Tovary a služby sú uspokojením, ktoré sa dosahujú vo výrobnom procese na uspokojenie ľudských potrieb.
Každý výrobný proces je samozrejme zameraný na transformáciu vstupov a surovín a ich premenu na produkty, ktoré možno klasifikovať ako tovary a služby, ktoré sa používajú na uspokojenie potreby.
Ako zistíme, či je produkt dobrý alebo služba?
Aby sme mohli zistiť, či je tovar tovar alebo služba, musíme brať do úvahy nasledujúce skutočnosti:
Dobrý
- Predovšetkým má hmotnú alebo hmatateľnú konzistenciu, aby sme ju mohli vidieť a dotknúť sa jej, oceniť všetky jej vlastnosti a materiálne atribúty.
- Na druhej strane sa dajú použiť alebo spotrebovať na uspokojenie potreby. Ceruza je dobrá vec, ktorú zvyknete písať, zatiaľ čo pizza, ktorú konzumujete, aby ste utíšili hlad.
- Rovnako ich možno previesť z jednej osoby na druhú prostredníctvom procesov nákupu a predaja. Spoločnosť vyrábajúca pneumatiky ich predáva používateľom vozidiel, to znamená, že tovar mení ich vlastnícke práva z jednej osoby na druhú.
- Nakoniec majú na trhu hodnotu, pretože ich je málo, množstvo vyrobeného tovaru je obmedzené alebo nedostatočné na to, aby pokrylo potreby alebo želania všetkých ľudí na trhu.
Služba
- Služba je v skutočnosti nehmotná, pretože sa nič hmotného neprenáša, dostávajú sa iba výhody alebo výsledky služby. Ak dáme svoje vozidlo do parkovacej služby, môžeme nakoniec získať spokojnosť, pretože naše vozidlo zostáva v dobrom stave alebo nespokojné, pretože to nebolo to, čo sme očakávali.
- Okrem toho sú neoddeliteľné od ľudí, ktorí ju poskytujú, to by bol prípad osoby, ktorá sa podrobí plastickej chirurgii, získaný výsledok bude veľa závisieť od lekára, ktorý ju vykonáva.
- Na druhej strane kvalita služby závisí aj od klienta, ktorý službu dostane, pretože každý klient si subjektívne váži získaný úžitok. Preto môže byť služba, ktorá pre niekoho môže mať nedostatok, pre inú osobu úplne uspokojivá.
- V skutočnosti sú služby veľmi rozmanité, to znamená, že ak závisia od osoby, ktorá ich ponúka, a od osoby, ktorá ich prijíma, jednou z ich hlavných charakteristických čŕt bude rozmanitosť, pretože nie je možné ich homogenizovať.
- Službu nie je možné uložiť ani uložiť, to znamená, že službu je možné ponúknuť až v okamihu jej výroby. Masážne služby môžu byť ponúkané iba v čase, keď masér poskytuje zákaznícke služby.
Na záver môžeme povedať, že ako tovary, tak aj služby sú výrobky, ktoré boli vyrobené s cieľom uspokojiť potrebu. Líšia sa však v tom, že tovar je hmatateľný, homogénny, prenosný a dá sa skladovať.
Služby sú nehmotné, heterogénne, neprenosné a nemožno ich uložiť, pretože ide iba o akcie alebo procesy poskytované klientom.