Spotrebiteľská analýza je štúdia uskutočnená na spotrebiteľovi pri výskume trhu. Najdôležitejšie je vedieť, aké sú vaše potreby a aké údaje sú relevantné.
Najskôr tieto informácie pomáhajú pochopiť, ako spotrebitelia myslia a konajú, pretože to všetko môže mať vplyv na nákupné rozhodnutia na trhu. Pri analýze spotrebiteľa sa používajú psychologické, sociálne, ekonomické a demografické údaje a informácie.
Všetky tieto údaje v skutočnosti slúžia na rozdelenie spotrebiteľov do segmentov a na predpovedanie toho, aké bude spotrebiteľské správanie. S vývojom trhov sa vykonávanie spotrebiteľskej analýzy stáva zložitejším procesom. Vzhľadom na to, že vznikajú nové potreby, ktoré musia byť uspokojené, sa objavujú nové trendy, menia sa záujmy a túžby spotrebiteľa. To všetko sťažuje pochopenie spotrebiteľa, uspokojenie jeho potrieb a prekročenie jeho očakávaní.
Ako nám pomáha spotrebiteľská analýza?
Analýza spotrebiteľov v skutočnosti pomáha spoločnostiam navrhnúť svoje stratégie založené na spotrebiteľoch. Ak sa všetky marketingové stratégie budú točiť okolo spotrebiteľov, budú lepšie uspokojované ich potreby, zvýšený predaj spoločnosti a v dôsledku toho bude generovaný rast spoločnosti.
Čím lepšie je spotrebiteľ známy, tým vyššia bude aj ziskovosť spoločnosti, pretože bude jednoduchšie vykonať proces segmentácie trhu. Segmentovaním spotrebiteľov do homogénnych skupín je pre spoločnosť jednoduchšie poskytnúť tovar alebo službu vhodnejším a osobnejším spôsobom.
Výhody vykonania spotrebiteľskej analýzy
Hlavné výhody vykonávania spotrebiteľskej analýzy sú:
1. Nájdite trhové príležitosti
Dobrá analýza spotrebiteľov samozrejme môže pomôcť nájsť malé skupiny spotrebiteľov alebo medzery, ktorým trh zatiaľ nedokáže slúžiť. Spoločnosť, ktorá sa zameriava na tieto skupiny s nízkym počtom služieb, môže preto dosiahnuť konkurenčnú výhodu využitím príležitosti na trhu.
2. Umožňuje navrhovanie marketingových stratégií
Ak majú spoločnosti viac informácií pre spotrebiteľov a vedia, ako ich využiť, budú schopné navrhnúť úspešné marketingové stratégie. To vám tiež pomôže vytvoriť marketingové plány, ktoré sú lepšie zacielené na vašich potenciálnych spotrebiteľov. To všetko zaisťuje úspech, trvácnosť a rast spoločnosti.
3. Je jednoduchšie vykonať segmentáciu trhu
Bezpochyby chápeme, že segmentom trhu je skupina spotrebiteľov, ktorí majú podobné vlastnosti na uspokojenie potreby. Tiež majú veľmi podobné nákupné návyky. Čím sú informácie z analýzy spotrebiteľov väčšie, tým ľahšie je zoskupiť spotrebiteľov do homogénnych skupín.
Spoločnosti, ktoré dokážu lepšie porozumieť svojim zákazníkom, prirodzene ponúkajú produkty, ktoré lepšie reagujú na ich motiváciu a zaisťujú si tak pozíciu na trhu, pretože ich produkty sú lepšie prispôsobené potrebám a očakávaniam spotrebiteľov.
Kroky na vykonanie spotrebiteľskej analýzy
Kroky na vykonanie spotrebiteľskej analýzy sú:
1. Identifikujte spotrebiteľov
Po prvé, identifikácia spotrebiteľov si vyžaduje dostatok údajov. Informácie, ktoré je potrebné poznať, sú demografické údaje, sociálne, ekonomické a psychologické podmienky spotrebiteľov.
Tieto údaje možno určite získať rozhovorom so spotrebiteľmi, kontrolou údajov o predaji a získaním informácií od pracovníkov, ktorí s nimi prichádzajú do styku. V tomto kroku je dôležité rozlišovať, či sú spotrebiteľ a zákazník rovnaká osoba alebo či sú naopak rôznymi ľuďmi. Nesmieme zabúdať, že zákazník je ten, kto kupuje produkt, a spotrebiteľ je ten, kto ho používa.
2. Identifikujte potreby
Po druhé, nesmieme zabúdať, že jedným z najdôležitejších prvkov je identifikácia potrieb ľudí, ktorým spoločnosť slúži. Spoločnosť tak môže navrhnúť svoju produktovú, cenovú, komunikačnú a distribučnú stratégiu, ktorá najlepšie reaguje na jej cieľového spotrebiteľa.
Tieto potreby možno uspokojiť aj pomocou rôznych nástrojov na prieskum trhu. Medzi tieto nástroje môžu patriť pozorovanie, prieskumy, rozhovory.
3. Vytvorte spotrebiteľské profily
Po tretie, keď máte dostatok a relevantných informácií, vytvoria sa profily spotrebiteľov. Spotrebiteľský profil obsahuje sériu charakteristík, ktoré sú významné pri definovaní nášho cieľového spotrebiteľa.
Najdôležitejšie premenné potrebné na vytvorenie spotrebiteľského profilu sú:
- Demografické údaje.
- Životný štýl.
- Motivácie.
- Osobnosť.
- Hodnoty.
- Viera a postoje.
- Vnímanie a učenie.
4. Vykonajte proces segmentácie
Nakoniec, aby bol proces spotrebiteľskej analýzy produktívnejší a úspešnejší, je potrebné vykonať segmentáciu trhu. Rozdelenie alebo segmentáciu nemožno vykonať, ak nemáte dostatok údajov, pretože segment zahŕňa skupinu ľudí, ktorí vyhovujú potrebám homogénnym spôsobom. Charakteristiky každého segmentu ho odlišujú od iného.
Segmentácia môže byť demografická, psychografická, geografická a behaviorálna, čo je jedno z najpoužívanejších kritérií segmentácie.
Relevantné faktory v spotrebiteľskej analýze
Najdôležitejšie faktory, ktoré musia byť známe pri uskutočňovaní spotrebiteľskej analýzy, sú nasledujúce:
- Kultúrne: Zahŕňa kultúru, subkultúru a sociálnu triedu.
- Sociálne: Nájdeme rodinu, referenčné skupiny, roly a status.
- Osobné: Najdôležitejšie sú vek, fáza životného cyklu, zamestnanie, ekonomické okolnosti, životný štýl, osobnosť a sebapoňatie.
- Psychologické: V tejto skupine nájdeme motiváciu, vnímanie, učenie, viery a postoje.
Na záver možno povedať, že spotrebiteľ je hlavným prvkom, na ktorom sa musia točiť marketingové stratégie spoločnosti. Analýza spotrebiteľov pomáha lepšie porozumieť a porozumieť našim zákazníkom. Týmto spôsobom, čím lepšie sú pochopené potreby spotrebiteľa, tým ľahší a efektívnejší je návrh produktu, cena, komunikačné a distribučné stratégie spoločnosti.
Okrem toho spotrebiteľská analýza pomáha nájsť nové trhové príležitosti identifikáciou nenaplnených potrieb, ktoré môžu viesť k čerstvým a kreatívnym nápadom o nových produktoch a výhodách.