Asertívna komunikácia je schopnosť s rešpektom vyjadrovať názory alebo komentáre bez toho, aby sa niekto cítil urazený a vyhýbal sa možnosti konfliktu.
Asertívna komunikácia je spôsob, ako niekomu niečo poctivo oznámiť bez toho, aby mu ublížil alebo ublížil. Na tomto type komunikácie sa dá postupne pracovať na jej zdokonaľovaní.
Je to jedna z zručností, ktorú spoločnosti najviac požadujú pri hľadaní kandidátov na obsadenie pracovného miesta.
Navyše, v každom vodcovstve, ktoré stojí za to, bude asertívna komunikácia zvládnutá optimálne.
Asertívna komunikácia má za cieľ vedieť sa úprimne a jednoducho prejaviť a odhaliť, čo človek chce. Ale so schopnosťou to urobiť bez toho, aby to niekomu ublížilo.
Asertívne typy komunikácieAsertívne komunikačné charakteristiky
Toto sú vlastnosti asertívnej komunikácie:
- Jednou z hlavných charakteristík je, že sa snaží ukázať túžby človeka alebo to, čo chce, ale vždy zdvorilo a čestne.
- Zabráni sa osobným výčitkám, neustálym útokom alebo uchýleniu sa k zraňujúcim informáciám, ktoré diskreditujú jednotlivca.
- Nejde o pasívnu komunikáciu alebo o to, aby sa zabránilo odhaleniu toho, čo je skutočne požadované. Rozdiel je v tom, že komunikujete čestne, s rešpektom a vyberáte najvhodnejšie slová, aby nevznikali konflikty.
- V asertívnej komunikácii sa hľadá rovnováha na vyjadrenie názoru, ktorý má, bez toho, aby niekomu bagatelizoval.
Asertívne komunikačné techniky
Vzhľadom na dôležitosť asertívnej komunikácie uvedieme niekoľko techník na jej zlepšenie. Všetky tieto techniky môžu byť pri práci obzvlášť užitočné:
- Je dôležité zaviesť aktívne počúvanie do praxe, aby ste sa postarali o informácie a správy, ktoré nám odovzdá osoba, s ktorou hovoríte.
- Je nevyhnutné hovoriť v prvej osobe, aby ste odhalili to, čo človek cíti. Takto sa vyhnete neustálemu obviňovaniu niekoho bez prevzatia zodpovednosti.
- Komunikujte bez úsudku o hodnote. Neodporúča sa súdiť alebo korzovať niekoho, pretože to bráni uplatneniu asertívnej komunikácie v praxi.
- Argumentácia namiesto náročnosti na prvom stupni. Je dôležité uviesť dôvody, motívy a argumenty, ktoré dávajú hodnote komunikáciu.
Príklad asertívnej komunikácie
Predstavme si, že zákazník neuhradil faktúru, ktorá mala byť zaplatená pred viac ako mesiacom.
Ak použijeme asertívnu komunikáciu, uvedieme, že táto suma čaká, vyriešia sa dôvody, ktoré vyjadríte, a bude sa hľadať riešenie.
Cieľom je nastaviť konkrétny dátum, aby ste mohli uskutočniť platbu. Ďalej sú adresované dôvody uvedené týmto klientom a je stanovená čestná a efektívna komunikácia.
Naopak, komunikácia založená na agresivite by spočívala v požadovaní okamžitej platby bez toho, aby ste načúvali príčinám, ktoré vás viedli k tomu, že ste peniaze ešte nezaplatili.
Je zrejmé, že tento typ komunikácie môže od začiatku vytvárať konflikty. Pasívna komunikácia, pri ktorej sa zákazníkovi jednoducho povie, že keď môže platiť, nie je vhodná.
Ideálne je nadviazať asertívnu komunikáciu tak, aby všetko prúdilo pozitívnym spôsobom a aby medzi ľuďmi, ktorí komunikujú, došlo k porozumeniu.
