Prevádzkový proces je vstupom zo série aktivít, ktoré vzájomne súvisia s dosiahnutím konečného výsledku.
Najskôr sú operačné procesy známe ako kľúčové procesy v rámci spoločnosti. Považujú sa za kľúčové procesy, pretože priamo ovplyvňujú spokojnosť alebo nespokojnosť zákazníka.
Prevádzkové procesy navyše tvoria hodnotový reťazec spoločnosti. Všetky tieto procesy spotrebúvajú zdroje a spolu s nimi sa formujú tovary a služby, ktoré sú smerované ku klientom na uspokojenie ich potrieb. Tieto procesy oceňujú akcionári a klienti.
Prečo sa považujú za kľúčové procesy?
Prevádzkové procesy v rámci spoločnosti sa samozrejme považujú za kľúčové procesy, pretože priamo ovplyvňujú mieru spokojnosti zákazníka. Preto umožňujú spoločnostiam vzťah k svojim zákazníkom alebo zákazníkom.
Pridávajú hodnotu zákazníkom. Následne bude jeho správna implementácia priamo závisieť od výkonnosti a ziskovosti spoločnosti.
Základné dôvody, prečo sú tieto operačné procesy pre spoločnosť dôležité, sú:
- Ovplyvňujú spokojnosť zákazníka.
- Závisí od nich ziskovosť a úspešnosť spoločnosti.
- Pridávajú hodnotu zákazníkom.
- Podporujú ďalšie typy procesov, ktoré sú vo firme implementované.
K tomu všetkému sa odporúča, aby boli všetky operačné procesy dobre identifikované a kontrolované. Je vhodné ich neustále vylepšovať, pretože na nich bude závisieť správne fungovanie organizácie.
Prevádzkové procesy sú bezpochyby nevyhnutné pre každú organizáciu. Pre každú spoločnosť sa však líšia a v závislosti od ich veľkosti bude mať niektorá viac a iná menej. Prevádzkové procesy nemožno považovať za niečo jedinečné alebo definitívne. Mali by byť vždy prispôsobené a aktualizované, aby lepšie reagovali na požiadavky zákazníkov.
Ako sme už naznačili, každá spoločnosť používa odlišné operačné procesy.
Príklad prevádzkových procesov
Predstavíme dva príklady operačného procesu. Prvý, pre potravinársku spoločnosť. V druhej bude popísaný proces vykonaný počítačovou spoločnosťou.
Spoločnosť, ktorá nakupuje a predáva potraviny
Prevádzkové procesy, ktoré uplatňuje, sú nasledujúce:
1. Proces podania žiadosti o objednávku zákazníka
Analyzujte potreby zákazníkov podľa produktov, ktoré predáva.
2. Proces nákupu
V tomto procese sa nakupujú produkty, ktoré zákazníci požadujú a ktoré spoločnosť nemá na predaj.
3. Výrobný proces
Tento proces zahŕňa prípravu objednávok, ktoré budú doručené klientovi.
4. Proces dodania
Je to vtedy, keď sú doručené objednávky požadované zákazníkmi.
5. Proces popredajného servisu
Po doručení produktu sú vyriešené pochybnosti, sťažnosti, reklamácie alebo akékoľvek nezhody zákazníkov.
Spoločnosť, ktorá ponúka počítačové služby
V prípade spoločnosti poskytujúcej IT služby sú jej operačné procesy nasledujúce:
1. Proces podania žiadosti o objednávku zákazníka
Analyzujú sa technologické potreby klienta ako aplikácia, funkčnosť a ďalšie požiadavky.
2. Výrobný proces
Navrhujú a vyvíjajú sa potrebné hardvérové a softvérové aplikácie.
3. Proces dodania produktu
Počítačová aplikácia sa dodáva klientovi. Za týmto účelom sa vykoná inštalácia na server a testy, ktoré zaručujú jej správne fungovanie.
4. Proces popredajného predaja
Budú vyriešené pochybnosti, obavy a chyby, ktoré môže implementované riešenie predstavovať. Táto služba vyžaduje, aby spoločnosť ponúkla záruku na navrhnutý počítačový vývoj.
Dôležité prevádzkové procesy pre každú spoločnosť
Je potrebné poznamenať, že hoci každá spoločnosť uplatňuje odlišné operačné procesy, môžeme spomenúť niektoré, ktoré sú rozhodujúce:
1. Marketing a predaj
V prvom rade musí marketingový proces súvisieť s návrhom, vývojom a dodávkou finálneho produktu do obchodného oddelenia. Výrobok musí byť vyrobený podľa potrieb spotrebiteľa. Proces predaja je vo všeobecnosti zodpovedný za uvedenie produktu na trh.
2. Vývoj a dodávka produktu
Po druhé, nájdeme proces vývoja a dodania tovaru alebo služby, ktoré zákazníci požadujú. Proces môže začať získavaním vstupov a surovín. Pokračujeme vo výrobnom procese a končíme dodaním produktu zákazníkovi. Počas celého tohto procesu sa musia brať do úvahy očakávania zákazníkov.
3. Proces fakturácie a inkasa
Po tretie, keď spoločnosť nájde kupujúcich pre svoje výrobky, začne sa proces fakturácie. Účelom je vygenerovať dokumenty o záväzkoch pre platbu za predané a dodané výrobky. Je vhodné udržiavať primeranú kontrolu, aby sa tento proces uskutočňoval v stanovenom čase a spôsobom. To pre udržanie primeranej finančnej výkonnosti spoločnosti.
4. Zákaznícky servis
Nakoniec vám zákaznícky servis umožňuje vyriešiť akékoľvek otázky, obavy alebo problémy, ktoré môžu zákazníci predstavovať. Tento proces musí kupujúcim poskytnúť rýchlu a efektívnu reakciu, preto sa musia udržiavať príslušné kontroly.
Charakteristika operačného procesu
Hlavné charakteristiky operačného procesu sú:
- Prevádzkové procesy transformujú všetky vstupy na výstupy alebo konečný produkt s využitím zdrojov.
- Procesy sú dynamické, takže by sa mohli meniť a vylepšovať. Tiež sú prevádzkované a riadené.
- Každý operačný proces sa snaží dosiahnuť konečný výsledok.
- Zameriavajú sa na uspokojovanie potrieb zákazníkov a všetkých zainteresovaných strán, ktoré sa týkajú spoločnosti.
- Činnosti, ktoré sú vykonávané a súvisia v procese, môžu vykonávať ľudia, ktorí patria do rôznych oddelení spoločnosti. Musí sa však urobiť všetko pre dosiahnutie spoločných cieľov.
Výhody implementácie prevádzkových procesov
Hlavné výhody získané spoločnosťou, ktorá správne uplatňuje svoje operačné procesy, sú:
- Darí sa mu efektívnejšie využívať obmedzené zdroje.
- Pomáha uľahčiť rozhodovanie,
- V procese zlepšovania je možné vylúčiť činnosti, ktoré nepridávajú hodnotu.
- Umožňujú znížiť čas potrebný na každú operáciu alebo činnosť.
- Dokáže si udržať spokojných zákazníkov.
Na záver môžeme konštatovať, že pre spoločnosti je kľúčové, aby mali svoje operačné procesy jasne identifikované a kontrolované. Pretože tieto procesy generujú hodnotu a ovplyvňujú konečný výsledok, ktorým je produkt dodaný zákazníkovi. Každá spoločnosť uplatňuje svoje operačné procesy odlišne, pričom zohľadňuje svoju dostupnosť zdrojov. Ako ľudské, tak technologické, ekonomické a materiálne zdroje.