Krížový marketing alebo krížový marketing je stratégia, v rámci ktorej sa spotrebiteľom prezentujú doplnkové produkty na zvýšenie predaja.
Krížový marketing je jednou z techník, ktorá sa najviac používa na zlepšenie predaja spoločnosti.
Spravidla sa používa u zákazníkov, ktorí prezerajú webovú stránku a hodnotia možnosť nákupu položky. V rovnakom procese sa vám ponúka rad doplnkových produktov, ktoré by vám mohli byť užitočné. Zákazník si napríklad kúpi rádioprijímač a na rovnakej stránke je navrhnutých niekoľko súvisiacich produktov, ako sú mikrofón, káble a reproduktory.
Môže sa to však vyskytnúť aj v kamennom obchode vrátane súvisiacich produktov v danej oblasti takým spôsobom, že používatelia, ktorí navštívia obchod, nájdu predmety, ktoré sú úzko a prístupne kombinovateľné a ktoré vzbudzujú potrebu ich nákupu.
Príkladom môže byť obchod s potravinami so sebou, kde je niekoľko jedál, dezertov, predjedál a tiež referent požiada osobu, ktorá išla kúpiť, či chce zahrnúť viac možností, keď si vyberie. Všetko s cieľom motivovať vás k nákupu ďalších vecí.
Výhody a nevýhody krížového marketingu
Najvýznamnejšie výhody krížového marketingu sú:
- Môžete zlepšiť vzťah so zákazníkom, pretože vnímajú, že značka dáva pozor na ich potreby, keď ponúka súvisiace produkty jediným kliknutím, a to veľmi prístupným spôsobom.
- To je cieľ, zlepšiť predaj.
- Môžete si vybudovať lojalitu, pretože používatelia môžu ako referenciu brať tento internetový obchod alebo fyzické zriadenie.
- Lepšia dostupnosť. Používateľ sa nemusí zblázniť pri hľadaní produktov, ktoré zodpovedajú tomu, ktorý si vybral.
- Ponúkajú niekoľko alternatív. V rámci doplnkových produktov sú výrobky rôznych značiek a charakteristík, takže si zákazník môže u nich veľmi vážiť.
Nevýhody sú nasledujúce:
- Môže sa stať, že sa ponúkne príliš veľa možností na výber, čo vyvolá u kupujúceho pochybnosti a nakoniec sa vzdá nevedomosti, ktorá by sa mu najviac odporúčala. Môžete sa cítiť ohromený.
- Obchod musí byť neustále informovaný o ponuke súvisiacich produktov, nie o iných, ktoré s tým nemajú nič spoločné. Ak by sa to stalo, vytvorilo by to pre používateľa veľa zmätku.
Ako úspešne implementovať túto techniku
Toto sú kľúče, ako to začať robiť:
- Prvá vec je poznať klienta a jeho potreby. Je dôležité vykonať štúdiu o ňom, ideálnom zákazníkovi, ku ktorému značka smeruje, a odtiaľ ponúkať produkty, ktoré vyhovujú jeho potrebám, a doplnkové predmety, ktoré zvyšujú ich záujem. Týmto spôsobom je možné vytvoriť vzťah dôvery a značka bude prvou voľbou tohto zákazníka.
- Musíte vedieť, ako štruktúrovať krížový predaj v online obchode alebo vo fyzickej prevádzke. Klient nemôže vnímať, že ide o agresívny predaj, takže bude potrebné postarať sa o dizajn v obidvoch variantoch a spôsob usporiadania článkov, ako aj spôsob oslovenia používateľa, ak chce viac informácií alebo so zámerom motivovať vás k nákupu.
- Návrhy, techniky zahrnutia rôznych balíkov sú veľmi úspešné. Pridáva sa napríklad balíček pozostávajúci z počítača, batohu, myši a reproduktora alebo možnosť pridať návrhy, ako napríklad predaj matraca a možnosti vankúšov, vankúšov.