Smarketing - čo to je, definícia a koncept
Smarketing je obchodná stratégia, ktorá spočíva v integrácii cieľov obchodného a marketingového oddelenia. Názov je skratka, ktorá vzniká spojením oboch slov v angličtine. Teda predaj (predaj) + marketing (marketing).
Smarketing preto spočíva vo vytvorení synchronizácie cieľov medzi oboma oddeleniami, ktoré tvoria element zdravého rozumu. To preto, lebo tok predaja ich nevyhnutne spája v činnosti získavania zákazníkov.
Na jednej strane marketingové oddelenie vyvíja kampane a obsah s cieľom identifikovať potreby zákazníkov a priblížiť ich k značke. Obchodné oddelenie následne zabezpečí, aby zákazníci uspokojili ich potreby, a preto sa stali stálymi zákazníkmi značky.
Rozdiely medzi marketingovým a obchodným oddelením
Niektoré rozdiely medzi oboma oddeleniami, ako aj prvky, ktoré je potrebné zohľadniť pri integrácii, sú nasledujúce:
| Predaj | Marketing | |
|---|---|---|
| Zameranie | Predajcovia potrebujú. | Potreby a dopyt zákazníkov. |
| Časový priestor | Krátkodobý výsledok. | Výsledky v strednodobom a dlhodobom horizonte. |
| Rozsah pôsobnosti | Znalosti o vlastnostiach a vlastnostiach výrobkov. | Znalosť cieľa spoločnosti, potenciálnych klientov. |
| Dôraz | Cena produktu. | Hodnota, ktorú spoločnosť prináša zákazníkom. |
| Začiatok | Ekonomický zisk, produkt predaja. | Identifikácia a uspokojenie potrieb zákazníka. |
Čo je to marketing?
Na dosiahnutie efektívnej integrácie je potrebné vziať do úvahy nasledujúce faktory:
- Vytvorte silný a zosúladený komunikačný kanál. V tomto zmysle musí ísť o neustálu interakciu a zdieľaný jazyk. To povedie k tomu, že obe oddelenia budú mať lepší profil vyhliadok na zlepšenie stratégie náboru.
- Vytvorte transparentný systém toku informácií a doručovanie správ. Cieľom je, aby sa okrem hovorenia rovnakým jazykom spracúvali aj rovnaké metriky a štatistiky. Preto sa týmito dvoma bodmi otvára kanál návrhov a validácií. Je tiež potrebné vykonať softvérovú integráciu oboch tímov a použitie nástrojov na spoluprácu.
- Uzatvorte servisnú dohodu medzi oboma oddeleniami. Táto úvaha je zameraná na skutočnosť, že každý segment je odhodlaný dosiahnuť určité ciele v prospech druhého a seba samého. Rovnakým spôsobom možno ustanoviť spoločné ciele oboch tímov osobitne.
- Zdieľajte komunikačný kanál s potenciálnymi zákazníkmi a klientmi. To prispieva k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti a k zvýšeniu úrovne zapojenia.
Dôležitosť marketingu
Existujú rôzne preukázané dôvody, ktoré poukazujú na potrebu vzájomného prepojenia týchto oddelení.
- Po prvé, spúšťa to zvýšenie predaja a následne zvýšenie výnosov.
- Po druhé, uľahčuje riešenie problémov, pretože sa hovorí rovnakým jazykom, a zlepšuje tak spotrebiteľskú skúsenosť.
- Po tretie, zvyšuje sa miera udržania a lojality zákazníkov k značke.
- V konečnom dôsledku je spoločnosť lepšie pripravená na zvýšenie pomeru skutočných zákazníkov k počtu potenciálnych zákazníkov.
To všetko rovnako prispieva k štandardizácii procesov a zlepšeniu systému spätnej väzby o skúsenosti s predajom. Týmto spôsobom bude mať marketingové oddelenie lepšie znalosti o ponuke a obchodné oddelenie získa znalosti o ponuke a potrebách predstavených zákazníkom.
