Aby bol podnik neustále úspešný, je dôležité, aby bolo všetko správne kontrolované a aby sa s ním starostlivo staralo. V spoločnosti Apple to vedia, a preto nenechajú nikoho ľahostajným pri každom uvedení nového produktu na trh alebo otvorení nového obchodu po celom svete. Apple Stores nie sú len obchody, ich architektúra a vnútorné fungovanie je postarané a rozmaznávané do najmenších detailov.
A to až tak, že veľa predmetov - napríklad nábytok alebo nákupné tašky - je navrhnutých ad hoc a majú dokonca svoje vlastné patenty - napríklad známe priehľadné schody. Celá táto starostlivosť a úsilie nie sú prekvapujúce, pretože za myšlienkou konceptu Apple Store stál sám Steve Jobs.
Keď sa Steve Jobs vrátil k Appla Uprostred krízy v roku 1997 mi bolo úplne jasné, že je potrebné zlepšiť užívateľskú skúsenosť pri nákupe alebo požiadaní o podporu produktu. Dovtedy produkty Apple predávali iné spoločnosti, hlavne v nákupných centrách, a to sa Steveovi Jobsovi nepáčilo. Veril, že produkty Apple by mali mať svoje vlastné obchody s vlastnými zamestnancami, ktorí produktu rozumeli a plne mu verili. Išli teda do práce a v roku 2000 ich postavili na okraji mestaCupertinoniektoré sklady, aby vytvorili rôzne „falošné“ modely obchodov a otestovali tak nový dizajn a jeho distribúciu.
Tento manéver s otvorením vlastných obchodov bol pre riskantnú ekonomickú situáciu spoločnosti Apple v tom čase skutočne riskantný. Predaj výrobkov vo veľkých nákupných centrách prostredníctvom tretích strán priniesol prinajmenšom stály príjem a úlohou pracovných miest bolo práve tento zdroj príjmu naraz uzavrieť. Ale ako už vieme, nikto nemohol Jobsa zastaviť. Zmluvy so sprostredkovateľskými spoločnosťami boli zrušené a nakoniec boli prvé dva Apple Stores otvorené v roku 2001 v mestách Tysons Corner vo Virgínii a Glendale v Kalifornii.
Počas prvého víkendu ich navštívilo viac ako 7 700 ľudí, ktorí tiež nechali na zisku viac ako 600 000 dolárov. Steve Jobs mal opäť pravdu s touto marketingovou stratégiou a dnes má Apple 495 obchodov v 17 krajinách a ich počet stále rastie. Otvorenie nového obchodu má dokonca svoj vlastný názov,NSO (otvorenie nového obchodu) a je to celkom udalosť, na ktorú na udalosť preletia aj dôležití riadiaci pracovníci spoločnosti.
Vstúpiť do obchodu Apple dnes ako zákazník je celkom zážitok, ale ešte viac ako zamestnanec. Vybrať sa pre prácu v obchode Apple nie je ľahká úloha, v skutočnosti je najlepším spôsobom, ako sa najať, niekto, kto vás odporučí zvnútra. Toto sú niektoré kuriozity, niektoré povedané zamestnancami - alebo skôr bývalými zamestnancami - agentúryApple obchod ktoré sme zhromaždili:
- Nemôžete povedať nejaké vety. Napríklad „bohužiaľ“, „neviem“, „pokazený“ atď.
- Dočasnosť je jednou zo základných požiadaviek spoločnosti, v skutočnosti je to hlavný dôvod prepustenia.
- E-mailovú schránku pridelenú zamestnancovi nemožno zobraziť mimo Apple Store.
- Ak vyplníte prieskum spokojnosti, dostane sa k zamestnancovi (a jeho nadriadenému), ktorý slúžil zákazníkovi, a získa skóre tzv.NPS (skóre čistého promotéra). Tieto body sa používajú na jeho hodnotenie a propagáciu.
- Zamestnanci veľmi tlieskajú. Nielen klienti, aj keď dobrovoľne opustíte spoločnosť, dostanete jeden z týchto potleskov.
- Apple udržuje nové produkty v tajnosti, dokonca aj pred svojimi zamestnancami. Napríklad keďiPhone 5 sa chystal ísť na trh, kábleosvetlenie pred oficiálnym oznámením boli odoslané do obchodov Apple. Dokonca aj dizajn tohto kábla bol tajomstvom až do tej miery, že nové káble boli dodané s figurínou, ktorá napodobňovala starý 30-pólový konektor. Po ohlásení nového kábla im boli zaslané pokyny, ako sňať plášť, aby sa zobrazili nové konektory.
- Je bežné, že sa páry tvoria medzi zamestnancami - a Apple sa nesťažuje - ale ak ste vyManažér, je veľmi pravdepodobné, že budete presunutí do iného obchodu.
- Na sociálnych sieťach je zakázané písať o práci, tým menej nahrávať fotografie v uniformách. To vytvorilo niekoľko anonymných sietí zamestnancov, kde môžu zdieľať svoje skúsenosti z práce.
- Najrešpektovanejšia úroveň v rámci EÚApple obchod sa voláGénius. Dosahuje sa to až po rokoch práce v obchode. Majú na starosti opravu zariadení a ak sa dostanete na túto úroveň, pocestujete doCupertino aleboAustin niekoľko týždňov na intenzívne školenie.
- TheŠpecialista Sú to zamestnanci, ktorí sa snažia predať produkty spoločnosti Apple a získať „províziu“ - viac ako doplnky - za predaj, ktorý je zase monitorovaný.
- Ak niekto kúpi príliš veľa materiálu v krátkom časovom období, možno ho vystopovať a zistiť, či kupuje materiál na ďalší predaj - to platí najmä v USA, pretože výrobky je možné kúpiť v dolároch lacnejšie ako v Európe.
- V obchode môžete byť tak dlho, ako chcete, aby ste prístroje používali … pokiaľ nebudete rušiť ostatných zákazníkov - a nebude vám páchnuť.
- Sídlo spoločnosti Apple v Cupertine je interne známe medzi zamestnancami spoločnostiApple obchodČo 'Materská loď‘ (Materská loď)
- Nepravia vás, ani keď urobíte chybu, keď sa budete odvolávať na ich výrobky (napríklad ak povietepozerám, namiestoApple hodinky).
- Existuje program školení pre všetkých nových zamestnancov tzvZákladné školenie.
- K dispozícii sú izbyVip pre známe osobnosti, ktoré si chcú kúpiť produkt spoločnosti Apple. Napríklad obchod na 5. Avenue v New Yorku je otvorený 24 hodín a má jednu z týchto miestností.
- Vo všetkých obchodoch ponúkajú zákazníkom bezplatné workshopy, na ktoré môžete ísť toľkokrát, koľkokrát chcete.
- TheApple obchod Falzifikáty v Číne sú tak podobné originálom, že dokonca aj zamestnanci sú presvedčení, že pracujú pre Apple.
Som si istý, že keď nabudúce pôjdete k jednémuApple obchod uvidíte ich inými očami.