KPI, skratka pre Key Performance Indicator, sú ukazovatele výkonu, ktoré organizácie používajú na meranie výkonnosti vo výrobných oblastiach.
Pravdepodobne ste už niekedy počuli o „KPI“ a neviete konkrétne, o čo ide.
Najjednoduchší spôsob, ako interpretovať túto nomenklatúru v angličtine, je slovo indikátor, ktorý odkazuje na prvok, ktorý poskytuje informácie týkajúce sa konkrétneho procesu. V tomto prípade pred výrobným procesom.
KPI v riadení a stratégii riadenia
Strategická kontrola riadenia a / alebo obchodná stratégia sú založené na 5 kľúčových prvkoch:
- Cieľ: Je to zámer, ktorý spoločnosť má na určité obdobie. Je to kvalitatívny charakter. Napríklad „Buďte vedúcou spoločnosťou na španielskom trhu“.
- Cieľ: Kvantitatívny charakter. Uveďte bod, do ktorého sa musíte dostať, aby to bolo možné. Napríklad „Dosiahnite trhový podiel 40%.“
- Ukazovatele (KPI): Poskytujú sa tým informácie o splnení cieľa, ktorých pôvod je tiež kvantitatívny. Napríklad: „V júni je vyššia úroveň predaja ako v minulom roku a tento nárast je 7%. Musíme dosiahnuť dva body mesačne, aby sme dosiahli cieľ podielu na trhu. “ KPI je mesačné percento z predaja.
- Zodpovedný: Je na osobe alebo útvare, ktorý tento cieľ prevezme a prevezme ho. Napríklad obchodné vedenie.
- Prostriedky umožňujúce: Súvisia so zdrojmi, hmotnými, finančnými, časovými a ľudskými, ktoré sú potrebné na splnenie cieľa. V tomto prípade, keďže ide o komerčný cieľ, bude potrebná rozpočtová položka pre marketing, reklamu, vzťahy s verejnosťou, ako aj stimuly pre predajnú silu, najímanie a školenie predajcov a vysoko angažovaného tímu.
KPI v marketingu
Využitie KPI v marketingu je veľmi užitočné, pretože umožňuje neustále sledovanie úrovne predaja, podielu na trhu a reakcie na obchodné stimuly. Nájsť KPI pre kvalitatívnejšie aspekty týkajúce sa správania ľudí, napríklad v reklame, je neustála výzva.
Jedným z nich je určovanie polohy, ktoré sa dá ľahšie kvantifikovať prostredníctvom sociálnych sietí, pretože ľahko poskytuje kvantitatívne prvky.
KPI v sociálnych sieťach:
- Počet sledovateľov na Facebooku, Instagrame a Twitteri.
- Počet príspevkov s reakciami („Páči sa mi to“, „Páči sa mi to“, „Mrzí ma to“ atď.).
- Počet negatívnych komentárov k príspevkom a ich obsahu. Je to komentár proti značke alebo príspevku? Jedná sa o analýzu správcov sociálnych sietí.
Presne, „lajky“ na Facebooku môžu byť KPI! Tieto ukazovatele umožňujú vyvodiť závery o tom, ako sa značka umiestnila a v ktorých segmentoch. Preto je dnes možné okamžite vedieť, ako sa obraz značky inštaluje na verejnosti a či je jej správanie v súlade s jej kúpnou činnosťou. Teda ak má značka veľa sledovateľov, ale aj vysokú úroveň predaja.
Správne použitie KPI
KPI sú nástrojom a rovnako ako všetky nástroje, musia vedieť, ako ich používať. Ak sa teda použijú nesprávne, budú tiež nesprávne. Tu je príklad na lepšie pochopenie.
Ak má spoločnosť cieľ predaja typu 2 × 1 (prepravujete 2 výrobky a platíte 1), dúfa, že predá nahromadené zásoby sezóny, aby sa z nich nestal odpad. Cieľom je v januári predať 1 000 akcií 2 × 1.
Ktoré z nasledujúcich KPI by boli správne na sledovanie tohto cieľa?
- TO. Počet výrobkov predaných počas roka.
- B. Počet výrobkov predaných počas propagácie 2 × 1, teda v januári.
- C. Fakturácia v obchode v januári.
Dobre, odpoveď je B, pretože KPI musí mať k cieľu úplne rovnaký vzťah. A zatiaľ čo alternatíva C. mohla byť možnosť, toto poskytuje informácie o všetkých produktoch, zatiaľ čo C. Konkrétne rozlišuje o akcii 2 × 1. To isté platí pre alternatívu TO, ktorá zohľadňuje všetky výrobky predané v danom roku a tiež počas všetkých mesiacov v roku.
Stručne povedané, KPI sú kontrolným nástrojom, ktorý umožňuje meranie a rozhodovanie o kvantitatívnych faktoroch v produktívnych oblastiach organizácií.