Je potrebné vedieť, aké sú zručnosti a sociálne zručnosti potrebné na vykonávanie každej práce so zárukami. Trendom súčasného HR je vážiť si tieto sociálne zručnosti oveľa viac v porovnaní s obyčajnou profesionálnou a akademickou trajektóriou uchádzačov.
Po Caballovi (1986) možno sociálne zručnosti definovať ako „súbor správania sa jednotlivca v neosobnom kontexte, ktorý vyjadruje pocity, postoje, túžby alebo názory jednotlivca, ktoré spravidla riešia bezprostredné problémy situácie a minimalizuje pravdepodobnosť termínovaných obchodov. ““
Existujú vrodené schopnosti (tie, ktoré sú súčasťou nás nevedomým spôsobom, s ktorým sa rodíme) a získané (tie, ktoré sa dobrovoľne, vedome a inteligentne učíme a začleňujeme do nášho spôsobu bytia).
Sociálne zručnosti sa čoraz viac cenia nad vedomosťami a kariérnymi postupmi, ako sme spomenuli v tomto článku o nábore v Silicon Valley. Nové pracovné prostredie, oveľa dynamickejšie a flexibilnejšie a vznik nových profesií, sa zameralo na iné zručnosti ako na výber spred niekoľkých rokov. Zistením týchto zručností zisťujeme potenciály s veľmi cennými vlastnosťami, ktoré sa naučia rozvíjať funkcie svojej práce so zárukami úspechu.
Niektoré zo sociálnych zručností so zvláštnym záujmom o pracovisko sú:
Iniciatíva
Majte chuť niečo robiť, naštartujte to a uistite sa, že to dobre dopadne. Je to schopnosť, ktorú musia ľudia podstúpiť, zvyčajne sa neboja neúspechu, sú motivovaní novými výzvami a predvídajú potreby riešenia. Veľkú časť tejto schopnosti určuje vrodená zložka.
Aktívne počúvanie a komunikácia
Proces komunikácie má dve dôležité súčasti: prenos správy a jej príjem. Vedieť podať jasnú, koherentnú a úprimnú správu vrátane neverbálneho jazyka je rovnako dôležité ako vedieť ju dekódovať.
Aktívne počúvanie je dobrovoľná schopnosť počúvať nielen to, čo osoba hovorí, ale aj to, čo vyjadruje, svoje základné pocity alebo myšlienky. Aby ste niekomu porozumeli, potrebujete určitú empatiu a nie interpretovať správu. Aktívne počúvanie vyžaduje neprerušovať, byť pozorný, neodsudzovať ho alebo odmietať to, čo hovorí …
Sú to základné zručnosti, ktoré umožnia nadviazať efektívnu komunikáciu, a to je súčasťou dobrého chodu spoločnosti a vzťahov medzi jej zamestnancami.
Empatia
Podmienkou tých, ktorí nedajú svoju náklonnosť do popredia, aby boli tí druhí. Jednoducho povedané, je to schopnosť vedieť sa vžiť do kože toho druhého.
Empatický človek sa snaží pomáhať a radiť bez toho, aby sa snažil presadiť. Ako sme predpokladali, je to životne dôležitá zručnosť zlepšovať komunikáciu a porozumenie a vyhnúť sa osobným frustráciám.
Kapacita pre tímovú prácu
Aby bolo možné pracovať v tíme, je potrebné byť ochotný zdieľať spoločné ciele a mať schopnosť uprednostniť skupinu pred osobnými záujmami.
Je potrebné vedieť zdieľať zodpovednosti, byť komunikatívni, empatickí, pracovať koordinovaným a súdržným spôsobom na spoločnom cieli. Potrebujete sebakritiku, zodpovednosť, lojalitu k sebe, optimizmus, húževnatosť …
Je to jedna z najlepšie oceňovaných zručností v spoločnostiach a tá, ktorá môže spoločnosti priniesť najlepšiu návratnosť.
Flexibilita
Ochota meniť sa alebo prispôsobiť sa vonkajším podmienkam. Flexibilita je vedieť sa prispôsobiť zmenám v rozdelení úloh, spôsobe práce, preberaniu nových návykov … a predovšetkým udržiavať pozitívny vzťah k zmenám bez vytvárania konfliktov.
V meniacom sa prostredí, v akom žijeme, je potrebné túto schopnosť udržiavať.
Asertivita
Schopnosť vyjadrovať osobné práva a pocity bez porušenia práv a pocitov iných ľudí. Asertívny človek vyjadruje to, čo cíti, hovorí o sebe bez hanby, prijíma pochvalu a kritiku, vyjadruje nesúhlas konštruktívnym spôsobom, žiada vysvetlenie, keď niečomu nerozumie, môže odmietnuť vykonať určitú úlohu a rozumne ju odôvodniť …
Ľudia, ktorí nie sú asertívni, veria, že nemajú právo cítiť, vyjadrovať názory, veriť … a príčiny určujú: Pasivita (nebráni svoje záujmy a práva, neakceptuje kritiku a necíti pohodlie s ostatnými ľuďmi) alebo agresivita (Skúste vyniknúť za každú cenu, diskreditujte ostatných, bez rešpektovania ich názoru …)
S asertívnym človekom sa pracuje oveľa ľahšie, a preto sa považuje za kľúčovú zručnosť pri výbere zamestnanca.
V pracovnom prostredí sú dôležité ďalšie sociálne zručnosti, ako napríklad emočná inteligencia, proaktivita, otvorenosť kritike, vedieť počúvať, odhodlanie, sebadôvera, schopnosť snažiť sa a obetovať …