Typy klientov predstavujú rôzne kategórie klientov, ktorým spoločnosť čelí, pričom každej triede klientov musí spoločnosť prispôsobiť dodávku produktu a inú marketingovú stratégiu..
Rôznorodosť klientov, ktoré spoločnosť má, ju núti usilovať o vývoj rôznych produktov a služieb. Zároveň ju to núti uplatňovať rôzne skúsenosti so službami a samozrejme rozmanitú marketingovú stratégiu.
Spoločnosti musia každý deň venovať viac zdrojov a času:
- Lepšie porozumejte svojim zákazníkom
- Poskytujte lepšiu pomoc a úroveň spokojnosti zákazníkov
- Dosiahnite dlhodobý vzťah, ktorý je kontinuálnejší, empatickejší a má vyššiu úroveň poznania
Spoločnosti prikladajú veľký význam rôznym typom zákazníkov, ich záujem sa prejavuje nielen tým, čo pre obchod predstavuje ich ďalší nákup, ale o to viac ich zákazník poteší, že sa stane pozitívnym tvorcom verejnej mienky o našej značke alebo produkte. Najlepšia komunikačná správa, ktorú produkt môže mať, je názor spokojného zákazníka.
Aby sa dosiahla väčšia lojalita, generujú sa programy adhézie, ktoré zákazníkom poskytujú veľmi zvláštne privilégiá, z tohto dôvodu zákazníci neopúšťajú spoločnosť, pretože stratia svoje privilégiá.
Hlavné typy klientov
Skvelé poradie rozdeľuje skutočných a potenciálnych zákazníkov. V rámci každého z týchto dvoch veľkých typov existujú ďalšie podtypy, ktoré uvidíme nižšie.
Skutoční klienti
Sú to klienti, ktorí od spoločnosti nakupujú pravidelne, čo znamená, že v súčasnosti tento typ klienta určuje objem predaja, tvorbu príjmu a úroveň trhového podielu inštitúcie.
Inými slovami, skutoční zákazníci určujú úroveň obratu, ktorú môže spoločnosť mať, aby mohli určiť úroveň ziskovosti spoločnosti. Skutočných zákazníkov možno rozdeliť do štyroch kategórií.
1.Za ich úroveň spokojnostin
- Veľmi spokojný zákazník: Títo zákazníci sa cítia veľmi spokojní, pretože sa domnievajú, že produkt a služba, ktorú dostanú, prekračujú ich očakávania. Klient sa cíti pohodlne a spokojne so vzťahom nadviazaným na spoločnosť, a preto vykonáva proces spätného odkúpenia.
- Spokojný zákazník: Ste spokojní s prijatým návrhom, ale mohol by sa zmeniť, ak vám konkurencia ponúkne niečo, čo presahuje hodnotu, ktorú momentálne dostávate. Vždy chce dostať viac.
- Nespokojný zákazník: Je to ten, kto vníma, že ponúkaná ponuka nezodpovedá tomu, čo chcel, preto ho spoločnosť považuje za podvedeného alebo podvedeného. Tento klient je pre každé podnikanie veľmi nebezpečný, pretože okamžite prejde ku konkurencii, a preto mu musí spoločnosť venovať osobitnú pozornosť.
Medzi prvky, ktoré si cení, patrí správanie pri jednaní so zamestnancami, rád sa s ním zaobchádza podľa mena, cení si snahu spoločnosti poskytnúť najlepšiu hodnotovú ponuku, miluje detaily a ocenenie, ktoré dostáva od spoločnosti. podnikania. Veľmi spokojný zákazník zvyčajne nemení značku alebo spoločnosť, v ktorej nakupuje.
Pokiaľ ide o nás, musíme sa snažiť pochopiť, prečo zákazníci nie sú spokojní s našou spoločnosťou. To nám pomáha zlepšovať naše návrhy a ak sa dá klientovi poskytnúť kompenzácia, zabrániť mu v opustení nás.
2. Podľa objemu nákupu
- Veľkoobjemoví zákazníci: Sú to zákazníci, ktorí sú spokojní s výrobkom a nakupujú vo veľkých množstvách. Spravidla sa podieľajú na tržbách spoločnosti medzi 50% a 80%. Vďaka tomu sú pre spoločnosť prioritnými zákazníkmi, pretože prežitie podniku závisí od nich. Sú známi ako veľkoobchodní alebo veľkoobchodní zákazníci.
- Zákazníci s priemerným objemom nákupu: Sú to tí, ktorí nakupujú opakovane v priemernom objeme, to znamená, že ak sú spokojní so značkou a produktom.
- Zákazníci s malým objemom: Produkt sa im páči a sú šťastní, ale ich kúpna sila im neumožňuje kúpiť viac. Môže sa tiež stať, že sú príležitostnými zákazníkmi, a preto je ich objem nákupu nízky. Sú to maloobchod, maloobchod alebo maloobchodní zákazníci.
3. Za jeho vplyv
- Veľmi vplyvní klienti: Sú to tí, ktorí majú veľmi vysoký vplyv na to, aby vytvorili pozitívny alebo negatívny názor na veľmi veľký počet používateľov. Spravidla sú to vodcovské osobnosti. Niektoré spoločnosti napríklad platia umelcom alebo športovcom za to, aby o svojich výrobkoch hovorili dobre, a to z dôvodu dopadu, ktorý to môže spôsobiť na ich spotrebiteľov a následne na úroveň predaja.
- Klienti s priemerným vplyvom: Stredný vplyv by mali mať ľudia, ktorí sú špecialistami v danej oblasti a ktorí tým, že budú o produkte hovoriť dobre alebo zle, môžu presvedčiť dobrý počet ľudí, aby vyskúšali a uprednostnili naše produkty. Ako lekár, ktorý hovorí o lieku.
- Klienti ovplyvňujúci rodinu: Sú to také, ktoré môžu ovplyvniť rozhodovanie o kúpe v rámci rodinných skupín a vytvárať lojalitu k značke. Napríklad obilniny, ktoré dávajú deťom, pretože ich babička odporúča.
4. Podľa jeho frekvencie
- Zákazník, ktorý často kupuje: Pravidelne nakupujú naše výrobky a značky, sú spokojní; spoločnosti sa snažia týchto zákazníkov udržať tak, aby sa ich vzťah udržiaval po dlhú dobu. S nimi musí spoločnosť udržiavať personalizované a špeciálne zaobchádzanie.
- Pravidelný kupujúci zákazník: Nákupy uskutočňujú s určitou pravidelnosťou, pokiaľ sa im produkt páči. Spoločnosti sa snažia zvýšiť frekvenciu svojich nákupov.
- Príležitostný nákup zákazníka: Sú to tí, ktorí prichádzajú požadovať naše tovary a služby iba raz alebo z času na čas. Títo zákazníci sú sledovaní, aby požiadali o informácie, pomocou ktorých sa môžu snažiť, aby boli pravidelní alebo častí.
5. Pre jeho platnosť
- Aktívny klient: Sú to tí, ktorí v našom podnikaní nakupujú s určitou pravidelnosťou, venuje sa im veľká pozornosť, pretože práve oni formujú našu úroveň predaja a príjmu. Je potrebné nájsť prostriedky na ich zachovanie a udržanie. Závisí od nich prežitie spoločnosti.
- Neaktívny klient: Je to ten, ktorý ste si u nás niekedy kúpili, ale z nejakého dôvodu to už nerobíte. Je potrebné ich vyhľadať, aby ste vedeli príčinu alebo dôvod, prečo odišli zo spoločnosti, a nájdite spôsob, ako ich získať späť.
Potencionálny zákazníci
Sú to potenciálni noví zákazníci, ktorí by mohli mať úmysel a kúpnu silu kúpiť si naše výrobky. Potenciálni zákazníci umožňujú spoločnostiam rozvíjať sa a rásť.
- Potenciálny klient musí mať vhodný profil, vhodnú kúpnu silu, skutočnú potrebu alebo akýkoľvek iný faktor. To sú niektoré z charakteristík, ktoré spoločnosti hľadajú, aby ich mohli považovať za možných kandidátov na začlenenie do spoločnosti.
- Môžu byť rozhodujúci pri projektovaní budúcnosti podnikania.
Ďalej uvádzame súhrnný obrázok typov zákazníkov:
Na záver môžeme naznačiť, že zákazníci sú základným základom každého podnikania, preto sa každý snaží o ich spokojnosť, udržanie a udržanie.
Spokojný zákazník nakupuje v priebehu času čoraz viac, pretože dlhodobý vzťah umožňuje krížový predaj, čo znamená, že získava ďalšie sortimenty a produktové rady od tej istej spoločnosti. Robia tiež opakované nákupy, a to zásobením alebo výmenou produktov, ktoré konzumujú.
Cena udržaného zákazníka sa s pribúdajúcim časom znižuje, pretože úroveň budúceho nákupu prevyšuje vzniknuté náklady. Veľmi spokojní zákazníci nás odporúčajú a zdieľajú s potenciálnymi zákazníkmi pozitívny názor na produkt a značku. Aj dlhodobý vzťah umožňuje zákazníkovi stať sa menej citlivým na cenu.