Konečným spotrebiteľom je osoba, ktorá používa alebo používa výrobok na účely uspokojenia konkrétnej potreby.
Spoločnosti skutočne vyrábajú tovary a služby s ohľadom na konečného používateľa produktu, aby sa mohli prispôsobiť svojim požiadavkám a požiadavkám. Konečným spotrebiteľom môže byť osoba, spoločnosť alebo inštitúcia, v každom prípade výrobky používa na pokrytie konkrétnych potrieb.
Rovnako možno koncového spotrebiteľa označiť ako koncového používateľa. Aj keď je pravda, že pojem koncový používateľ sa viac zameriava na služby alebo činnosti, ktoré súvisia s technológiou alebo výpočtovou technikou. To znamená, že spotrebiteľ konzumuje, užívateľ používa. Pre zákazníka používajúceho počítačový softvér je presnejšie používať koncového používateľa. Pre tých, ktorí si kupujú jablko a jedia ho, je správnejšie použiť konečného spotrebiteľa.
Rozdiel medzi zákazníkom a spotrebiteľom
V zásade je dôležité jasne rozlišovať medzi zákazníkom a spotrebiteľom, pretože v niektorých prípadoch to môže byť rovnaká osoba a v iných prípadoch v prípade dvoch samostatných osôb.
1. Kto je zákazník?
Na jednej strane je zákazník osoba, ktorá si kúpi produkt, hoci ho nemusí nevyhnutne používať. Môžeme napríklad hovoriť o zákazníkoch, ktorí kupujú výrobky, aby ich opäť predali konečným spotrebiteľom, ako je to v prípade každého supermarketu, ktorý sa stane zákazníkom spoločnosti, ale nestane sa z neho konečný spotrebiteľ.
2. Kto je spotrebiteľ?
Spotrebiteľom je osoba, ktorá nakoniec produkt spotrebuje alebo ho používa, hoci si ho nemusí nevyhnutne kúpiť. Môže to byť prípad mladého človeka, ktorý navštevuje univerzitu, aby získal vzdelávacie služby, ale sú to jeho rodičia, ktorí za univerzitu platia.
Na koho by sa mala spoločnosť zamerať?
Ak sú zákazníkom a spotrebiteľom rozdielni ľudia, spoločnosti sa môžu rozhodnúť uprednostniť zákazníka alebo spotrebiteľa.
1. Priorita zákazníka
Pokiaľ ide o spoločnosť, ktorá sa rozhodne dať prednosť zákazníkovi, vie, že aspekt, ktorý si zákazník cení najviac, je cena produktu. Pretože zákazník je osoba, ktorá platí za získanie tovaru alebo služby. Preto fungujú nízke ceny, aby prilákali viac zákazníkov.
2. Priorita pre spotrebiteľa
Na druhej strane spoločnosti, ktoré uprednostňujú spotrebiteľa, sa zameriavajú viac na produkt, pretože na základe výkonu a prospechu z tovaru alebo služby bude závisieť od toho, či spotrebiteľ uprednostňuje svoje trhové návrhy.
Na záver povieme, že spoločnosti, ktoré sa viac zameriavajú na zákazníka, môžu dosiahnuť tvrdý výsledok predaja. To znamená dosiahnuť veľmi krátkodobé výsledky prilákaním zákazníkov za nízku cenu. Ak však produkt nemá dobrú výkonnosť, nedostane sa mu procesu spätného odkúpenia.
Spoločnosti zamerané na spotrebiteľa dosahujú dlhodobé výsledky, pretože ak je užívateľ s produktom spokojný, zopakuje proces nákupu a bude možné posilniť lojalitu k značke a produktu.
Aj keď je pravda, všetko sa hovorí, že uvedené bude závisieť od typu spoločnosti a preferencií každej zo strán.