Nepriama komunikácia je taká, pri ktorej nie sú myšlienky jasne vyjadrené a odhalená správa zostáva rozptýlená. Spravidla to pre príjemcu nie je zrozumiteľné a neobjasňujú sa v ňom určité údaje alebo pojmy. Nepriama komunikácia je opakom priamej komunikácie, pretože správam sa pri realizácii často nedarí porozumieť.
Existujú rôzne typy komunikácie vrátane nepriamej komunikácie. Tento spôsob komunikácie často vedie k nedorozumeniam.
Nepriama komunikácia je zrejmá, keď sa emitent neodváži povedať veci jasne. Môže to spôsobiť zmätok pre príjemcu a zabrániť mu v úplnom porozumení správy.
Na druhej strane priama komunikácia vytvára opak medzi ľuďmi, ktorí zasahujú do jej implementácie. V takom prípade je správa, ktorá sa prenáša, okamžitá, skutočná a efektívna.
Hlavné charakteristiky nepriamej komunikácie
Toto sú najvýraznejšie vlastnosti tohto typu komunikácie:
- Strach z urážky príjemcu: Jednou z najvýraznejších charakteristík je pokus o uvedenie tejto komunikácie do praxe s myšlienkou vyhnúť sa nepríjemným pocitom pre prijímača. Často to však býva naopak, pretože to vedie k mäteniu správy a to môže viesť k frustrácii.
- Odosielateľ verí, že jeho správa je pochopená: Keď človek komunikuje, jedná sa o verbálny a neverbálny jazyk. Odosielateľ verí, že neverbálny jazyk bude pre prijímateľa veľmi užitočný pri porozumení jeho posolstva, ale nemusí to tak byť. Ľudia uprednostňujú priame a zreteľné počúvanie určitých informácií bez toho, aby museli tlmočiť neverbálny jazyk vyjadrený emitentom.
- Rozpor medzi verbálnym a neverbálnym jazykom: To je pri tomto type komunikácie veľmi časté. Odosielateľ hovorí jednu vec, ale jeho neverbálny jazyk vyjadruje druhú. To spôsobuje zmätok v príjemcovi, ktorý nevie, ako dešifrovať, čo sa mu oznamuje.
Príklad nepriamej komunikácie
Nepriama komunikácia sa prejavuje v mnohých aspektoch života. Existujú nepríjemné situácie, keď sa uskutoční pokus o vyhladenie situácie, ale dosiahnutý efekt je opačný.
Napríklad človek sa rozhodol rozísť so svojím partnerom a bojí sa mu ublížiť. Vaša správa nie je príliš jasná, neodhaľuje všetko, na čo myslíte, a chcete, aby si druhá osoba čítala medzi riadkami. Toto je jasný príklad implementácie nepriamej komunikácie.
Iný príklad: zákazník navštívi obchod, aby si kúpil predmet s elektronikou. Predajca, ktorý vás navštívi, naznačuje, že nevie, či na to má, váha, necháva ho čakať, kým ide do skladu, alebo sa pýta vedúceho. Toto sa namiesto toho, aby uviedli, že to nemajú priamo, bojí preniesť túto informáciu a klient nakoniec odíde unavený čakaním.
Tento typ nepriamej komunikácie sa vyskytuje napríklad aj v podnikaní. Je to komunikácia, ktorá môže generovať nepohodlie, zmätok a frustráciu.
Tento spôsob komunikácie nie je prijatý veľmi dobre. Na druhej strane, priama komunikácia je dobre prijatá, veľmi čestná a objasňujúca.