Pobočka banky - čo to je, definícia a koncept

Banková kancelária alebo pobočka je agentúra zriadená finančnou inštitúciou ako hlavný distribučný kanál pre jej produkty.

Všeobecne sú klienti banky v úzkom vzťahu s pobočkou, aj keď si môžu pri kontakte s bankou zvoliť rôzne možnosti; Inými slovami, finančné operácie, ktoré požadujú, môžu vykonávať prostredníctvom internetu (takzvaného elektronického bankovníctva) alebo telefónnej linky.

Organizácia siete pobočiek bánk je založená na dvoch dôležitých otázkach: v obchodnej politike banky, ako aj v demografických aspektoch jej klientely alebo inými slovami v určenom počte občanov žijúcich v danej oblasti. čím vyššia suma, tým väčšiu potrebu pokryjú finančné služby.

Rovnako si pobočky bánk zachovávajú kvantitatívne ciele (týkajú sa objemu obchodov, marží a výsledkov) a kvalitatívne ciele (súvisiace s kvalitou ponúkanou klientovi v rámci ich služieb).

Typy pobočiek

Bankové kancelárie je možné rozdeliť do rôznych tried na základe niekoľkých faktorov:

• Podľa typu výrobok ktoré komercializujú:
  • Viacprodukt: Sú tie, v ktorých sú distribuované všetky druhy bankových služieb, zamerané na široký okruh zákazníkov.
  • Špecializovaný: Tie, v ktorých sa propaguje ponuka bankových produktov zameraných na konkrétny typ klientely, ako napríklad spoločnosti.
• Podľa vášho Poloha geografický:
  • Urban: Nachádza sa v mestskej časti mesta.
  • Vidiek: Nachádza sa vo vidieckom prostredí.
  • Priemyselný: Nachádza sa v polygónoch alebo priemyselných oblastiach.
• Podľa vášho autonómia:
  • Autonómne: Pobočky, ktoré môžu vykonávať transakcie nezávisle, účtujúc o nich vo svojich výpisoch z vlastného účtu.
  • Pomocní pracovníci: Tie, ktoré závisia od autonómnych pobočiek.
  • Hlavičky: Centralizované sú v nich určité typy operácií, ako je výber daní alebo sociálne zabezpečenie.

Hlavné poplatky

V pobočkách bánk existuje široká typológia pracovných miest: poradcovia, účtovníci, úradníci, pokladníci, obchodní manažéri, právnici, telefónni operátori, technici atď. Môžeme však zhrnúť hlavné funkcie najreprezentatívnejších pozícií:

• riaditeľ: Má na starosti distribúciu základných úloh kancelárie a kontrolu personálu; osobná pozornosť klientom v kancelárii aj prostredníctvom dohodnutých stretnutí; prevádzkové riadenie, dohľad a monitorovanie výsledkov kampaní a stimulov; kontrola a monitorovanie rizík, priestupkov a prečerpaní; riešenie incidentov a reklamácií.
• Zástupca riaditeľa: Medzi hlavné vykonávané úlohy patrí zákaznícky servis, koordinácia kancelárií (spolu s riaditeľom), kontrola úloh, obchodné riadenie, návštevy klientov (sporadicky), ako aj podpora ďalších pozícií v menších kanceláriách.
• Obchodný riaditeľ: Táto pozícia je zameraná na personalizovaný zákaznícky servis; administratívne úlohy a kontrola dokumentácie k spisom; postupy a telefonická pomoc; interné stretnutia a stretnutia zón.