Krížny predaj je marketingová stratégia, ktorá spočíva v predaji niekoľkých doplnkových alebo súvisiacich produktov alebo služieb, ktoré sa pridávajú k tým, ktoré si zákazník chce kúpiť v prvom rade.
Je to dobrý postup, ako zabrániť tomu, aby ste stratili príležitosť ponúkať viac výrobkov na trhu, čo vám umožní umiestniť aj tovar, ktorý má menej predajní.
Tieto ďalšie predaje sú pre spoločnosť plusom a uplatňujú sa rozumne, pretože poznajú potreby zákazníkov, a stávajú sa vzorcom komerčného úspechu.
Samozrejme, musíte byť zruční, aby ste klienta zviedli, aby nemal pocit, že je preťažený. Nemusíte navrhovať všetko, čo je možné, ale iba tie produkty alebo služby, o ktorých si myslíte, že by vás mohli zaujímať.
Ciele krížového predaja
Hlavné ciele krížového predaja sú:
- Zvýšiť predaj: Ak spotrebiteľa prinútite kúpiť viac produktov alebo služieb, ktoré ho uspokoja, zlepší sa tým predaj a tým aj ekonomika spoločnosti.
- Optimalizujte náklady: Ponukou niekoľkých produktov a uskutočnením niekoľkých nákupov zákazníkom sa náklady optimalizujú z hľadiska ďalších strategických opatrení, ako je napríklad získanie nových zákazníkov.
- Podpora lojality zákazníkov: Nákupom väčšieho množstva predmetov z toho istého miesta zvýšite svoju mieru závislosti, dôvery a zvolíte si značku, ktorá bude opakovane nakupovať.
- Vylepšiť imidž značky: Ak spoločnosť ponúka informácie týkajúce sa produktu, poskytuje používateľovi riešenia a v priebehu niekoľkých sekúnd naznačuje, ktoré produkty súvisiace s ich počiatočným hľadaním potrebujú.
- Pridajte hodnotu hlavnému produktu: Ponukou ďalších doplnkových produktov alebo služieb pridávate plus tým, že ponúkate túto doplnkovú časť.
Nie všetko je ružové. Hovorili sme o dokonalosti krížového predaja. Ale táto predajná stratégia môže naraziť aj na prekážky.
Hlavná: odpor zákazníkov. Preto by vás nemalo lákať ponúkať. Musíte si dobre vybrať produkty alebo služby, ktoré ponúkate. Musí existovať plánovanie. So zárukou kvality a dobrou radou.
Skutočne funguje, je to, že kupujúcemu pripomenieme ďalšie výhody tovaru, ktorý spoločnosť uvádza na trh, najmä ak ide o predaj, ktorý sa pridáva k tomu, čo zákazník skutočne chce.
Nech sa použije akákoľvek technika krížového predaja, tajomstvo úspechu spočíva v dvoch premenných: sklad dostupných produktov a typ zákazníka.
Druhy krížového predaja
Toto sú najvýznamnejšie:
- Následný e-mailový marketing. Niekoľko dní potom, čo si užívateľ kúpil položku, môže mu byť zaslaný informačný bulletin ponúkajúci produkty, ktoré dopĺňajú alebo optimalizujú prvý, ktorý si kúpil. Napríklad: ak ste si zakúpili mikrofón, môžete pridať ďalšie produkty, ako napríklad stojan na mikrofón alebo mixážny pult.
- „Ostatné produkty, ktoré by vás mohli zaujímať … Typické bannery a reklamy, ktoré sa zobrazujú na webových stránkach, keď sa niečo zakúpilo cez internet. Jedná sa o automatický krížový predaj, pretože používateľovi sú ponúkané položky súvisiace s jeho preferenciami. Toto Amazon veľmi využíva, pretože vždy existujú odporúčané balíčky, ktoré by mohli kupujúceho zaujímať.
- „Ostatní používatelia kúpili …“. Ďalšia forma automatizácie typická pre veľké online spoločnosti, ktoré predávajú na internete. Samotná stránka v závislosti od produktu, ktorý zákazník sleduje, ukazuje, čo si kúpili ďalší používatelia spolu s týmto článkom. Aby som ťa pokúšal. Ak používateľ zistí, že tieto nákupy uskutočnili iní spotrebitelia, bude sa cítiť bezpečnejšie a bude s najväčšou pravdepodobnosťou motivovanejší k nákupu.
- Doplnkové služby. Funguje skvele s produktmi, ktoré si vyžadujú inštaláciu. Zákazník sa vyhýba problémom s programovaním alebo konfiguráciou zariadenia a neváha s platením, ak je táto možnosť ponúknutá.