Častým zákazníkom je osoba, ktorá nakupuje pravidelne a opakovane, pretože je spokojná s tovarmi a službami, ktoré spoločnosť ponúka.
Pre každú spoločnosť je udržanie častého zákazníka veľmi dôležité, pretože sú to zákazníci, ktorí udržiavajú stabilnú úroveň predaja spoločností, ako aj ich príjem. Spoločnosti navyše vedia, že je lacnejšie udržať si verných zákazníkov ako nájsť nových zákazníkov.
Marketing by sa mal zamerať na rozvoj a predovšetkým na udržanie ziskových zákazníkov. Je potrebné si uvedomiť, že stratený zákazník neznamená iba stratu predaja, ale stratu všetkých jeho ďalších nákupov.
Udržať si týchto zákazníkov je náročná úloha, pretože na väčšine trhov majú zákazníci množstvo ponúk spoločností, produktov a značiek. Z tohto dôvodu musia spoločnosti zamerať všetko svoje marketingové úsilie na to, aby im ponúkli kvalitnejšiu ponuku a dosiahli tak lojalitu, pričom si svoje preferencie udržiavajú často a pravidelne.
Proces na vytvorenie zákazníka
1. Zamerajte sa na cieľový trh
Žiadna spoločnosť, bez ohľadu na to, aká veľká a dobre umiestnená je, nemôže predpokladať, že môže predať svoj produkt každému, pre neho si musíte zvoliť svoj cieľový trh.
- Týmto krokom teraz môžete vhodnejšie zacieliť svojich potenciálnych zákazníkov. Vykonaním správneho prieskumu trhu budete vedieť, čo potrebujú, čo kupujú, ako nakupujú, kde a kedy títo zákazníci nakupujú; týmto spôsobom môžete identifikovať najlepších zákazníkov.
2. Prilákanie zákazníkov prostredníctvom komunikácie
Môžete použiť všetky nástroje ako reklama, pošta, telemarketing a akékoľvek technologické aplikácie, ktoré nám umožňujú kontaktovať potenciálnych zákazníkov.
3. Hodnotenie zákazníkov
Musíme pochopiť, že nie všetci potenciálni zákazníci sú cenní, skutočne dôležité je nájsť najlepšie vyhliadky a maximalizovať úsilie, aby od nás nakupovali a stali sa častými zákazníkmi.
- Týmto sa dosahuje dlhodobý záväzok, aby spoločnosti slúžili tomuto typu zákazníkov osobitným spôsobom, aby si ich udržali.
- Je možné, že tento proces znamená pre spoločnosť vysoké náklady, ale pokiaľ vezmeme do úvahy trvalé zisky, ktoré títo klienti získajú, stanú sa nevýznamnými.
4. Udržujte zákazníkov na celý život:
Najpokročilejšie a najvyspelejšie spoločnosti vedia, že najdôležitejšie je udržať si zákazníkov po celý život, nielen získať nových zákazníkov. Títo zákazníci sa pre spoločnosť stávajú bezpečnými a vernými zákazníkmi, preto im spoločnosť musí vo všetkých fázach procesu poskytnúť adekvátne ďalšie kroky.
- Pravdepodobnosť, že zákazník u nás naďalej nakupuje, súvisí s spokojnosťou získanou pri jeho prvej nákupnej skúsenosti. Ale aj napriek tomu spokojný zákazník ľahko zmení dodávateľa alebo dodávateľa, ak ponúka väčšiu spokojnosť.
- Iba ak sú fascinovaní, je menej pravdepodobné, že budú chcieť vyskúšať iného poskytovateľa.
Ako dosiahnuť vernosť zákazníkov?
1. Udržujte spojenie so zákazníkom
To znamená mať priamy kontakt s klientom, ale robiť to primeraným spôsobom tak, aby sa klient necítil byť napadnutý alebo obťažovaný.
- Jedným z najbežnejších spôsobov, ako to dosiahnuť, je používanie e-mailu. V súčasnosti však spoločnosti používajú stratégie CRM v rôznych aplikáciách.
- Aby bolo možné poznať ich nákupné vzorce a správanie, je možné dosiahnuť lepšiu integráciu predajných stratégií, marketingových nástrojov a služieb zákazníkom.
2. Výhradnosť
Ak vám budú ponúknuté jedinečné a špeciálne výhody, zabezpečíme, aby bol klient spokojný, cítil sa zvláštne a necítil potrebu zmeny v konkurencii, pri zachovaní kontinuity nákupov so spoločnosťou.
- V tejto súvislosti sa často používajú VIP karty a špeciálne darčeky.
3. Personalizácia výrobkov a služieb
Personalizácia dáva klientovi pocit, že patrí do spoločnosti, pretože mu umožňuje cítiť sa ako niekto dôležitý a pre spoločnosť veľmi zvláštny. Pretože spoločnosť, ak svojho klienta dobre pozná, poskytuje osobné ošetrenie a ponuku, ktorá individualizuje zážitok a klient je veľmi hrdý.
4. Umiestnenie značky
Umiestnenie značky je dôležitejšie, keď chceme dosiahnuť spätný výkup výrobkov, ktoré majú trvalé použitie, pretože keďže dopyt je veľmi malý, je ťažšie dosiahnuť, aby sa zákazník vrátil ku kúpe, to isté sa nestane pri rýchlo sa kaziace alebo jednorazové výrobky.)
Na záver musíme povedať, že aby bol vernostný program úspešný, bude to závisieť od toho, ako dobre poznáme svojich spotrebiteľov, pretože ak im poskytneme stimuly, ktoré očakávajú a chcú, budú s dodávkou spokojní.
Všetky spoločnosti sa snažia implementovať programy na udržanie úrovne lojality zákazníkov, pretože už zistili, že chybou bolo, že marketing sa zameriaval na prilákanie nových zákazníkov. Dôraz sa kladie na správu, aby si udržal zákazníkov a premenil ich na verných alebo verných zákazníkov, pričom sa spolieha viac na výmenu vzťahov, nielen na transakcie. Z tohto dôvodu má vzťahový marketing v moderných a inovatívnych spoločnostiach privilegované miesto.
Typy zákazníkov
