Telefónne bankovníctvo - čo to je, definícia a koncept
Telefónne bankovníctvo je služba považovaná za súčasť elektronického bankovníctva, ktorá umožňuje klientom finančnej inštitúcie vykonávať operácie na diaľku a v reálnom čase. To sa deje prostredníctvom hovorov alebo textových správ z vášho mobilného telefónu alebo pevnej linky.
Cieľom je, aby používatelia okrem iných transakcií nemuseli chodiť do agentúry banky, aby skontrolovali svoj zostatok, previesť peniaze, požiadať o pôžičku.
Telefonické bankovníctvo sa začalo v Španielsku v polovici roku 1983 spoločnosťou Banco Directo, ktorá bola v tom čase dcérskou spoločnosťou spoločnosti Argentaria. Potom pokračovala v expanzii v roku 1995 o Banco Español de Crédito (Banesto) a Banco Central Hispano (BCH). Na začiatku slúžila iba na jednoduché zisťovanie.
Pozor na telefónne bankovníctvo
Ak chcete požiadať o pomoc v telefónnom bankovníctve, musí zákazník najskôr vytočiť číslo uvedené jeho finančnou inštitúciou.
Potom sa zvyčajne sprístupní systém automatickej reakcie. Tu musí užívateľ napísať alebo svojim hlasom označiť požadovanú možnosť.
V závislosti na operácii, ktorú treba vykonať, možno jednotlivca odkázať na servisného agenta, ktorý mu poskytne osobnú pozornosť. To sa nestane, napríklad ak chcete skontrolovať iba zostatok na svojom bankovom účte.
Napríklad aby zákazník mohol podať sťažnosť, musel by nevyhnutne hovoriť s inou osobou po telefóne. Týmto spôsobom by došlo k pokusu o čo najrýchlejšie vyriešenie incidentu. Uvedenú komunikáciu tiež zvyčajne zaznamenáva finančná inštitúcia.
Výhody a nevýhody telefónneho bankovníctva:
Medzi výhody telefónneho bankovníctva patria:
- Šetrí čas a cestovné náklady.
- V núdzových situáciách, napríklad pri krádeži kreditnej karty, je dôležité, aby boli okamžite hlásené.
- Zabráni sa nebezpečenstvu krádeže alebo straty hotovosti.
Existujú však niektoré nevýhody:
- Starostlivosť nemusí byť poskytnutá prostredníctvom bezplatnej linky.
- Existujú služby, ktoré nie sú dostupné z telefónu, napríklad výber hotovosti.
- V niektorých prípadoch môže byť čakacia doba veľmi dlhá, čo z nej robí nepraktickú službu.
- V závislosti od finančnej inštitúcie môže byť telefónne bankovníctvo dostupné iba počas úradných hodín, a nie 24 hodín denne, ako to robí online bankovníctvo.
