Čína je na čele trhu s neobsadenými obchodmi a už otvorila prvú neobsadenú banku, ktorú okrem amerických bánk v USA prevádzkujú iba roboti.
Umelá inteligencia tiež transformuje svet financií a faktom je trend k odľudšťovaniu služieb.
Fungovanie banky bez zamestnancov
Z pohľadu vstupu do banky v najmodernejších pobočkách Čínskej stavebnej banky (CCB) alebo Bank of America môže zákazník otvoriť dvere pomocou QR kódu a spoznať ho pomocou skenera tváre. Keď ste vnútri, robot analyzuje vaše požiadavky a presmeruje vás na príslušné miesto:
- Do bankomatu na vykonávanie operácií, ktoré predtým robil zamestnanec banky.
- Do miestnosti s virtuálnou realitou, kde vám prostredníctvom výukových videí pomôžu spoznať bankové operácie, ktoré teraz musíte vykonávať sami, napríklad; otvorte si bankový účet, vykonajte vklad, zmenáreň alebo prevod.
V každom prípade budete mať aktivovaného chatbota, možno aj s humanoidným robotom, na ktorého môžete klásť otázky a dostávať osobné odpovede na najčastejšie témy.
Úplná dehumanizácia zatiaľ nebude možná a v banke bez personálu sú v kancelárii stále niektorí strážcovia. Rovnako ako existuje vzdialená pomoc prostredníctvom videohovorov s ľudskými zamestnancami v prípade problémov, ktoré neboli možné prostredníctvom kancelárskych robotov.
Pokiaľ ide o klientov s vysokou úrovňou čistého imania, môžu kedykoľvek ísť do súkromnej miestnosti s pomocou ďalších zamestnancov na diaľku, pretože títo sa zvyčajne zaoberajú citlivými problémami alebo problémami s veľkým ekonomickým dopadom a uprednostňujú tento systém pred úplným overením plne automatizovanej banky .
Ničia roboty pracovné miesta v bankovníctve?
Toto je otázka, ktorú sme si v poslednej dobe položili a ktorú sme už analyzovali na stránkach Economy-Wiki.com.
V takom prípade je postava manažéra banky skutočne nevyhnutná a nevyhnutná na vyriešenie veľkého množstva operácií a otázok. Bankovníctvo a financie sú zložité odvetvia a sú jedným z najťažšie automatizovateľných. Aj napriek tomu sa implementuje veľa akcií, ktoré roboty a klienti už vykonávajú sami. Je pravda, že tieto opatrenia, ktoré šetria osobné náklady, zvyšujú produktivitu a modernizujú tento sektor, ovplyvňujú veľký počet zamestnancov bánk.
Z iného pohľadu je v skutočnosti postava bankovej pokladnice tá, ktorá mizne rovnako ako mizne pokladníčka supermarketu. Poradca v oblasti osobného alebo majetkového bankovníctva alebo správca portfólia však budú naďalej existovať a bude tiež potrebné znovuobjaviť samých seba a aktualizovať svoje znalosti počítačových systémov, ktoré budú používať.
Vďaka týmto novým metódam sa oceňujú ďalšie profesie, ako napríklad asistenti alebo zákaznícke služby, ktoré informujú používateľov a pomáhajú im pri pochybnostiach alebo problémoch s operačnými systémami. A objavujú sa nové pracovné miesta, ako sú dátoví analytici, ktorí budú profesionálmi budúcnosti v bankovníctve a mnohých ďalších odvetviach, pretože práve oni pomôžu vylepšiť procesy a preskúmať nové trhy a vzorce na oslovenie zákazníka. Ak však v celej tejto bankovej informačnej revolúcii existuje kľúčová práca, bude to úloha programátora robotov vo finančnom sektore.
V skutočnosti je potrebných veľké množstvo programátorov a finančných analytikov, ktorí pomôžu pochopiť túto logiku a zautomatizovať systém, ktorý postupne implementuje funkcie, ale stále je potrebné ho vylepšiť v mnohých aspektoch, a preto bude vždy potrebné, aby ľudský mozog byť pozadu.