Neverbálna komunikácia je komunikačný proces, ktorý sa prejavuje gestami, prejavmi alebo pohybmi tela. Reč tela je kľúčová pri neverbálnej komunikácii.
Neverbálna komunikácia si kladie za cieľ sprostredkovať správu gestami, mimikou alebo určitými postojmi.
Verbálna komunikácia nemá v tomto type komunikácie miesto, ale je založená na reči tela.
Nie je ľahká úloha vysloviť to, čo sa nedá povedať, takže ľahké vedenie neverbálnej komunikácie možno považovať za veľkú zručnosť. Skvelá zručnosť, ktorú oceňujú najmä obchodné oddelenia.
Gesto, pohľad alebo určitý postoj môžu sprostredkovať veľa informácií o tom, čo si človek v tej chvíli myslí alebo cíti. Neverbálna komunikácia je niekedy nevedomý komunikačný proces.
Charakteristika neverbálnej komunikácie
Neverbálna komunikácia sa považuje za sprostredkujúcu oveľa viac informácií ako verbálna komunikácia. Dôležitosť neverbálnej komunikácie je taká, že podľa odhadovaných údajov predstavuje prvý 65% a druhý 35% toho, čo vysielame.
Toto sú hlavné charakteristiky tohto typu komunikácie:
- Prevažujú výrazy: Výrazy tváre a gestá označujú stav, v ktorom sa človek nachádza, ako aj jeho vzhľad. Napríklad, ak má niekto depresiu, pravdepodobne to zistíte pohľadom na jeho tvár a nemusí mať chuť obliekať sa, je neopatrný a nedbá na svoj vzhľad.
- Dôležitosť neverbálnej komunikácie: Je oveľa odhaľujúcejšia ako verbálna komunikácia, pretože sa mnohokrát nedá skryť a ovládať. Napríklad v diskusii je síce kontrolovaný tón použitých slov, ale gestá a pohyby tela môžu vyjadrovať opak. Preto vysoké percento, ktoré je určené z hľadiska jeho dôležitosti.
- Vždy je prítomný: Vždy sa to prejaví, dokonca aj tichom. To druhé môže byť tiež odpoveďou.
Prvky neverbálnej komunikácie
Toto sú typy neverbálnej komunikácie, ktoré vynikajú najviac:
- Pozície: Naznačujú, ako sa niekto cíti, a sú veľmi pouční, aby poznali stav, v ktorom sa nachádzajú.
- Výrazy: Výrazy tváre sú ideálnym teplomerom na zistenie, či je niekto smutný, šťastný alebo depresívny.
- Gestá: Zvyčajne sú veľmi prítomní, keď sa koná konverzácia, a objavujú sa pri výmene informácií s rôznymi partnermi. Napríklad gestá prekvapenia pri správach alebo ľútosti sú bežné a naznačujú to, čo táto osoba cíti v konkrétnom okamihu.
- Vzhľad: Úzko to súvisí so stavom mysle, v ktorom človek je a musí sa brať do úvahy, keď hovoríme o neverbálnej komunikácii. Vďaka nej môžeme poznať niekoho vek, pôvod alebo pohlavie.
Príklad neverbálnej komunikácie
Ako sme už spomínali, neverbálna komunikácia je v obchodných oddeleniach veľmi cenená. Dobrý predajca vyniká nielen tým, čo hovorí, ale aj tým, čo jeho telo prenáša.
Dobrý predajca je sebavedomý, priateľský, usmieva sa a je priateľský. Gestá, spôsob, akým sa správate, a dokonca aj spôsob, akým sa pozeráte na zákazníkov, môžu mať pri predaji veľký rozdiel.