WhatsApp Business, nový spôsob komunikácie so spoločnosťami

Teraz je to oficiálne WhatsApp Business Bude to nová verzia aplikácie, ktorá umožní priamu a okamžitú komunikáciu medzi spoločnosťami a klientmi. Po zistení, že existuje veľa spoločností, ktoré používajú WhatsApp ako komunikačný kanál na potvrdenie rezervácie, objednávok, dodávok atď. Z rovnakého telefónneho čísla, sa spoločnosť Zuckerberg rozhodla toto použitie speňažiť a začala pracovať; Od začiatku roka malá skupina amerických spoločností testuje beta verziu WhatsApp Business.

Z čoho bude pozostávať verzia WhatsApp Business?

Aplikácia WhatsApp Business sa bude používať nezávisle od obvyklej verzie aplikácie WhatsApp, ktorú používatelia doteraz majú. Každá spoločnosť, ktorá chce používať obchodnú verziu, bude musieť overiť svoj profil ako spoločnosť. Tento profil bude označený zeleným začiarknutím podobným tomu, ktoré sa v súčasnosti používa na Twitteri alebo Facebooku. Týmto spôsobom zabezpečíme, aby sme viedli rozhovory s oficiálnou spoločnosťou, a nie s falošným účtom.

Rozlišujú sa 2 typy účtov pre spoločnosti:

• 1-Whatsapp Business pre malé a stredné podniky a miestne podniky

Bude to najzákladnejšia verzia aplikácie WhatsApp Business a bude mať nulové náklady. Hlavným cieľom je zlepšiť plynulosť komunikácie medzi klientom a spoločnosťou prostredníctvom systému okamžitých správ, vždy s vedomím, že účet, o ktorom hovoríme, je oficiálny.

• 2-Whtasapp Podnikanie pre veľké spoločnosti

Pôjde o prémiovú verziu aplikácie pre veľké korporácie, aj keď cena ešte nie je stanovená. Môže byť použitý cez API a bude mať za sebou niekoľko agentov zákazníckych služieb, poskytujúcich podporu a reagujúcich na potreby svojich zákazníkov a používateľov prostredníctvom okamžitých správ.

Okrem kontaktov so zákazníkmi v reálnom čase môžete potvrdzovať objednávky, rezervácie, sledovať zásielky, dostávať oznámenia zmien hodín, zrušenia…. plne automatizovaným spôsobom.

Dajú sa poslať podnety a sťažnosti prostredníctvom tohto systému a dostávajú okamžitú odpoveď.

Umožní to simultánny preklad správ v rôznych jazykoch, pretože veľa spoločností, ktoré ich používajú, bude medzinárodných a používatelia budú v rôznych krajinách.

Cieľom tohto systému nie je uskutočňovať rozsiahle marketingové kampane a neustále dostávať propagačné akcie. WhatsApp jasne uviedol, že SPAM je možné hlásiť a blokovať hneď po jeho zistení. Okrem toho to bude samotný používateľ, ktorý určí, na aké účely chce dostávať správy, a nie je nasýtený.

WhatsApp Business pre všetky vaše účty bude mať a nálezca spoločnostis kde nájdete overené profily spoločností, ktoré majú túto službu a sú rozlíšené podľa sektorov činnosti.

Prijaté správy, kanyl zahŕňajú tlačidlá a interaktívne obrázky čo uľahčí a urýchli jeho použitie. Okrem toho nebude možné vymazať správy, ktoré si vymieňajú spoločnosti a zákazníci.

V budúcnosti systémy umelej inteligencie, ktoré používajú ChatBots, teda robotov, ktorí automaticky a prispôsobene reagujú na správy od používateľov a zákazníkov.

Kto bude mať prospech z WhatsApp Business?

Spoločnosti elektronického obchodu, letecké spoločnosti, banky, telefóny … budú jedným z hlavných sektorov, ktoré budú jednoznačne profitovať zo systému služieb zákazníkom poskytujúcim okamžité správy. Ako sme už spomenuli predtým, pilotná fáza aplikácie APP je už aktívna a medzi spoločnosťami, ktoré ju vyskúšali, je americká letecká spoločnosť KLM, ktorá sa rozhodla zachytiť využitie, ktoré využíva Whasapp Business v tomto videu:

The viac ako 1 miliarda používateľov momentálne aktívny na WhatsApp, môžeme so spoločnosťami komunikovať kedykoľvek, rýchlo, ľahko a bezpečne. Práve bezpečnosť správ a údajov najviac znepokojuje používateľov aplikácie APP, ale WhatsApp nám pripomína, že správy sú šifrované end-to-end, pokiaľ sa spoločnosť nerozhodne využiť ďalších externých poskytovateľov služieb, v rámci WhatsApp je zaručená.

Na záver vidíme, ako spoločnosť WhatsApp našla obchodný model, ktorý prinesie ekonomické výhody presahujúce hodnotu údajov miliónov používateľov, ktoré už má. Výsledky tejto iniciatívy uvidíme veľmi skoro.