Vernostná karta - čo to je, definícia a koncept
Vernostná karta je elektronická karta podobná kreditnej alebo debetnej karte, ktorá je bezplatne poskytovaná klientom spoločnosti alebo podniku s cieľom zabezpečiť ich prepojenie a kontinuitu spotreby pri ich založení.
Na čo slúžia vernostné karty?
Spoločnosti ponúkajú svojim zákazníkom vernostné karty, ako už názov napovedá, aby si ich ponechali výmenou za exkluzívny obchod, takže dostanú exkluzívne novinky, zľavy, bonusy alebo darčeky. Stratégia tejto techniky spočíva v tom, že zákazníci si myslia, že je pre nich výhodnejšie nakupovať na tomto mieste ako v inom, kde sa neberie do úvahy dosiahnutá spotreba.
Každý podnik môže mať svoj vlastný bonusový systém. Z tohto dôvodu existujú rôzne typy vernostných kariet: použitie v jednom obchode, použitie vo veľkých priestoroch, použitie v rôznych značkách, použitie v doprave, na čerpacích staniciach atď.
Ceny sa udeľujú na základe uskutočnených výdavkov. Niektoré spoločnosti majú odlišné ceny pre zákazníkov, ktorí ich využívajú, a to poskytovaním zliav, iné získavajú body za každý uskutočnený nákup, ktoré je možné neskôr vymeniť za ceny alebo za peňažnú zľavu.
V dnešnej dobe je veľmi bežné, že keď idete nakupovať do supermarketu, ponúknu nám vernostné karty. Za týmto účelom od nás požadujú informácie, meno, telefón, poštové smerovacie číslo, štúdie, e-mail, záujmy atď. Spoločnosti zadávajú tieto údaje do svojich zákazníckych databáz (CRM-Customer Relationship Management-) a používajú ich na analýzu svojich konkurentov, na lepšie spoznanie, a teda na vylepšenie svojich produktov a služieb. Okrem toho môžu zistiť spotrebiteľské trendy, napríklad to, ako často nakupujú, alebo priemerné výdavky za jednotlivé segmenty.
Každý deň je silnejšia konkurencia a spoločnosti musia posilňovať vzťahy so svojimi zákazníkmi, ak nechcú stratiť svoj podiel na trhu a vernostné karty sú veľmi užitočným nástrojom na vyrovnanie sa s touto situáciou.
