Správanie spotrebiteľa

Správanie spotrebiteľa z marketingového hľadiska predstavuje súbor aktivít, ktoré ľudia vykonávajú od okamihu, keď je to potrebné, až kým nie sú spokojní.

Aktivity, ktoré ľudia vykonávajú, môžu byť ovplyvnené vnútornými a vonkajšími premennými.

Vnútorné a vonkajšie aspekty spotreby

Vnútorné aspekty spotreby sú všetky aspekty, ktoré pochádzajú z jednotlivca. Zatiaľ čo vonkajšie aspekty pochádzajú z vonkajšieho prostredia, ktoré človeka obklopuje. Všetky tieto aspekty ovplyvnia správanie spotrebiteľa pri hľadaní uspokojenia svojich potrieb s tovarom a službami dostupnými na trhu.

Teória spotrebiteľa

Proces správania spotrebiteľa

Ako sa vyvíja proces správania spotrebiteľa? Môžeme to zhrnúť do nasledujúcich fáz:

• Chýbajú: Proces začína, keď je nedostatok, napríklad keď niečo chýba, napríklad keď niekto pocíti hlad, nejde však o intenzívny hlad.
• Potreby: Sú to nedostatky, ktoré sa vedome prejavujú u spotrebiteľa, teda keď si uvedomia, že potrebujú niečo zjesť. Potreby sa môžu líšiť v závislosti od veku, fyzického stavu, podnebia a mnohých ďalších podmienok, ktoré ich odlišujú.
• Motivácie: Považujú sa za impulzy, ktoré nútia človeka konať konkrétnymi činmi, pričom sa snažia nájsť osobu uspokojivú na pokrytie potreby. Ako napríklad objednať si jedlo od kamaráta alebo ísť do reštaurácie na jedlo.
• Priania: V tomto kroku sa objavujú želania alebo rôzne spôsoby, ktorými chce každý uspokojiť svoje potreby, niekto chce zjesť koláč, iný taco, iný pizzu a teda môžeme spomenúť veľké množstvo uspokojujúcich.
• Učenie: Spôsob, akým sa človek učí riešiť svoje potreby, je podmienený jeho rodinným, sociálnym prostredím a kultúrou.

Ak je vaša rodina zdravá, dáte prednosť šalátu pred hamburgerom. Ak ste s priateľmi, uprednostníte pizzu pred formálnym jedálnym lístkom. Ak je človek Španiel, dá prednosť paella pred nejakými mexickými tacos.

• Postoj: Je to reakcia spotrebiteľa na to, že prijme uspokojivé alebo ho odmietne; ak sa človeku ponúkne, aby jedol psie mäso, podľa jeho kultúrnych zvyklostí to schváli alebo ho to úplne znechutí.
• Ekonomická situácia: Výber tovaru a služieb je tiež určený ekonomickou situáciou človeka, možno sa budete chcieť ísť najesť do päťhviezdičkového hotela, ale ak nemáte dostatok peňazí, nakoniec sa najete v lacnom rýchlom občerstvení reštaurácia.
• Obchodné vybavenie: Obchodná infraštruktúra, kde chceme pokryť potrebu, tiež rozhodujúcim spôsobom ovplyvňuje výber spokojných, ak je niekto v nákupnom centre a chce jesť pizzu. Ak na danom mieste nie sú žiadne pizzerie, nemôžete sa rozhodnúť pre tento výrobok.
• Reklama: Reklama je ďalšou premennou, ktorá ovplyvňuje hľadanie uspokojivého zákazníka, pretože tento komunikačný prostriedok sa snaží presvedčiť spotrebiteľov, aby urobili určité nákupné voľby, a podporiť tak rôzne uspokojivé látky, pomocou ktorých je možné pokryť potrebu vyjadrenú v osobe.

Kroky v správaní spotrebiteľa

Graf zjednodušuje kroky, ktoré spotrebiteľ dodržiava v procese vzniku potreby, až kým nie je spokojný

Na záver môžeme konštatovať, že pre marketing je veľmi dôležité presne a jasne vedieť, ako sa spotrebiteľ chová, pretože každý spotrebiteľ je iný a spoločnosti sa musia snažiť uspokojiť všetkých tým, že mu poskytnú vhodné riešenie.

Týmto tiež posilňujeme myšlienku, že marketing nevytvára potreby u spotrebiteľa, pretože k tomu dochádza ako k vnútornému nedostatku; úlohou marketingu je generovať tých najlepších uspokojujúcich pre splnenie týchto potrieb.