Externá komunikácia je komunikácia, ktorá sa odhaľuje s externými sektormi, ktoré súvisia so spoločnosťou. Napríklad zákazníci, dodávatelia, akcionári, správy alebo inštitúcie. Cieľom tohto typu komunikácie je zlepšiť a zlepšiť vzťahy s rôznymi agentmi, s ktorými je spoločnosť prepojená.
Externá komunikácia je pre spoločnosť niečo zásadné. Je potrebné mať na pamäti, že spoločnosť má na obchodnej úrovni rôzne vzťahy, o ktoré sa treba starať.
Keď hovoríme o externej komunikácii, máme na mysli komunikáciu nadviazanú s klientmi, dodávateľmi alebo dokonca inými spoločnosťami.
Komunikácia musí byť plynulá, musí smerovať k zlepšeniu imidžu značky, podpore predaja výrobkov spoločnosti a udržiavaniu aktívneho počúvania informácií o tom, čo si verejnosť myslí o samotnej spoločnosti.
Na dosiahnutie dobrej externej komunikácie je potrebné vypracovať predchádzajúcu stratégiu a akčný plán na implementáciu opatrení zameraných na dosiahnutie cieľov tejto stratégie.
Interná komunikáciaDruhy externej komunikácie
Existujú tri prominentné typy:
- Prevádzková externá komunikácia: Tento typ komunikácie sa zameriava na preukázanie toho, ako spoločnosť funguje. Je to ten, ktorý sa okrem iných externých agentov týka hlavne zákazníkov, dodávateľov, akcionárov.
- Strategická externá komunikácia: Na dosiahnutie lepších výsledkov na strategickej úrovni sa tento typ komunikácie zavádza do praxe, ktorá sa zaoberá stratégiami, ktoré sa vyvíjajú. Pre spoločnosť je dôležité vedieť, čo sa deje navonok, pokiaľ ide o jej konkurenciu, aby získala tieto vedomosti a posúdila svoju vlastnú stratégiu.
- Externá komunikácia známosti: Tento typ komunikácie je zameraný na poskytovanie informácií o produktoch značky, zlepšovanie jej imidžu vo vzťahu k verejnosti a vytváranie publicity.
Na čo slúži externá komunikácia?
Externá komunikácia slúži na spojenie s okolitým svetom. Z hľadiska jeho užitočnosti je potrebné poznamenať:
- Zlepšiť imidž značky spoločnosti.
- Zistite, ako fungujú iné spoločnosti, a potom tieto údaje využite vo svoj prospech.
- Vzťahujte sa efektívne s rôznymi záujmovými skupinami. Napríklad dodávatelia, klienti, spoločnosti, inštitúcie, okrem iných.
- Propagujte svoje výrobky a služby.
- Posilnite vonkajšie vzťahy s cieľom vytvoriť obchodnú spoluprácu.
Príklad externej komunikácie
Pri zavádzaní externej komunikácie do praxe je dôležité posúdiť cieľ, ktorý sa má dosiahnuť, externý agent, na ktorého je spoločnosť zameraná, definovať správu a zvoliť kanál na jej prenos. Získané výsledky je možné navyše vyhodnotiť a monitorovať.
Ak chce značka predstaviť nový produkt, nastaví si cieľ predstaviť tento článok verejnosti. Za týmto účelom definuje segment, na ktorý je smerovaná, a formuje správu. Napríklad vytvoríte informatívne tlačové správy vysvetľujúce ich výhody, vlastnosti a cenu.
Vyberie kanál na prenos tejto správy. Môžete to urobiť prostredníctvom svojho webu, sociálnych sietí, médií alebo rôznych internetových platforiem. Po vykonaní týchto opatrení vyhodnotí výsledky získané vďaka spätnej väzbe a monitorovacej štúdii.
Príkladmi externej komunikácie sú stretnutia s rôznymi inštitúciami s cieľom nadviazať plynulú komunikáciu, reklamné kampane alebo správy prenášané v médiách.