Ukazovatele riadenia sú kvantitatívne parametre, ktoré merajú správanie, proces a výkonnosť organizácie.
Vďaka indikátorom riadenia je možné interpretovať, čo sa deje, poznať veľkosť odchýlky od cieľa a od toho vedieť prijať nápravné alebo preventívne opatrenia.
Dôležitosť ukazovateľov riadenia
Najvýznamnejšie body, ktoré odrážajú dôležitosť ukazovateľov hospodárenia, sú tieto:
- Podporuje plánovanie politiky v organizácii.
- Poskytujú základné informácie pre rozhodovanie v administratívnom štýle založenom na faktoch.
- Merajú pokrok v čase.
- Podporuje transparentnosť činností celej organizácie komunikáciou o tom, ako sa budú merať výsledky a aké sú ciele, ktoré sa majú dosiahnuť.
- Podporuje motiváciu členov organizácie, pretože im poskytuje informácie o cieľoch, ktoré sa majú dosiahnuť, a na ich dosiahnutie sa dajú dokonca implementovať stimuly.
- Zamerajte sa na neustále zlepšovanie vytváraním inovačných procesov na riešenie situácií nesúladu.
Charakteristika ukazovateľov hospodárenia
Berúc do úvahy, že riadenie súvisí so schopnosťou spravovať (načrtnúť konkrétne kroky na dosiahnutie plánovaných cieľov); potom by mali tento proces merať ukazovatele.
Aby sa mohol považovať za indikátor riadenia, musí spĺňať určité minimálne požiadavky, ako napríklad:
- Užitočnosť: Výber relevantných, zhodných a konzistentných údajov tak, aby skutočne odrážali situáciu v organizácii a formovali ju tak, ako to chce dosiahnuť.
- Prístupnosť: Indikátor riadenia musí byť zdieľaný medzi používateľmi a musí informovať celú organizáciu; aby mohli vedieť, čo sa meria, prečo sa to meria a aké je to dôležité; čo im umožní zaviazať sa k dosiahnutiu cieľov.
- Jednoduchosť: Nízkonákladové generovanie údajov, tak v čase, ako aj pri využívaní zdrojov.
- Ľahkosť: To umožňuje jednoduchým spôsobom odrážať skutočnosť, ktorá sa má analyzovať, a ukázať odchýlku od toho, čo je požadované.
- Dočasnosť: Musí mať schopnosť systematicky sa merať za určité časové obdobia a zobrazovať porovnávacie historické údaje. (napríklad; denné, týždenné, mesačné, štvrťročné, ročné atď.)
- Šanca: Zhromažďovanie a príprava údajov na analýzu sa musia spracovávať svižne s ohľadom na čas, aby umožňovali prijímanie nápravných rozhodnutí uľahčujúcich dosiahnutie cieľov namiesto opatrení na nápravu konfliktu.
- Indikačná jednotka merania: Definujte, ako sa bude indikátor merať. Napríklad počet, percentá, sadzby atď.
Konštrukcia ukazovateľov riadenia
Existuje veľa metodík na stanovenie ukazovateľa. Napríklad sú také, ktoré sa zameriavajú na celkové výsledky organizácie, tie, ktoré sa merajú ako funkcia času, tie, ktoré merajú prevádzku, alebo tie, ktoré merajú stratégiu. Preto musíte odpovedať na otázky, ako napríklad:
- Čo sa stalo?
- Ako to bolo vyrobené?
- Na čo bol vyrobený?
- Ktorý to bol výsledok?
A keďže sa riadiace ukazovatele používajú na vedenie organizácie pri dosahovaní cieľov v čase jej budovania, je potrebné dodržať určité prvky, ktorými sú:
- Cieľ: Aký je účel merania, napr. Vylúčiť, minimalizovať, maximalizovať atď.
- Referenčná hodnota: Údaje, s ktorými sa porovnáva. Môžu byť historické alebo štandardné; môže to byť s ohľadom na požiadavky používateľov, klientov alebo dodávateľov; s ohľadom na hospodársku súťaž atď.).
- Spoľahlivosť: Kvalita údajov musí byť presná. To znamená, že je úplne v súlade s realitou.
- Vzorec: Je potrebné mať matematický postup, pomocou ktorého sa bude indikátor počítať.
- Fontána: Pôvod informácií, ktoré možno použiť na zostavenie ukazovateľa.
- Zodpovedný: Osoba alebo oblasť zodpovedná za konzultácie, spracovanie informácií a predloženie ukazovateľa.
- Rozsah riadenia: Maximálne a minimálne hodnoty, ktoré môže ukazovateľ dosiahnuť. V niektorých prípadoch sú definované pomocou farieb, ako sú farby semaforu, na ľahkú identifikáciu úrovní a prijímanie rozhodnutí. Tu je príklad hodnôt:
| Farba identifikátora | Poradie | % splnenia cieľa | Pozorovanie |
|---|---|---|---|
| zelená | Uspokojivé | Medzi 95% a 100% | Vyžaduje si minimálny zásah alebo udržiavanie úrovne, aby bolo možné neskôr stanoviť nové ciele, ktoré sa majú dosiahnuť. |
| žltá | Alarm | Medzi 90% a 95% | Vyžaduje preventívnu starostlivosť |
| Červená | Kritické | Menej alebo rovné 90% | Vyžaduje nápravnú pozornosť |
Druhy ukazovateľov riadenia
V závislosti od toho, čo sa má merať a čo sa má dosiahnuť, možno typy ukazovateľov riadenia klasifikovať ako taktické, strategické, prevádzkové, spoločné alebo vzájomne súvisiace, efektívnosť, účinnosť alebo účinnosť.
Môžu sa vypočítať indikátory riadenia na pochopenie procesov, definovanie zodpovedností, meranie správania, delegovanie, identifikáciu problémov alebo príležitostí.