoje vyjadrenia opakovať. To znamená, že vás aktívne počúva a overuje, či rozumiete prijatej správe.
- Opýtať sa: Ak niekto pozorne počúva a zapája sa do rozhovoru, kladie otázky pri hľadaní riešení alebo pri získavaní ďalších informácií, je to synonymum úplného zapojenia sa do komunikácie.
Dôležitosť aktívneho počúvania
Aktívne počúvanie ukazuje, že človeku, ktorý ho zavádza do praxe, záleží na porozumení a počúvaní toho, čo sa deje.
Je to dôležité, pretože vám umožňuje vcítiť sa do emócií, situácií a správania vykonaných inými jednotlivcami. Umožňuje vám tiež vžiť sa do kože iného človeka a toho, aby mohol úprimne a zreteľne prejaviť to, čo cíti.
Účelom aktívneho počúvania je lepšie spoznať ľudí a pochopiť, čo sa okolo nich deje. Ponúka možnosť zdokonaľovania vedomostí a získavania užitočných údajov o tom, čo hovoria o značke alebo osobe.
Spoločnosti túto komunikačnú schopnosť veľmi zostrujú, pretože musia venovať osobitnú pozornosť všetkému, čo sa o nich na trhu hovorí. Rovnako znalosť názorov zákazníkov a ich počúvanie im tiež pomôže pri zlepšovaní ich podnikania.
Príklad aktívneho počúvania
Ak vedieme rozhovor s niekým, kto mu venuje pozornosť, bez toho, aby sme ho prerušovali, aby mu hovoril svoje veci, bude to niečo významné, pretože aktívne počúvanie uvedieme do praxe.
Po venovaní sa informáciám, ktoré nám osoba hovorí, môžeme potom zasiahnuť a zvýšiť svoj názor, pochybnosti alebo návrhy.