Interný proces je kombináciou súvisiacich úloh, ktoré vykonáva jedna osoba alebo skupina ľudí v spoločnosti. Tieto procesy sa používajú na dosiahnutie obchodných cieľov.
Cieľom týchto cieľov je predovšetkým zvýšiť produktivitu spoločností a vytvárať zisky. Z tohto dôvodu musí byť preto výkonnosť jej interných procesov efektívna. To je dôvod, prečo sa musia interné procesy neustále kontrolovať. Týmto spôsobom dochádza k dosahovaniu cieľov dôsledne.
To samozrejme znamená, že spoločnosť sa musí snažiť vyvíjať a dodávať výrobky vynikajúcej kvality a včas. Vyrábajte ich tiež za najnižšie náklady, aby ste ich mohli ponúknuť za konkurenčné ceny. To všetko prispieva k zvyšovaniu ziskovosti spoločnosti a uspokojovaniu požiadaviek akcionárov a zákazníkov. Súbor interných procesov tvorí hodnotový reťazec spoločnosti.
Ak vidíme dezagregáciu interného procesu, inovačný proces zahŕňa všetky úlohy, ktoré sa vykonávajú pri vývoji nových produktov. Na druhej strane musí operačný proces produkt distribuovať a dodať. Nakoniec sa predajný servis zameriava na poskytovanie účinného riešenia problémov zákazníkov.
Interné procesy, ktoré zvyšujú hodnotu pre zákazníka
Je dôležité spomenúť, že interné procesy musia vytvárať hodnotu pre interného a externého klienta spoločnosti. Tieto procesy tvoria hodnotový reťazec a umožňujú doručiť prospešné návrhy pre klienta.
To všetko umožňuje spoločnosti dokázať prilákať nových zákazníkov a udržať si svojich súčasných zákazníkov. Akcionári zase majú zisky a zisky. Takto sú splnené aj finančné očakávania tých, ktorí do spoločnosti investujú svoj kapitál.
Najdôležitejšie interné procesy, ktoré vytvárajú hodnotu, sú nasledujúce:
1. Inovačný proces
Po prvé, inovačný proces spočíva vo formovaní alebo transformácii myšlienky alebo mentálneho symbolu na konkrétny produkt alebo službu. Inými slovami, ide o konkretizáciu myšlienky nového produktu alebo služby, ktoré sa ponúkajú na trhu. Inovačný proces môže tiež transformovať nápady na nové formy výroby alebo distribúcie.
Pre adekvátny rozvoj inovačného procesu je potrebné najskôr vykonať kompletný prieskum trhu, pretože je potrebné najskôr poznať skutočné alebo latentné potreby klientov alebo spotrebiteľov spoločnosti. Spoločnosť potom pokračuje vo vývoji produktov, ktoré sú schopné vyhovieť týmto potrebám.
Prirodzene, v rámci inovačného procesu musí spoločnosť zamerať svoju pozornosť na procesy výskumu, navrhovania a vývoja tovarov a služieb. To má za následok uvedenie nových výrobkov na trh.
2. Operačný proces
Prevádzkový proces obsahuje všetky činnosti, ktoré vedú ku konečnému výsledku alebo tovaru alebo službe ponúkanej spoločnosťou. Tento produkt alebo konečný výsledok určuje úroveň spokojnosti zákazníka. Preto sú to procesy, ktoré pridávajú hodnotu pre zákazníkov a akcionárov.
Je zrejmé, že tento proces umožňuje dodávať výrobky na trh. V takom prípade je potrebné sa postarať o faktory, ako sú náklady, kvalita, čas a kroky. To všetko pomôže dodávať výrobky, ktoré sú kvalitnejšie ako výrobky ponúkané konkurenciou.
Proces nepochybne začína od okamihu prijatia objednávky až do času, keď sú tieto produkty dodané zákazníkom. Táto dodávka musí byť vykonaná spôsobom a časom požadovaným klientom.
3. Proces predaja
Proces predaja teraz predstavuje sériu krokov, ktoré sa uskutočňujú pri uskutočnení predaja. Kroky v tomto procese budú závisieť od typu produktu, ktorý sa uvádza na trh, od obsluhovanej skupiny trhu a od postupov spoločnosti.
Procesy sa však nekončia ukončením predaja, po predaji sa však venuje osobitná pozornosť. Toto je popredajný servis, ktorý zahŕňa aspekty, ako sú záruky, vrátenie, oprava, údržba a platobný proces. Všetky tieto prvky zvyšujú hodnotu pre zákazníka.
Ukazovatele interných procesov
V skutočnosti ide o indikátory, ktoré sú určitými charakteristikami, ktoré sú pozorovateľné a merateľné a ktoré sa používajú na hodnotenie pokroku týchto procesov.
1. Ukazovatele inovačného procesu
V rámci inovačného procesu je možné použiť tieto ukazovatele:
- Percento predaja nových produktov.
- Počet nových výrobkov uvedených na trh v súvislosti s konkurenčnými výrobkami.
- Počet nových produktov, ktoré sú uvedené na trh, v porovnaní s počtom produktov plánovaných na ich uvedenie na trh.
- Čas potrebný na vývoj nového produktu.
- Získaná úroveň výkonu.
- Náklady na postup.
2. Ukazovatele operačného procesu
Z niektorých ukazovateľov používaných v operačnom procese môžeme spomenúť:
- Fixné alebo prevádzkové náklady.
- Dodacia lehota.
- Efektívnosť ľudských zdrojov.
- Efektívnosť investičného majetku.
- Úroveň odpadu.
- Percento chybných výrobkov.
- Zistené a špecifické vlastnosti výrobkov a služieb.
- Náklady na kvalitu.
3. Ukazovatele popredajného procesu
Pre popredajný proces je možné použiť nasledujúce ukazovatele:
- Čas potrebný na prijatie objednávok do riešenia problémov v popredajnom servise.
- Cena všetkých zdrojov použitých počas celého procesu.
- Marža produktivity, ktorá by sa mala merať počtom požiadaviek zákazníka vyriešených včas.
- Stupeň služieb a starostlivosť o zákazníka.
- Čakacie doby.
- Efektívny a neefektívny komunikačný proces.
- Strata peňazí pre zákazníkov.
Na záver zakončíme konštatovaním, že interné procesy zvyšujú hodnotu pre interných a externých zákazníkov spoločnosti. Ide o inovácie, prevádzkové procesy a proces predaja. Za vývoj výrobkov je zodpovedný inovačný proces. Prevádzkový proces by sa mal postarať o dodanie produktu. Zatiaľ čo predajný servis musí zásadne vyriešiť problémy zákazníka.