Impulzívny spotrebiteľ je ten, kto sa pri nákupe neriadi objektívnymi kritériami.
Z iného pohľadu je impulzívnym spotrebiteľom ten, kto je pri nákupe tovaru alebo služby unesený svojimi emóciami.
Jednou z hlavných indikácií, ktorú títo kupujúci často ukazujú, je prekročenie plánovaných výdavkov. Môže to byť napríklad to, že našli ponuku, ktorú považovali za neprehliadnuteľnú, alebo článok, ktorý ich príliš zaujal.
Tento typ spotrebiteľa je protikladom racionálneho spotrebiteľa, ktorý pred vynaložením výdavkov využíva hlavne rozum.
Musíme vziať do úvahy, že všetkých spotrebiteľov možno do istej miery uniesť ich impulzmi. Aj keď sú ľudia racionálni, môžu sa vždy vypracovať stratégie na podporu nákupu, v mnohých prípadoch aj na základe emócií. Napríklad spustenie reklám typu „must see“ alebo „last available units“ môže vždy získať pozornosť verejnosti.
Premenné, ktoré ovplyvňujú impulzívneho spotrebiteľa
Niektoré z hlavných premenných, ktoré ovplyvňujú impulzívneho spotrebiteľa, sú nasledujúce:
- Vďaka týmto ponukám má kupujúci pocit, že čelí príležitosti, ktorú si nemôžu nechať ujsť. Môžu to byť napríklad zľavy na určitý objem nákupu alebo špeciálne vyrovnanie pre zmenu ročného obdobia.
- Hľadanie spoločenskej akceptácie, teda pocitu, že produkt je potrebné zakúpiť, aby bol „v móde“ alebo v súlade s konkrétnou sociálnou skupinou.
- Hľadanie predstierania stavu alebo preukázania určitej životnej úrovne. To môže viesť k získaniu luxusného tovaru, iba tým, že sa ostatným preukáže ekonomická možnosť jeho nákupu.
- Prostredie, v ktorom sa uskutočňujú nákupy. V tejto súvislosti supermarkety a ďalšie maloobchodné predajne skúmajú spotrebiteľské správanie. Z tohto dôvodu vyžarujú určitý štýl hudby alebo určitým spôsobom parfumujú prostredie, aby sa zákazník cítil povzbudený k nákupu.
Rozdiel medzi impulzívnym spotrebiteľom a nutkavým spotrebiteľom
Je dôležité rozlišovať medzi impulzívnym spotrebiteľom a nutkavým nakupujúcim. Posledné menované tiež majú tendenciu minúť nadmerné prostriedky, potom však prejavia ľútosť. Naproti tomu impulzívny spotrebiteľ nepociťuje výčitky svedomia.
Možno tiež poznamenať, že kompulzívny kupujúci trpí závislosťou, to znamená, že ide skôr o chorobu než o profil spotrebiteľa. Preto sa musí liečiť psychologickou pomocou.
Pozri: nutkavý nákup.