Užívateľom je jednotlivec, ktorý pravidelne používa produkt alebo službu. Je to koncept široko používaný v počítačovom a digitálnom sektore.
Používateľov je možné rozlíšiť podľa toho, aké služby využívajú. Napríklad používateľom športového zariadenia sa rozumie ten, kto pravidelne navštevuje stredisko, aby sa venoval nejakému druhu športu. Na druhej strane je používateľom počítača ten, kto používa rôzne programy alebo surfuje po internete.
Používateľom sociálnych sietí by bol ten, kto zvyčajne používa tento typ platformy na pripojenie, navigáciu, informovanie a aktualizáciu týchto digitálnych médií.
Na internete existuje veľké množstvo používateľov, ktorí sú rozdelení v závislosti od použitia, ktoré používajú na rôznych platformách. Napríklad blogermi budú tí používatelia, ktorí píšu obsah blogu, používateľ internetu sa nazýva ten, kto používa internet všeobecne, alebo správca webu bude zodpovedný za správny vývoj webových stránok.
Stručne povedané, používateľom bude ten, kto pravidelne využíva určitú službu bez ohľadu na odvetvie, v ktorom sa daný produkt alebo služba nachádza.
Medzi rôznymi koncepciami panuje veľká zámena: zákazník, používateľ a spotrebiteľ. Preto je potrebné poznať rozdiely medzi nimi.
Rozdiel medzi spotrebiteľom, zákazníkom a používateľom
Toto sú hlavné rozdiely:
- Zákazník. Zákazník je osoba, ktorá zvyčajne kupuje výrobky alebo služby určitej značky. Je verným zákazníkom, ak neváha získať od značky to, čo potrebuje, vylúči konkurenciu. Sú to všetci, ktorí vždy kupujú vo svojom obľúbenom obchode, robia to opakovane a tiež si vždy uvedomujú, že môžu prísť na rad nové kúsky tejto značky. Napríklad osoba, ktorá každý deň kupuje chlieb a pečivo od rovnakej značky.
- Spotrebiteľ. V tomto prípade hovoríme o všeobecnejšom koncepte, ktorý sa netýka žiadnej značky. Môžete si zvoliť nákup ľubovoľného typu produktu bez toho, aby ste sa museli pozerať na spoločnosť, ktorá za ním stojí. Reč je o všetkých ľuďoch, ktorí konzumujú tovary alebo služby, ktoré im dáva trh k dispozícii.
- Používateľ. Je to jednotlivec, ktorý pravidelne používa produkt alebo službu a ktorý pri tom cíti výhody a spokojnosť bez toho, aby toľko vstupoval do značky, ktorá stojí za nimi, ale z výhod získaných jeho používaním.