Telemarketing je marketingová technika, ktorá spočíva v telefonickom kontakte poradcu v mene spoločnosti s cieľom ponúknuť informácie o jej službách alebo produktoch a potenciálneho klienta.
Telemarketing sa používa už roky a neustále sa technologicky prispôsobuje. To sa zintenzívnilo s objavením sa propagačných aktivít súvisiacich s týmito aktivitami, ktoré jej umožnili prispôsobiť sa novým okolnostiam.
Kontakt sa uskutočňuje telefonicky a zoznam zodpovedá vlastným databázam alebo zoznamom spoločnosti, ktoré boli získané za účelom vykonania týchto postupov.
História telemarketingu
Jeho história siaha do roku 1881 z rúk berlínskeho cukrára Kranlera, ktorý sa rozhodol ponúknuť svojim zákazníkom výrobky, ktoré vytvoril prostredníctvom telefónu. To mu prinieslo značné zvýšenie predaja.
Napriek tomu sa táto technika vo väčšine začala používať až v roku 1962. Bol to šéf automobilovej spoločnosti Ford Lee Lacocca, ktorý zadal telemarketingovú kampaň, ktorej cieľom bolo kontaktovať 20 000 000 ľudí a získať tak dva rozhovory denne pre 23 000 predajcov. Táto etapa mu umožnila dosiahnuť vysoký počet predajov a odvtedy postup opakovať.
V 80. a 90. rokoch nastal enormný rozmach telemarketingu, spoločnosti si to všimli a vnútorne prispôsobili svoje podmienky na implementáciu tejto techniky. Druhou možnosťou bolo najať si na to externé spoločnosti.
Prečo používať telemarketing v spoločnosti?
Tu je niekoľko významných dôvodov:
- Databázy umožňujú väčšiu segmentáciu z hľadiska potenciálnych zákazníkov a ich charakteristík: vek, pohlavie, mesto … To umožňuje zefektívniť prístup k zainteresovanej verejnosti pre produkt alebo službu.
- Lepšia komunikácia. Schopnosť rozprávať sa s človekom týmto spôsobom znamená zlepšenie komunikácie a služieb zákazníkom pri riešení možných pochybností.
- Doplnok k návštevám. Môže to byť doplnkový prvok alebo dokonca náhrada za návštevy, ktoré sa uskutočňujú v chladnej miestnosti.
- Možnosť predať ďalšie výrobky. Volanie po konkrétnom produkte nemusí fungovať, ale v priebehu rozhovoru sa môžu dostať do popredia potreby zákazníka a navrhnúť iné typy produktov alebo služieb. Môžete dokonca pridať súvisiace. Napríklad: posteľ, vankúš, matrac …
- Získať informáciu. Ak sa osoba, ktorá odpovedá na hovor, zapojí do konverzácie, môže to dokonca slúžiť na poskytnutie ďalších údajov a informácií, ktoré môžu zlepšiť obchodné služby.
- Neustále sledovanie. Ak sa zistí, že telemarketingová kampaň nefunguje, je to niečo, čo sa dá okamžite zmeniť a vyhodnotiť, čo sa stalo, v reálnom čase. Na overenie výsledkov nie je potrebný dlhý čas. Je to niečo oveľa bezprostrednejšie.
Telemarketing je technika, ktorá, hoci je spojená s presvedčivými výzvami na predaj, môže slúžiť ako služba zákazníkom, najmä kvôli množstvu internetových obchodov, ktoré sa hemžia sieťou. Okrem toho môže slúžiť ako komunikačný prostriedok na doplnenie vylepšenia spoločnosti na základe názorov rozhovorov uskutočnených v tomto procese telemarketingu.