Koncept front office zahrnuje tie obchodné štruktúry zodpovedné za priamu interakciu so zákazníkom.
Charakteristické organizačné procesy front office majú spoločné hlavnú charakteristiku založenú na jednaní so spotrebiteľom alebo klientom.
Podľa vlastnej definície a názvu sa všetky úkony front office uskutočňujú „pred“ podnikom, a to priamym kontaktom (nielen osobne, ale aj elektronicky alebo telefonicky) s klientom, používateľom alebo spotrebiteľom.
Riadenie týchto interakcií bude dôležitou súčasťou hospodárskej činnosti akejkoľvek spoločnosti.
Z tohto dôvodu má v každej organizácii osobitná štruktúra na vykonávanie tohto typu úloh osobitný význam. Bude to priamo súvisieť s charakterom spoločnosti (napríklad v prípade malých a stredných podnikov a malých a stredných podnikov prevláda priame obchodovanie s koncovým zákazníkom).
Hlavné črty front office
Existujú určité charakteristické znaky, ktoré z tejto formy obchodnej štruktúry robia koncepčnú opozíciu back-office a majú svoju vlastnú identitu:
- Je to najviac zameraná na zákazníka v rámci štruktúry spoločnosti, ako aj uspokojenie ich potrieb tovarmi a službami.
- Poskytuje priamy pohľad na značku alebo spoločnosť navonok, pretože je jej bezprostrednou a viditeľnou tvárou.
- Najčastejšie úlohy front office súvisia s obchodovaním a s akciami predaja. Samotná táto činnosť zároveň vedie k ďalším praktikám, ako sú predpredajné a popredajné služby.
- Aj v tomto rámci je protagonistom oblasť služieb zákazníkom, ktorá je založená na priamom kontakte s externými agentmi.
Vývoj konceptu front office
V posledných rokoch sa front office aktualizoval a prispôsobil novým technológiám a spotrebiteľským praktikám.
Digitálne prostredie si tak získalo vynikajúce postavenie, a preto je pre spoločnosti nevyhnutné ponúkať priame kontaktné služby so zákazníkmi prostredníctvom webových stránok, multimediálnych aplikácií a ich prítomnosti na sociálnych sieťach.
Aj keď je definícia front office zvyčajne založená na jej prítomnosti v súkromnom sektore, je potrebné poznamenať, že táto forma organizačnej štruktúry zahŕňa aj verejný sektor.
Týmto spôsobom má každá verejná správa, mimovládne organizácie alebo mnoho ďalších typov skupín alebo inštitúcií front office štruktúry na vykonávanie svojej práce.
