Medziľudská komunikácia je výmena správ, ako aj informácií, medzi dvoma alebo viacerými jednotlivcami. K tomu používajú verbálnu a neverbálnu komunikáciu s cieľom dobrého porozumenia, ktoré pomáha porozumieť odhaľovanej správe.
Ľudské bytosti musia komunikovať, aby si navzájom porozumeli a usporiadali sa v spoločnosti.
Medziľudská komunikácia je spôsob, akým uskutočňujú tento komunikačný proces. Proces, pri ktorom sa vymieňajú pocity, údaje a informácie.
K tomu využívajú verbálnu a neverbálnu komunikáciu. Keď hovoríme o medziľudskej komunikácii, treba poznamenať, že sa uskutočňuje medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi. Rovnakým spôsobom si musíme ujasniť, že verbálna komunikácia je taká, ktorá nastáva, keď vydávame zvuky v určitom jazyku, zatiaľ čo neverbálna komunikácia sa týka tej, ktorá sprevádza predchádzajúcu, a nastáva v dôsledku pohybu ruky, držanie tela, ako aj všetky tie gestá, ktoré nemajú nič spoločné s verbálnou, hovorenou komunikáciou.
Medziľudská komunikácia má pre človeka veľké výhody. Ľudia, ktorí majú túto schopnosť vysoko rozvinutú, sa tiež lepšie prispôsobujú akejkoľvek zmene a zároveň majú uspokojivejšie sociálne vzťahy.
Aké prvky zahŕňajú medziľudskú komunikáciu?
Medzi prvky zapojené do komunikácie patria:
- Odosielateľ a príjemca: Možno ich definovať ako komunikátorov, pretože si neustále vymieňajú úlohy. Odosielateľ a príjemca sú dva základné prvky. Medziľudská komunikácia prebieha medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi.
- Správa: Sú to informácie alebo údaje, ktoré si vymieňajú. Správy je možné vymieňať prostredníctvom verbálnej alebo neverbálnej komunikácie. Cieľom je, samozrejme, to, že je to ľahko pochopiteľné pre oboch.
- Zákonníka: Je to súbor prvkov, ktoré sa kombinujú podľa určitých pravidiel a ktoré sú sémanticky interpretovateľné, čo umožňuje výmenu informácií.
- Kanál: Konverzácia, hovor alebo odosielanie správ prostredníctvom mobilných zariadení sú príkladom kanálov, v ktorých je možné uskutočňovať medziľudskú komunikáciu.
- Kontext: Je to priestor, kde sa koná komunikačný akt. Inými slovami, súbor okolností, ktoré ovplyvňujú odosielateľa aj príjemcu, a tiež podmieňujú interpretáciu správy.
- Spätná väzba: Známa tiež ako spätná väzba. Je to výmena názorov a informácií, ktoré sa poskytujú počas medziľudskej komunikácie.
Medziľudská komunikácia je veľmi požadovanou zručnosťou spoločností pri hľadaní kandidátov na obsadenie pracovných miest; zvyčajne pozície súvisiace s obchodom a vzťahmi so zákazníkmi.
Možno zdôrazniť sériu súvisiacich zručností, ktoré uprednostnia medziľudskú komunikáciu.
Zručnosti zlepšujúce medziľudskú komunikáciu
Spomedzi požadovaných zručností sú najvýznamnejšie uvedené nižšie:
- Aktívne počúvanie: Aktívne počúvanie je veľmi cenená zručnosť. Jeho cieľ je založený na venovaní pozornosti osobe, ktorá hovorí, nielen aby mu odpovedala, ale aj aby pochopila, čo komunikuje.
- Reč tela: Neverbálna komunikácia hovorí oveľa viac o sebe ako verbálna komunikácia. Starostlivosť o polohy, gestá a výrazy počas rozhovoru bude veľkou pomocou pri komunikácii, ako si želáme.
- Empatia: Vžiť sa do kože druhého človeka a posúdiť, čo cíti, nám pomôže pochopiť ho oveľa lepšie. V medziľudskej komunikácii je empatia veľmi užitočná, pretože človek nemyslí len na seba, ale dokáže pochopiť aj pozíciu druhého.
- Asertivita: Spôsob, ako prezentovať názor bez toho, aby vás to poškodilo alebo urazilo, ale ukážte čestné postavenie a zdôraznite všetko, čo chcete dosiahnuť. Veľmi pomôže pri udržiavaní optimálnej medziľudskej komunikácie.
