Osoba kupujúceho je fiktívny profil ideálneho klienta určitej spoločnosti. Je postavený na základe rôznych reálnych údajov o spotrebiteľoch a umožňuje prilákať väčší počet potenciálnych klientov, aby spotrebovali tovar alebo službu, s ktorou sú na trhu.
Zriadenie osobnosti kupujúceho spočíva v identifikácii ideálneho profilu klienta spoločnosti vďaka použitiu a analýze skutočných údajov o spotrebiteľovi. Cieľom je zistiť, ktorí najľahší potenciálni zákazníci sa dajú prekonvertovať vďaka svojim vlastnostiam a spotrebným návykom. V tomto zmysle ide o identifikáciu potrieb spotrebiteľov, aby im mohli ponúknuť riešenia a konzumovať tovary alebo služby spoločnosti.
Dôležitosť definovania osobnosti kupujúceho spočíva v schopnosti plánovať, viesť a uskutočňovať marketingové kampane, ktoré upútajú pozornosť potenciálnych zákazníkov a dokážu ich premeniť na firemných spotrebiteľov.
Ako urobiť kupujúceho personou?
Aby sme navrhli osobnosť kupujúceho, ako sme už uviedli vyššie, je potrebné získať údaje od vašich vlastných zákazníkov aj od ostatných spotrebiteľov na trhu. Tieto informácie nám umožnia vytvoriť fiktívny profil nášho ideálneho klienta, aby sme mohli správne zacieliť svoje publikum.
Údaje je potrebné získať takto:
- Najskôr musíme dostať spätnú väzbu od našich súčasných klientov, aby sme zistili ich vkus a potreby.
- Demografické a sociálne údaje, ktoré poskytujú informácie o vývoji spoločnosti ako celku.
- Obchodné oddelenie musí vždy prispievať svojím pohľadom na to, aký je trh a aké potreby vždy existujú.
- Vykonávanie prieskumov u čo najväčšieho počtu klientov alebo potenciálnych klientov s cieľom získať viac informácií.
- Analýza nášho predaja, aby sme vedeli, ako kolíše dopyt.
Po získaní týchto informácií bude potrebné ich analyzovať, aby sme získali ideálny profil nášho klienta.
Šablóna osobnosti kupujúceho
Ďalej vysvetľujeme rôzne polia informácií, ktoré musíme vyplniť, aby sa kupujúci stal správnym:
- Osobná a pracovná situácia: Musíte vedieť, aké sú vaše pracovné a osobné situácie.
- Demografická informácia: Znalosť ich veku, príjmu alebo pohlavia umožní podrobnejšiu analýzu.
- Identifikátory: Pokúste sa poznať osobnosť a rôzne vlastnosti opýtaného.
- Ciele: Vedzte, aké sú ciele, ktoré chcete dosiahnuť.
- Výzvy: Je dôležité vedieť, s akými problémami sa respondent stretáva.
- Riešenia ponúkané spoločnosťou: V tejto časti musíte špecifikovať, ako vám pomôcť vyriešiť vaše problémy.
- Obavy: Budú vypracované obavy, ktoré budú generovať odpor proti zmenám. Môžu byť nepodložené minulými skúsenosťami alebo vlastným vnímaním reality.
- Komentáre: Tu si všimnete všetky ďalšie informácie, ktoré sa považujú za relevantné v správaní osoby.
Záverom je, že kupujúcim je vytvorenie fiktívneho profilu ideálneho klienta spoločnosti. Vykonáva sa na základe údajov zhromaždených rôznymi prostriedkami, ktoré spoločnosť vlastní.