Spokojnosť zákazníka - čo to je, definícia a koncept
Koncept spokojnosti zákazníka je mierou spokojnosti zákazníka s produktmi a službami spoločnosti.
Spokojnosť zákazníka je pre spoločnosť nevyhnutná, pretože práve tam naďalej konzumuje produkty a služby tejto značky a môže ju odporúčať iným typom používateľov. Výsledky tejto spokojnosti môžu byť jedným z kľúčov k zvýšeniu predaja firmy.
V súčasnosti má spotrebiteľ k dispozícii veľké množstvo značiek, ktoré predávajú rovnaký výrobok alebo službu, má ťažké rozhodnutie, ktorá z nich je pre neho najlepšia. Teraz, ak získate pozitívny zážitok z nakupovania, spokojnosť, ktorá sa generuje ďalej, môže spôsobiť, že sa spoločnosť dostane na trh.
Ako dosiahnuť spokojnosť zákazníka
- Vývoj produktov alebo služieb na prvom stupni podľa vašich potrieb.
- Nadviazanie priamej komunikácie s nimi.
- Vytvárajte prieskumy, ktoré zhromažďujú názory na použitie týchto produktov a slúžia na zistenie stupňa ich spokojnosti.
- Tieto informácie použite na zlepšenie produktov a služieb.
- Ponúknite akcie, aby si zákazníci mohli sami vyskúšať výrobky pred ich uvedením na trh a zohľadniť tieto názory pri zlepšovaní vyvinutých výrobkov.
- Neustále zlepšujte užívateľskú skúsenosť, pokiaľ ide o uľahčenie online nákupov, kontaktovanie zákazníckych služieb, prepravu a okamžitú reakciu na problémy, ktoré môžu vzniknúť.
- Vnímanú hodnotu výrobkov nikdy neurčuje spoločnosť, ale samotní spotrebitelia.
- Zamestnanci voči zákazníkom vždy zachovávajú srdečné zaobchádzanie.
- Slovo diskusia by sa nikdy nemalo zaviesť do praxe u spotrebiteľov firmy. Ak nastane zjavný problém, musia skôr zvýšiť možnosti.
- Nesľubujte veci, ktoré sa nedajú splniť a ktoré sú a posteriori pre verejnosť fiaskom.
- Vyhýbajte sa čo najväčšiemu čakaniu. Ak ide o internetový obchod, uľahčte kroky košíka pre prístupný nákup. Ak ide o kamenný obchod, pokúste sa vylúčiť davy a fronty, ktoré používateľov pneumatík nútia.
- Poskytnite zákazníkom výhodu pochybností. Môže sa stať, že sa niekedy mýlia, ale pred ich súdením je vždy lepšie tento postoj odhaliť, aby nevznikali kontroverzie.
Čitateľovi sa odporúča prečítať si tieto informácie: Ako vytvoriť mapu empatie pre vášho klienta?
