Zákazník žoldniera je ten, kto nemá nijaké prepojenie s lojalitou alebo vernosťou voči spoločnosti, hoci sa cíti veľmi spokojný s tovarom alebo službami, ktoré kupuje, neustále mení produkt alebo značku, pretože sa snaží maximalizovať svoju spokojnosť.
Sú to klienti, ktorí často menia spoločnosť alebo značku pri nákupe tovaru a služieb, pretože nemajú v úmysle udržiavať spojenie so spoločnosťou alebo dlhodobý vzťah,
Menia sa veľmi ľahko, pretože vždy hľadajú situáciu, ktorá bude mať väčší úžitok. Pri nákupe sa riadia cenou, získanou pridanou hodnotou alebo akoukoľvek situáciou, ktorá ponúka väčšie pohodlie.
Ak sú určitej dobe verní spoločnosti, je to jednoducho tak, že v danom konkrétnom okamihu neboli schopní nájsť inú spoločnosť, ktorá by im poskytla väčší úžitok, ale hneď ako sa to objaví, presunú sa ku konkurenčnej spoločnosti. okamžite bez rozmýšľania.
Žoldnierske typy zákazníkov
Klientov žoldnierov možno rozdeliť do troch kategórií:
1. Klienti prepínajú
Sú to zákazníci, ktorí si vyberú skupinu značiek, ktoré sa im páčia alebo sú ich obľúbenými, a vymieňajú si jednu za druhú, a to do tej miery, že im bude ponúknutý propagačný stimul.
- Títo klienti sa v posledných rokoch rozšírili v dôsledku zmien v technologickej oblasti, čo nám umožnilo mať väčšiu možnosť produktov a vysokú úroveň informácií a komunikácie. Technológia ovplyvňuje vnímanie, že spotrebiteľ musí hodnotiť alebo nedať hodnotu produktu, a tým vystavuje riziku lojalitu v dôsledku prístupu ľudí k širokej škále produktov na trhu.
- Považujú sa za dôležitý segment na trhu, pretože napriek prejavom a prejavom vysokej úrovne spokojnosti spoločnosti nevidia, že by sa to prejavilo na zvýšení úrovne predaja, táto skupina vykazuje veľkú citlivosť voči pridanej hodnote produktu.
- Dobré skúsenosti pre túto skupinu spotrebiteľov nestačia, ale hľadajú osobnejšie zaobchádzanie a spoločnosť musí nájsť lepší spôsob komunikácie s týmito typmi klientov, pretože musíme pochopiť, že niečo, čo malo predtým veľkú hodnotu , teraz nemá žiadny význam.
Mať skupinu verných a exkluzívnych zákazníkov je prakticky nemožné, pretože ak je spotrebiteľ dobre informovaný, môže mať oveľa viac možností na výber produktov, značiek a spoločností.
Keď spoločnosť jedná s týmto klientom, musí sa sústrediť na pochopenie, že nový spotrebiteľ hľadá personalizáciu, jedinečné alebo vysoko diferencované produkty a dobrý vzťah so značkou. Ak ponúkneme tieto výhody, dosiahneme väčší pocit spolupatričnosti s našou značkou, spoločnosťou a produktom.
2. Rokujúci klient
Tento typ zákazníkov musí vždy získať niečo iné, aby sa cítil spokojný; Môže to byť zľava, darček alebo akákoľvek ďalšia výhoda, vďaka ktorej budete mať pocit, že ste dosiahli viac ako ostatní zákazníci.
- Tento klient sa v skutočnosti nestará o to, čo dostane, ale o to, ako bude mať prospech. Nezáleží na tom, či mu dáme reklamné pero, ale jeho spokojnosť je, že ho dostal a iný zákazník nie.
- Keď sa spoločnosť zaoberá týmito druhmi zákazníkov, mali by ste vždy mať niečo, čo utíši vašu túžbu získať od spoločnosti niečo viac, a to vás urobí šťastnou. Máte pocit, že ste od spoločnosti dostali niečo navyše, a preto ste vyšli vpred.
3. Klient vyhľadávajúci nízku cenu
Kategóriu tejto skupiny zákazníkov charakterizuje veľká hodnota, ktorú dávajú cene produktu. Vždy sa snažia maximalizovať svoj príjem, preto ich úroveň preferencie produktu určí zľava, kupón alebo akýkoľvek propagačný stimul, pomocou ktorého sa domnievajú, že za tovar alebo službu, ktorú dostanú, platia menej.
- Kategóriu tejto skupiny zákazníkov charakterizuje veľká hodnota, ktorú dávajú cene produktu. Vždy sa snažia maximalizovať svoj príjem, preto ich úroveň preferencie produktu určí zľava, kupón alebo akýkoľvek propagačný stimul, pomocou ktorého sa domnievajú, že za tovar alebo službu, ktorú dostanú, platia menej.
- Tvárou v tvár tomuto typu klienta musí spoločnosť pracovať na cenovej stratégii, ktorá ich poteší, pretože sú to klienti, ktorí hľadajú produkt, ktorého akvizícia predstavuje najnižšie možné náklady. Ak teraz nechcete pracovať iba ako prínos, môžete ponúknuť cenu ďalších premenných, ktoré odrážajú aj hodnotu a ktoré pre používateľa znamenajú nižšie náklady, ako napríklad poskytnutie dobrej záruky, poskytnutie pohodlného produktu a úspora času v nákup.
Na záver musíme konštatovať, že pre každú spoločnosť nie je výhodné stratiť zákazníkov, ako je to v prípade žoldnierskych zákazníkov. Z tohto dôvodu musia spoločnosti tvrdo pracovať na tom, aby zabezpečili, že sa s nimi zákazník identifikuje, a vytvorí odkazy, ktoré ich spájajú s ich výrobkami a značkami. Pretože ak im poskytneme špeciálne zaobchádzanie, nielen že s nami zostanú, ale budú hovoriť o svojich skúsenostiach s inými ľuďmi a to môže prilákať potenciálnych klientov.
Typy zákazníkov