Spätná väzba je koncept, ktorý odkazuje na spätnú väzbu, ktorá existuje medzi klientmi a spoločnosťami alebo samotnými pracovníkmi značky.
Medzi spoločnosťami a zákazníkmi je nevyhnutná komunikácia. Pokiaľ ide o spätnú väzbu, je potrebné spomenúť obojsmernú komunikáciu, pri ktorej zasahuje emitent, ktorým by v tomto prípade bola samotná spoločnosť, a príjemca, ktorého zastupuje klient.
Týmto spôsobom budú zákazníci schopní komentovať posolstvo, ktoré značky vydávajú, a tieto informácie použijú na to, aby mohli vylepšiť aspekty, ako sú napríklad: komunikácia, pozornosť, výrobky.
Druhy spätnej väzby
V oblasti marketingu a spoločností možno rozlíšiť dva typy spätnej väzby:
- Interná spätná väzba. Ide o ten, ktorý sa odohráva medzi pracovníkmi spoločnosti. Ako je známe, udržiavanie dobrej internej komunikácie je pre správne fungovanie spoločnosti nevyhnutné. Ako sa to dá dosiahnuť? Počúvanie pracovníkov, zdieľanie názorov a zohľadňovanie návrhov na neustále zlepšovanie. Mnoho spoločností trávi čas stretávaním sa s rôznymi oddeleniami, a preto pracovníkmi spoločností vytvárajú pozitívne pracovné prostredie a tiež berú na vedomie ich pripomienky. Niektoré spôsoby uskutočňovania tejto komunikácie môžu byť nasledujúce: prostredníctvom stretnutí, prieskumov, e-mailov, udalostí samotnej značky. Podstatné je, aby sa pracovníci cítili zapojení a aby vždy mohli vyjadriť svoje nápady pre dobro podniku.
- Externá spätná väzba. Externá spätná väzba je tá, ktorá sa uskutočňuje medzi klientom a spoločnosťou. Tento typ komunikácie je veľmi dôležitý, pretože môže byť veľmi užitočný pre každú značku. Napríklad: keď je nový produkt uvedený na trh a chcete vedieť jeho reakcie. S príchodom sociálnych sietí a internetu všeobecne je ľahšie vedieť, čo hovoria zákazníci. Prostredníctvom nich majú možnosť zanechávať komentáre a okamžite im odpovedať samotná značka. Ich otázky, pochybnosti, návrhy, názory musia byť veľmi zohľadnené, pretože sú potenciálnymi klientmi. Okrem toho môžu mnohí zanechať kritiku týchto služieb alebo produktov a je na spoločnosti, aby túto situáciu zvrátila, aby využila dobrú komunikáciu a zlepšila svoje produkty.
Spätná väzba je nevyhnutná pre internú aj externú komunikáciu. Napríklad externe je možné použiť nasledujúce nástroje: okrem iných možností aj sociálne siete, webové formuláre, telefónne hovory, e-maily, prieskumy.