4 C marketingu - čo to je, definícia a koncept
Koncept marketingu 4 C sa používa na označenie marketingovej stratégie zameranej na spotrebiteľa, jeho želania a potreby. 4 C marketingu sú spotrebiteľ, komunikácia, pohodlie a cena.
Vývoj spotrebiteľských trendov, ako aj nové kanály sociálnej komunikácie priniesli transformáciu základov, na ktorých sú postavené dnešné marketingové stratégie spoločností.
4 C vznikajú ako doplnok k známym 4 P marketingu, produktu, ceny, miesta predaja a propagácie.
Čo sú 4 C marketingu?
Takže zatiaľ čo v minulosti sa marketing zameriaval na produkt alebo službu a ich vlastnosti, dnes sa stratégia točí výlučne na spotrebiteľovi, jeho želaniach a potrebách, motivácii a nedostatkoch.
- Spotrebiteľ
- Komunikácia
- Pohodlie
- Náklady
Na čo sa používajú 4 C?
4 C dopĺňajú marketingové 4P a usmerňujú konečnú marketingovú stratégiu. Jej cieľom je dosiahnuť, aby sa zákazník cítil počúvaný a pochopený značkou, ktorá mu ponúka všetko možné vybavenie, aby jeho nakupovanie bolo jednoduché, pohodlné a rýchle a aby jeho vzťah k nemu bol blízky a prirodzený.
- Spotrebiteľ: Je to os stratégie a značka jej musí poskytnúť diferencovanú hodnotovú ponuku v celom procese predaja, od prvého prístupu s marketingovou kampaňou až po predaj a bez toho, aby zabúdala na popredajný servis. Napríklad:
- Poznám svojho spotrebiteľa? Ako sa môžem zlepšiť, aby som lepšie vyhovoval vašim potrebám? Slúžim efektívne vašim potrebám?
- Precvičte si aktívne počúvanie, aby ste do hĺbky poznali svoje túžby a motivácie, boli proaktívni pri poskytovaní riešení a okrem iného urýchľovali čas doručenia.
- Komunikácia: Cieľom je nadviazať úzke vzťahy. Značky sledujú obojsmernú a osobnú komunikáciu so svojím cieľovým publikom prostredníctvom svojich obľúbených kanálov, medzi ktorými zohrávajú zásadnú úlohu sociálne siete.
- Som prístupný svojmu spotrebiteľovi? Pridávam hodnotu ponúkaním inovatívnych riešení? Ponúkam niekoľko spôsobov kontaktu? Riešim vaše pochybnosti alebo problémy svižne?
- Ponúknite kvalitný zákaznícky servis, ktorý efektívne a svižne zvláda problémy spotrebiteľov.
- Pohodlie: Jedná sa o ponuku jednoduchého, dobre organizovaného a časovo úsporného nákupného procesu pre spotrebiteľa.
- Má môj web filtre na rýchlejšie vyhľadanie produktu? Má nákupný proces veľa kliknutí?
- Znížte počet krokov potrebných pri predaji cez web, vytvorte vernostné systémy založené na odmenách alebo ponúknite ďalšie produkty, ktoré vybraný produkt dopĺňajú alebo viac obliekajú. Stručne povedané, ponúknite dobrú skúsenosť s nakupovaním, ktorá vás vyzýva, aby ste si to v budúcnosti zopakovali.
- Náklady: Ide nad rámec ceny, ktorú zaplatí spotrebiteľ, pretože obsahuje ďalšie prvky, ktoré môžu spôsobiť ich odmietnutie uskutočniť konečnú kúpu, to znamená, že analyzuje prekážky, ktoré musí spotrebiteľ uskutočniť pri kúpe.
- Spravujú sa v mojom obchode zvyčajne fronty? Trvá to dlho dostať sa do obchodu? Sú informácie o cene prístupné? Má proces nákupu online veľa krokov? Nútim kupujúceho, aby za účelom nákupu vyplnil registračný formulár?
- Spotrebiteľ je viac-menej citlivý na cenu v závislosti od toho, aký dobrý je celý zážitok z nakupovania. Ak je požadovaný produkt na vzdialenom malom mieste a vytvárajú sa fronty na zaplatenie, budete ochotní prevziať všetky náklady na cestu, čas a cenu, ak je produkt skutočne požadovaný. Ak nie, cena bude vnímaná ako veľmi vysoká a bude klesať pri nákupe. Budú sa hľadať ďalšie možnosti s nižšími celkovými nákladmi.
Ako sme videli, marketingové techniky a stratégie sa časom menia, aby sa prispôsobili súčasným trendom. Dnešné techniky tak môžu v budúcnosti zastarať, a preto je potrebné znovuobjavovať nové stratégie, aby sa dostali k spotrebiteľovi a prinútili ho vnímať značku ako atraktívnu a žiaducu.
