Kapitál klienta - čo to je, definícia a koncept
Koncept klientskeho kapitálu predstavuje všetok kapitál, ktorý klient vygeneroval počas celého svojho vzťahu so spoločnosťou získaním svojich produktov alebo služieb.
Tento koncept súvisí s životnou hodnotou, čo v skratke znamená čas vzťahu, ktorý má klient s podnikom a tým, čo sa v danom období získalo, a ktorý sa premieta do ziskov pre spoločnosť.
Čím dlhšie sú zákazník a spoločnosť prepojení, tým viac nákupov vygeneruje, takže na základe týchto údajov bude mať pozitívna životná hodnota.
Ako zvýšiť zákaznícky kapitál
Toto sú najdôležitejšie kroky na zvýšenie klientskeho kapitálu:
- Vyhnite sa miere odlivu týchto zákazníkov.
- Zvýšte mieru trvalosti v spoločnosti.
- Vytvorte register týchto zákazníkov, aby predvídali ich potreby a pokračovali v nakupovaní produktov pre spoločnosť. Poznanie ich chutí im uľahčí ponúkanie produktov, ktoré potrebujú.
- Vedieť, ako sa dostali do spoločnosti, opýtať sa ich a opakovať tento vzorec, by mohlo viesť k nárastu nových zákazníkov.
- Prostredníctvom stratégií vďačnosti. Spokojný zákazník je zákazník, ktorý hovorí dobre o značke, preto je pre zlepšenie kapitálu zákazníka vhodné vykonať uspokojovacie kroky voči stálym zákazníkom. Napríklad: tombola s produktmi spoločnosti, okrem iného zľava.
Udržať si zákazníka nie je ľahké, preto by časť marketingových stratégií mala byť zameraná na starostlivosť o tých, ktorí už sú lojálni k samotnej značke. To znamená, udržiavať vysokú spokojnosť zákazníkov. Spokojný zákazník bude s väčšou pravdepodobnosťou lojálny k značke.
To bude vždy súvisieť s nárastom klientskeho kapitálu, pretože klienti, ktorí sú spoločnosťami sledovanými už roky, spotrebujú oveľa viac ako iní konkrétni klienti. Nesmieme však zabúdať, že tí istí spokojní zákazníci odporúčajú značku, a to je ďalší bod, ktorý je potrebné zohľadniť.
Požiadanie o referencie na tieto názory, ich názory a ich odraz v podnikaní môžu poskytnúť novým používateľom značky a novú príležitosť na ich udržanie.
