Segmentácia správania spočíva v rozdelení trhu na segmenty založené na správaní spotrebiteľov. Správanie sa vzťahuje na použitie, prístup, vedomosti a reakciu spotrebiteľa na výrobok.
Táto segmentácia nepochybne zohľadňuje behaviorálne premenné alebo spotrebiteľské správanie k určitému produktu. Je to jeden z hlavných spôsobov segmentácie trhu s cieľom vypracovať marketingové plány. Predovšetkým, keď chcete naplánovať proces komunikácie a distribúcie produktov.
Rovnako ju možno považovať za jednu z najlepších foriem segmentácie, keď spoločnosti chcú dosiahnuť lojalitu k svojim produktom a propagovať svoje nákupné aktivity.
Typy segmentácie správania
Hlavné typy segmentácie správania sú:
1. Segmentácia podľa výhod
Tento typ segmentácie samozrejme vytvára homogénne segmenty spotrebiteľov na základe výhod, ktoré hľadajú vo výrobkoch. Je založený na vlastnostiach výrobkov, ktoré ich zameriavajú na výhody, ktoré užívatelia hľadajú. Sú teda lepšie prispôsobené potrebám konkrétnej skupiny ľudí.
Napríklad si predstavíme prípad kúpy automobilu. Pre niektorých spotrebiteľov výhodou, ktorú hľadajú, je kvalita produktu, iní sa budú usilovať o maximálny výkon, iní môžu využívať výhody dobrej údržby a vyrovnaného servisu.
2. Segmentácia podľa frekvencie používania
Zatiaľ čo v tejto segmentácii sú spotrebitelia zoskupení podľa použitia tovaru alebo služby. Spotrebiteľov možno rozdeliť do nasledujúcich kategórií:
- Pravidelní alebo častí používatelia: Sú to spotrebitelia, ktorí pravidelne a pravidelne nakupujú produkty, ktoré spoločnosť predáva.
- Príležitostní používatelia: Sú to všetko zákazníci, ktorí kupujú produkty spoločnosti iba raz alebo z času na čas.
- Sezónni používatelia: Boli by to všetci tí, ktorí si výrobok kúpia v určitej sezóne roka, potom odídu a znova nekúpia.
- Používatelia na špeciálne príležitosti: Sú to všetko tie, ktoré vyžadujú produkty spoločnosti iba na konkrétnu príležitosť.
Na príklad, ak uvedieme prípad reštaurácie:
- Častým používateľom by bol spotrebiteľ, ktorý pracuje v blízkosti reštaurácie a každý deň v týždni si kupuje obed.
- Príležitostným môže byť človek, ktorý občas cestuje do mesta, kde je reštaurácia, a obeduje tam.
- Sezónny by bol prípad osoby, ktorá navštevuje reštauráciu na konci roka.
- Jednou zo zvláštnych príležitostí bude ten, kto navštívi reštauráciu v deň narodenín, výročia a mimoriadnych dní.
3. Segmentácia podľa úrovne použitia
Táto segmentácia sa samozrejme vykonáva podľa úrovne alebo množstva produktu alebo služby, ktoré ľudia konzumujú. Skupiny zákazníkov a spotrebiteľov možno rozdeliť do:
- Veľkoobjemový nákup: Sú to tí, ktorí nakupujú vo veľkom množstve. Pre spoločnosti mohli predstavovať dokonca 50 až 80% ich predaja.
- Priemerný objem nákupu: Zvyčajne kupujú priemernú úroveň produktu, ktorý spoločnosť pravidelne predáva.
- Malý objem nákupu: Sú to tí, ktorí nakupujú tovar a služby, ktoré spoločnosť predáva v malom množstve.
Napríklad spoločnosť, ktorá predáva toaletný papier, bude mať nasledujúce segmenty zákazníkov:
- Veľkým objemom môže byť hotelový reťazec, ktorý vás kúpi hromadne.
- Priemerný objem je rodina, ktorá bežne nakupuje priemerné množstvo papiera na mesačnú spotrebu.
- Nízkym objemom by bola osoba, ktorá žije sama, a preto nakupuje v malom množstve.
Výhody uplatnenia segmentácie správania
Je potrebné poznamenať, že najdôležitejšie výhody, ktoré je možné získať použitím segmentácie správania, sú nasledujúce:
- Pomáha spoločnostiam identifikovať skupiny zákazníkov, ktoré majú spoločné nákupné správanie a návyky.
- Ak spoločnosť pozná spoločné charakteristiky správania svojich skupín spotrebiteľov, výrobky sa dajú lepšie prispôsobiť potrebám každej skupiny.
- Keď spoločnosť lepšie slúži každej skupine zákazníkov, môže si získať verných zákazníkov za produkty a značky, ktoré predáva.
Na záver si môžeme uvedomiť, aké dôležité je pre každú spoločnosť správne vykonávať segmentáciu správania. Vďaka tomu môžete svojich zákazníkov zoskupiť do segmentov, ktoré majú spoločné nákupné návyky a správanie. To všetko vám pomôže lepšie pochopiť potreby a túžby vašich zákazníkov, aby ste mohli ponúkať produkty, ktoré sú lepšie prispôsobené každej skupine používateľov.
