Znalostný manažment je proces, ktorý sleduje systematické, logické a organizované usporiadanie s cieľom produkovať, prenášať a aplikovať vedomosti.
K riadeniu znalostí aplikovanému na organizácie v zásade dochádza, keď sa vedomosti a skúsenosti prenášajú z jednej osoby alebo skupiny do inej osoby alebo skupiny, ktorá je súčasťou organizácie.
Preto je znalostný manažment uľahčujúcim systémom, ktorý prenáša individuálne a kolektívne skúsenosti. Tieto skúsenosti sú súčasťou poznatkov o ľudských zdrojoch, ktoré pracujú v organizácii. Účelom je zabezpečiť, aby sa tieto vedomosti stali pre spoločnosť pridanou hodnotou a umožnili jej získať udržateľnú výhodu nad ostatnými.
Pretože vedomosti nemožno považovať za niečo exkluzívne pre každého zamestnanca. Znalosti sa zdieľajú a stávajú sa pre spoločnosť dôležitým prínosom. Zdieľaním vedomostí ich môže využívať každý, čo spoločnostiam umožňuje zvyšovať efektivitu a produktivitu.
Inými slovami, riadenie znalostí umožňuje spoločnostiam zvyšovať pridanú hodnotu k produktom a službám, ktoré predávajú na trhu. Vďaka tejto pridanej hodnote sa podstatne odlišujú od konkurencie.
Sú informácie rovnaké ako vedomosti?
Musíme objasniť, že informácie a vedomosti neznamenajú to isté.
1. Informácie
Informácie nepochybne zahŕňajú sériu údajov, ktoré sú štruktúrované podľa dôležitosti a účelu. Informácia je správa, ktorá sa prenáša osobe alebo skupine ľudí, ktorí sú súčasťou organizácie. Táto správa sa prenáša s cieľom dosiahnuť navrhované ciele.
2. Vedomosti
Zatiaľ čo vedomosti sú súborom vedomostí, s ktorými sa často ťažko komunikuje. Z tohto dôvodu je potrebné, aby v rámci organizácie boli vyvinuté súbory manuálov, tabuliek, diagramov a iných nástrojov, ktoré im pomôžu pri prenose.
Na druhej strane sa vedomosti neustále vyvíjajú. Vyvíja sa interakciou s ľuďmi, ktorí ho používajú, a prostredím, kde organizácia funguje. Takže vedomosti sa neustále dopĺňajú a zdokonaľujú.
Druhy vedomostí
Existujú dva hlavne dva typy znalostí:
1. Výslovné
Explicitné vedomosti sú skutočne typom vedomostí, ktoré dosahujú určitý stupeň formalizácie v čase, keď sú vypracované dokumenty, pravidlá, kódexy a normy. To umožňuje uľahčenie procesu prenosu prostredníctvom školení a kurzov formácie, ktoré sa musia trvale ponúkať pre ľudské zdroje.
2. Tichý
Tiché znalosti sú teraz vedomosti, ktoré má každý človek, ktorý je súčasťou spoločnosti, a súvisia so získanými skúsenosťami a zručnosťami. Má vysoký stupeň dôležitosti pre každú spoločnosť, ale je ťažšie komunikovať a zdieľať ho.
V dôsledku toho ide o nehmotný majetok a je ťažké ho formalizovať. Pretože obsahuje sériu viery, hodnôt, intuícií a emócií. Z tohto dôvodu je ťažké formalizovať ho slovami, pretože je externalizovaný prostredníctvom afektívnych činov.
Výhody používania riadenia znalostí
Organizácie, ktoré správne uplatňujú správu znalostí, majú nasledujúce výhody:
1. Ľahký prístup k užitočným a relevantným znalostiam
Po prvé, keď sa použije správne riadenie znalostí, každý v organizácii môže rýchlo získať prístup k znalostiam. Tieto vedomosti sú užitočné a relevantné.
Vďaka ľahkému prístupu k znalostiam, ktoré existujú v organizácii, môže každý jasne vedieť, kto má tiché alebo pochopené znalosti. A je známe, kde nájsť výslovné vedomosti, to znamená také, ktoré musia byť jasne a podrobne špecifikované.
2. Redukcia času
Po druhé, správnym riadením znalostí je možné skrátiť čas, ktorý spoločnosti používajú na vývoj nových produktov. Podobne je potrebných menej času na vylepšenie existujúcich produktov. A tiež sú minimalizované časy pri riešení vzniknutých problémov.
3. Zníženie nákladov
Po tretie, náklady sa všeobecne znižujú, pretože sa eliminujú náklady spojené s opakovanými chybami. Ak máte primerané znalosti o procesoch, robí sa menej chýb a zvyšuje sa efektívnosť spoločnosti.
4. Správa aktualizovaných a inovatívnych znalostí
Nakoniec, ak sa riadenie znalostí používa správne, užitočné a relevantné znalosti sa môžu neustále obnovovať. To umožňuje, aby vedomosti, s ktorými pracujú zamestnanci organizácie, boli neustále aktualizované. Rovnako budú vedomosti vždy inovatívne, aby spoločnosť lepšie reagovala na zmeny, ktoré môžu nastať.
Čo sú najdôležitejšie prvky znalostného manažmentu?
Vedomosti samozrejme vlastnia ľudia alebo ľudský kapitál, ktorý je súčasťou organizácie. Najdôležitejšie prvky záujmu o riadenie znalostí sú však zručnosti a informácie, ktoré ľudia majú.
Všeobecne všetci vieme, že vedomosti, ktoré vlastní ľudský kapitál spoločnosti, sú pre organizáciu životne dôležitým a rozhodujúcim zdrojom. Pretože od dobrého alebo zlého použitia a použitia, ktoré to urobí, bude závisieť úspech alebo neúspech spoločnosti.
Tieto znalosti samozrejme tvoria know-how organizácie. Ak sa spoločnosti podarí správne využiť tento nehmotný majetok, môže dosiahnuť úspech. Preto je nevyhnutné, aby sa tieto vedomosti ukladali a organizovali v informačných systémoch spoločnosti.
Ak existuje dobre štruktúrovaný informačný systém, k týmto vedomostiam sa dá dostať rýchlo a efektívne. To všetko uľahčuje rozhodovanie v každej situácii alebo probléme, s ktorým sa možno stretnúť.
Nástroje používané v znalostnom manažmente
Hlavné nástroje, ktoré možno použiť v znalostnom manažmente, sú:
- Podnikové vzdelávanie: Zahŕňa všetky druhy školení a seminárov, ktoré zamestnanci absolvujú mimo spoločnosti. Je to formálny proces získavania vedomostí, takže by mohli dokonca navštevovať univerzity.
- Správa zručností: Je to strategický model, v ktorom sa určujú a riadia zručnosti a postoje, ktoré musia mať zamestnanci organizácie. To za účelom splnenia stanovených cieľov
- Informačný manažment: Týka sa informačných systémov, ktoré si objednali a usporiadali informácie. Aby sa ľahko dostal ku všetkým, ktorí to požadujú, a tým pádom je proces rozhodovania ľahší.
- Učenie v organizácii: Motivuje kolektívne vzdelávanie, aby sa vytvoril proces neustálej inovácie. Tam, kde sa má za to, že chyby nie sú zlyhaním, ale že chyby pomáhajú k neustálemu zlepšovaniu spoločnosti.
- Konkurenčná inteligencia: Ide o udržiavanie kontaktu s trhmi s cieľom nájsť nové obchodné príležitosti. Rovnakým spôsobom umožňuje spoločnosti predvídať riziká, ktoré ju môžu ovplyvňovať, a čeliť im vhodnejším spôsobom.
Na záver možno povedať, že aplikácia riadenia znalostí je prospešná pre každú spoločnosť. Pretože umožňuje organizácii využívať lepšie stratégie, postupy, techniky a riešenia. Výsledkom je zvýšenie efektívnosti a produktivity organizácie. Rovnako sa štandardizácia procesov zlepšuje v rozhodovaní.