Servicio - čo to je, definícia a význam
Služba v hospodárskej sfére je činnosť alebo súbor aktivít zameraných na uspokojenie konkrétnych potrieb zákazníka, poskytujúcich nehmotný a personalizovaný produkt.
Hovorí sa, že služba je heterogénna, pretože pri zohľadnení rôznych faktorov sa zriedka navzájom zhodujú a sú zvyčajne navrhované a vykonávané v pozornosti každého klienta individuálne. Inými slovami, neexistujú žiadne reťazce hromadnej výroby ako pri výrobe tovaru.
Na druhej strane, pretože služby sú hlavne nehmotné alebo nehmotné (týmto sa budeme venovať neskôr), spotrebiteľ ich nemôže vlastniť. Jasným príkladom tohto typu by mohol byť zákaznícky servis, bežný u veľkých značiek.
V konečnom dôsledku je význam služby taký široký, ako je dôležitý. Preto uvidíme ich vlastnosti.
Charakteristika služieb
Najdôležitejšie vlastnosti týchto služieb sú:
- Nehmotný majetok: Nie je ich možné vidieť ani sa ich dotknúť. Nie sú ako dobro, ktorého sa dotýkame, používame, strážime.
- Nedeliteľné: Aj keď sa balíčky služieb dajú kúpiť osobitne, existuje minimálna nedeliteľná jednotka. Keď ideme do hotela, platíme za službu. Mohli sme platiť aj za hodinu, ale to je služba. Nemôžeme mať polovicu tela vo vnútri hotela a polovicu tela vonku.
- Heterogénne: Sú veľmi rozmanité a rozmanité. To sme mysleli pod šírkou jeho významu. Nájdeme služby spojené s poradenstvom, bankovníctvom, účtovníctvom, pohostinstvom alebo trávením voľného času.
- Nemôžu sa chovať: Služby spravidla nemožno ukladať. V tomto zmysle je poskytovanie služieb a ich spotreba súbežné. Napríklad, ak nás čašník obsluhuje v reštaurácii (sektor služieb), nemôžeme túto službu uložiť alebo uložiť. Napríklad letenka s určitým dátumom (pokiaľ dátum nezmeníme), ak ho nepoužívame, je stratený. To lietadlo už necestuje v ten deň v rovnakom čase. Možno to urobím aj inokedy, ale teraz nie.
Všetky funkcie služieb navzájom súvisia.
Rozdiel medzi tovarom a službou
Medzi tovarmi a službami je niekoľko rozdielov. Hlavné je, že tovar môže byť hmotný alebo nehmotný, ale služba môže byť iba nehmotná. Napríklad hmotným tovarom je auto (môže sa ho dotknúť) a nehmotným tovarom je počítačový program (nemožno sa ho dotknúť).
Aj keď služby môžu mať konkrétnu časť, vo všeobecnosti sú nehmotné. Napríklad keď si kúpime lístok na vlak alebo keď ideme na občerstvenie do baru.
Pokiaľ ide o pôvod služieb, môže to byť verejný alebo súkromný charakter v závislosti od toho, ktorý hospodársky sektor ich spravuje. Inými slovami, nie je to isté, že konkrétna služba je ponúkaná bežnou a súkromnou spoločnosťou spoločnosti alebo niektorému úradnému orgánu. V určitých prípadoch je tiež možné, že existuje zmiešaný model a že službu ponúka spoločne verejný a súkromný sektor.
Sektor služieb zahŕňa veľké množstvo možností v hospodárskej realite, vrátane administratívy, dopravy, hotelov, gastronómie alebo finančných služieb. Do tejto koncepcie spadajú aj ďalší odborníci v oblasti zdravotníctva, školstva alebo pracovníci v domácnosti.
Podmienky týkajúce sa každej služby sú bežne stanovené a definované v zmluve alebo na faktúre, pričom objasňujú pokyny alebo náklady na ich vykonávanie a neustále o nich klienta informujú. Okrem toho je úplne bežné existencia nepretržitej starostlivosti o spotrebiteľa a dostupnosť otázok alebo pochybností o produkte.
